Posido Casino - 플레이어의 승리에 대한 이의가 계속되는 오류로 인해 제기되었습니다.

While playing a game with a 3 Euro bet, I triggered a bonus round. In this bonus round, the MegaJackpot was set at 2.1 million Euros, and you needed to get 3 pink balls to win it. After I collected 2 pink balls, 2 red balls, and 2 blue balls, I opened another ball and saw a pink flash before immediately getting an ERROR. This ERROR persisted for 2 days.

Clearing the cache did not resolve the issue.

Despite repeatedly bringing this to the attention of Posido and sending screenshots to the people involved in the chat, nothing substantial has come of it.

I am claiming my winnings.

In einem Spiel mit 3 Euro Einsatz habe ich eine Bonusausspielung bekommen, in dieser Bonusausspielung war der MegaJackpot bei 2,1 Mio Euro gestanden und mit 3 rosa Kugeln konnte man ihn gewinnen. Als ich 2 rosa Kugeln, 2 rote Kugeln und 2 blaue Kugeln hatte und eine weitere Kugel öffnete sah ich es rosa aufblitzen und dann kam sofort ERROR, dieser ERROR dauerte 2 Tage an.

Cache leeren brachte nichts.

Obwohl ich jetzt bereits mehrfach darauf hingewiesen habe bei Posido und auch Screenshots gesandt habe an die im Chat beteiligten Personen kam nie etwas vernünftiges zustande.

Ich fordere meinen Gewinn ein.

Dear spielgeld24,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Posido Casino.

Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation. 

• Have you recorded the win in any way? Is the game round identifiable based on the records you provided?
• Could you please share your communication with the casino? Send emails or chat transcripts to my email at tomas@casino.guru, or post screenshots here

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Tomas

Good day,

I have tried several times in chats to address the problem and find a solution.

I was repeatedly asked for screenshots and game times and I was able to answer these and prove them with screenshots. Unfortunately, I was always told that the number shown on the list was incorrect but there was no other option and since I didn't get any positive feedback, I don't think they will solve this problem themselves because they would then have to pay out 2.1 million!

Guten Tag,

ich habe mehrfach versucht in Chats das Problem anzugehen und eine Lösung zu erreichen.

Wiederholt wurde ich nach Screenshots und Zeiten des Spiels gefragt und diese konnte ich auch beantworten und mit Screenshots nachweisen , leider wurde mir immer gesagt das die Nummer nicht stimmt welche auf der Liste zu sehen ist aber es gibt keine andere Option und nachdem ich keinerlei positive Rückmeldung bekommen habe denke ich dass dieses Problem von denen selbst nicht behoben werden wird weil sie ja dann 2,1 Mio auszahlen müssen !

Due to the ERROR message that was displayed, I was unable to take any screenshots because I couldn't see anything anymore.

There has been no email contact so far, although contact should have taken place!

I couldn't record the chat conversation but it must have been recorded.

Aufgrund des angezeigten ERROR konnte ich keine Screenshots machen weil man nichts mehr gesehen hat.

Einen Emailkontakt gab es bisher nicht obwohl der Kontakt stattfinden sollte !

Den chatverlaif konnte ich nicht aufnehmen aber dieser dürfte ja aufgezeichnet worden sein.

The screenshots I took were from the game between 2:39 p.m. and 2:43 p.m.! During this time, the game was winning 2.1 million euros.

Die Screenshots die ich gemacht habe bezogen sich auf den Spielverlauf von 14:39 Uhr bis 14:43 Uhr ! In dieser Zeit war das Spiel mit dem Gewinn in Höhe von 2,1 Millionen Euro.

If you haven't saved any conversation from your previous conversations with the casino. I would recommend you contact the casino again. Save the conversation and forward the records to me, Send me also emails or chat transcripts that the casino didn't respond to.

My email is tomas@casino.guru

The chat was simply ended without a response, except for the answer that they couldn't find anything and that's how it is or has been the whole time!

Der Chat wurde einfach beendet ohne Antwort, außer der Antwort das Sie nichts finden können und so geht es oder ging es die ganze Zeit !

thanks for your reply.

I apologize but without any evidence, we can't proceed with confronting the casino and arguing against their conclusions.

Due to these reasons, this complaint will now be closed. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into issues with any online casino in the future.