포르투갈 출신의 플레이어는 과도한 지출로 인해 2024년 6월 24일에 Casino Posido에서 자체 배제를 요청했습니다. 카지노는 초기 요청을 무시했고, 그 결과 추가 입금이 이루어졌습니다. 여러 차례의 자체 배제 요청 후 결국 계정이 폐쇄되었고, 플레이어는 초기 요청 이후에 이루어진 입금에 대한 환불을 요청했습니다. 불만 처리 팀은 상황을 검토한 결과 카지노가 자체 배제 요청에 응답하지 않았고 플레이어가 도박 중독을 주장한 것이 증거로 충분히 뒷받침되지 않아 불만이 기각되었다고 결론지었습니다.
좋은 오후에요. 2024년 6월 24일에 Casino Posido의 내 계정에서 자체 제외를 요청했습니다. 해당 웹사이트에 안내된 대로 요청 이메일을 보냈는데, 그들은 24시간 이내에 계정이 차단될 것이라고 알려줬습니다. 지출이 너무 많아서 자진 퇴출 요청을 했습니다. 그것은 나 자신을 보호하기 위한 방법이었다. 카지노는 나를 무시하고 응답하지 않았습니다. 26일에 추가 입금을 한 후 다시 자체 제외를 요청하는 이메일을 보냈고, 그들은 내 요청을 받았음을 확인하는 응답을 받았습니다. 자제력을 갖추기 위해 고군분투하는 사람이라면 누구나 그렇겠지만, 지금까지도 여러 차례 자제 요청을 하고 계속해서 예금을 했지만, 저는 여전히 적절한 도움을 받지 못했습니다. 오늘 지원 라인에 예치금 환불을 요청하겠다고 통보한 후 마침내 내 계좌를 폐쇄했습니다. 포시도가 고객에게 적절한 지원을 제공하지 않는 것이 수치스럽기 때문에 이 불만사항을 제출하게 되었습니다. 그들이 내 계좌를 즉시 폐쇄했다면 그렇게 많은 돈을 쓰지 않았을 것입니다. 2024년 6월 24일 이후 입금된 금액에 대해 환불을 요청하고 싶습니다. 현재까지 Casino Posido에서는 아무런 응답을 받지 못했습니다. 내 돈의 환불을 요구합니다.
친애하는 엘리세라 님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Posido Casino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다.
2024년 2월 7일에 보낸 이메일에서만 도박이나 도박 중독을 통제하기 위한 노력을 언급한 것을 알 수 있습니다.
상황을 더 잘 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
토마스
좋은 아침입니다. Casino Guru의 답변에 답변하러 왔습니다. 설명을 위해 인쇄물을 귀하의 이메일로 보내드리겠습니다. 대부분의 대화는 내 이메일에 전혀 응답하지 않았기 때문에 채팅을 통해 이루어졌지만 대부분의 경우 채팅이 중단되어 스크린샷을 찍을 시간조차 없었습니다. 그들은 내 이메일에 전혀 응답하지 않았고 심지어 보너스 제안도 보냈습니다. 이는 도박 문제가 있는 누구에게나 매우 매력적입니다. 플레이어 보호는 어디에 있나요??? 도움을 요청하고, 폐쇄를 요청했지만 응답도 받지 못했습니다. 2024년 6월 24일 이후로 예치금을 즉시 환불받고 싶습니다. 정말 긴급하게 필요합니다. 지금까지 카지노로부터 어떤 응답도 받지 못했습니다. 어제 내 계정을 폐쇄했다는 이메일만 받았습니다. 감사해요
양해해 주셔서 감사합니다.
도박 문제에 대해 카지노에 알린 2024년 2월 7일부터 계좌가 폐쇄된 2024년 10월 7일 사이에 카지노에 입금한 적이 있습니까?
좋은 아침입니다. 네, 총 예금으로 약 600유로를 벌었습니다. 아직 상금이 남아 있었지만 처리하는 데 시간이 너무 오래 걸려서 결국에는 사용하게 되었습니다. 돈을 돌려주세요. 나는 아직도 그들로부터 아무런 응답을 받지 못했습니다. 매우 절망적이다
필요한 정보를 제공해 주신 Eliserra님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료 Michal( michal.v@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 엘리세라 님,
제 이름은 Michal이고 귀하의 사건을 도와드리겠습니다. 우리가 함께 귀하의 문제를 성공적으로 해결할 수 있기를 바랍니다.
이번 대화에는 카지노 관계자의 참석을 요청하고 싶습니다.
친애하는 Posido Casino ,
자체 출입 금지 요청에 관한 추가 정보를 제공하고 상황을 명확히 설명해 주실 수 있나요?
