그리스 출신의 한 플레이어는 Esqueleto Explosivo 2를 플레이하는 동안 "페이지를 다시 로드하는 중 오류"라는 메시지로 인해 모든 수익을 잃었다고 보고했습니다. 한 달 전에 카지노에 이 문제에 대해 이메일을 보냈지만 아직 만족스러운 답변을 받지 못했습니다. 불만 처리팀은 카지노와의 플레이어의 커뮤니케이션을 검토했지만 게임 내역에 초기 베팅에 대한 환불만 반영되어 있어 상금에 대한 증거가 부족하다는 것을 발견했습니다. 결과적으로 청구를 검증할 문서가 충분하지 않아 불만이 종결되었습니다. 플레이어는 추후 추가 증거가 나오면 다시 연락하라는 조언을 받았습니다.
안녕하세요, 저는 ESQUELETO EXPLOSIVO 2를 플레이하고 있었는데, 마지막 스핀 전에 무료 스핀을 하던 중 ''페이지 다시 로드 오류''라는 메시지가 나타났습니다.
제가 그렇게 했을 때, 모든 수익이 날아갔어요.
저는 그들에게 이메일을 보내서 무슨 일이 일어났는지 설명했는데, 이제 한 달이 지나서야 그들은 답변하겠다고 말하더군요....
1000유로 이상을 입금했습니다.
제가 이메일로 주고받은 내용을 첨부해 드리겠습니다.
친애하는 쿨리 여러분,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Esqueleto Explosivo 2를 플레이하는 동안 발생한 문제와 오류로 인해 상금을 잃은 좌절에 대해 듣고 죄송합니다.
최선의 방법으로 도와드리기 위해 다음 사항을 명확히 밝혀주시기 바랍니다.
귀하의 협조는 이 문제를 해결하기 위해 우리가 나아가는 데 필수적입니다. 귀하가 제공할 수 있는 세부 정보와 증거가 많을수록 우리는 효과적으로 중재하고 이 문제를 해결하는 데 더 잘 대처할 수 있습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드리겠습니다. 그동안 문제를 조사하는 동안 인내심을 가져주셔서 감사합니다. 원하시면 카지노와의 관련 커뮤니케이션을 직접 다음 주소로 전달해 주시기 바랍니다. petronela.k@casino.guru .
귀하의 답변과 협조에 미리 감사드립니다.
감사합니다,
페트로넬라
저는 이 문제에 관해 귀하의 카지노와 제가 주고받은 내용을 PDF 파일로 첨부하여 보냈습니다.
안녕하세요 쿨리 여러분,
답변해 주셔서 감사합니다. 그리고 카지노와 나눈 소통을 공유해 주셔서 감사합니다. 저는 이 상황이 얼마나 답답한지 완전히 이해합니다. 특히 상당한 금액을 입금한 후 이런 문제에 부딪혔을 때 더욱 그렇습니다.
안타깝게도 자세한 게임 내역이나 오류가 발생하기 전에 누적한 상금을 보여주는 스크린샷과 같은 뒷받침 증거가 없으면 문제를 효과적으로 해결할 수 없습니다. 언급하신 대로 게임 내역은 초기 베팅의 환불만 반영하며 무료 스핀에서 얻은 상금에 대한 눈에 띄는 기록은 없습니다. 이러한 문서가 부족하여 귀하의 청구를 확인하고 귀하를 대신하여 카지노와 중재하는 것이 어렵습니다.
이 시점에서 이 불만을 종결해야 합니다. 그러나 향후 게임 기록, 상금 스크린샷 또는 기타 형태의 증거와 같은 추가 지원 증거를 발견하면 주저하지 말고 다시 연락해 주십시오. 기꺼이 상황을 재평가하고 가능한 모든 방법으로 도와드리겠습니다.
카지노에서 곧 해결책을 제공하기를 진심으로 바라며, 이 사건에서 우리가 직면한 한계를 이해해 주셔서 감사합니다. 추가 도움이 필요하면 언제든지 저희에게 연락해 주세요.
감사합니다,
페트로넬라
카지노.구루