미리 감사드립니다.
공손히,
미갈
친애하는 엘리세라 님,
저희에게 연락해 줘서 고마워요!
24/06/24 및 02/07/24 이메일에 대한 티켓 참조 번호를 제공해 주시겠습니까?
친애하는,
Posido.com
좋은 오후입니다 카지노 포지도! 나는 당신이 나에게 묻는 것을 이해하지 못합니다. 이메일을 확인하면 2024년 6월 24일 이후 나로부터 받은 이메일의 수를 확인할 수 있습니다. 현재까지 모두 답변이 없습니다. 제가 귀하로부터 받은 유일한 이메일은 2024년 7월 10일에 제가 요청한 대로 귀하가 제 계정을 삭제할 것이라는 내용의 이메일이었습니다.
전화번호를 찾을 수 없습니다. (제 불만 사항 번호를 말씀하시는 것 같습니다.) 믿을 수 없을 만큼 믿기 힘들겠지만 그날 제가 받은 이메일은 제가 직접 요청한 후 보너스와 매력적인 제안에 관한 이메일뿐이었기 때문입니다. - 배제하고 내 중독에 대해 언급했습니다. 하지만 내가 보낸 이메일에 대한 증거가 있는데 당신도 이 정보에 접근할 수 있을까요? 아니면 고객의 이메일이 보이지 않나요? !
문안 인사
Posido Casino님께,
요청한 정보를 얻지 못했을 가능성이 높으므로 플레이어가 제공하기를 원하는 정확한 숫자가 무엇인지 다시 한 번 알려주시겠습니까?
친애하는 엘리세라 님,
당신의 답변에 감사드립니다.
우리가 귀하에게 필요한 것은 메일을 보낸 후 자동으로 메일에 할당되고 보낸 메일에 대한 자동 회신으로 제공되는 티켓 번호입니다. 이를 통해 해당 메일이 당사 사서함으로 전송되고 당사에 수신되었음을 확인할 수 있습니다.
감사합니다.
당신은 정말로 매우 재미있습니다. 그럼 당신은 내가 보낸 이메일에 접근할 수 없다는 겁니까? 내가 당신에게 보낸 이메일의 인쇄물을 이미 가지고 있지 않습니까? 제가 당신에게 자체 제외 요청을 보낸 날, 제가 받은 것은 보너스를 제공하는 이메일뿐이었습니다! 내가 여기에 첨부한 이메일에도 불구하고 당신은 여전히 내 말을 의심할 용기가 있다고 말하지 않을 것입니다. 당신은 나에게서 찾을 수 없는 유일한 이메일이 내가 자기 배제를 요청한 이메일이었다고 말하지 않을 것입니다. 귀하의 웹사이트에는 요청이 포함된 이메일을 보내라는 메시지만 나와 있고 24시간 내에 계정을 폐쇄할 것이라고만 나와 있으며 응답해 주거나 전화번호를 저장해야 한다는 내용은 나와 있지 않습니다. 내 요청이 포함된 이메일에 대한 증거가 있습니다. 그것만으로도 충분합니다. 법적 절차를 거치지 않고 최대한 간단하고 빠르게 이번 사태를 해결할 수 있었으면 좋겠습니다.
2024년 6월 26일에 귀하로부터 받은 이메일을 첨부합니다. '귀하의 질문(16163535)이 접수되었으며 지원팀에서 분석 중입니다.'라는 내용이 포함되어 있습니다. 보너스 이메일을 제외하고 이 날짜에 받은 유일한 이메일이었습니다! 
친애하는 엘리세라 님,
당신의 답변에 감사드립니다.
6월 24일과 2007년 2월에 언급하신 이메일을 당사 이메일 시스템에서 찾을 수 없다는 점을 알려드립니다.
참조 번호 16163535로 6월 26일에 보낸 이메일에는 계정 폐쇄 요청 이유를 기재하지 않으셨습니다.
감사합니다.
그래서 내가 무엇을 언급했습니까? 그것은 당신에게 보낸 내 이메일의 이미지와 반대되는 당신의 말입니다. 이 문제를 해결하고 합의에 도달할 수 있기를 바라며 여기에 불만사항을 접수했습니다. 하지만 정직은 모든 사람의 취향이 아니기 때문에 법적 조치를 취하겠습니다. Casino posido 당분간 모든 의사소통은 귀하에게 곧 통보할 변호사를 통해서만 이루어질 것임을 알려드립니다.
진심으로
그리고 제가 요청을 제출하지 않았음에도 불구하고 그들은 귀하의 웹사이트에 명시된 대로 24시간 이내에 내 계정을 폐쇄하지 않았습니다. 이유는 무엇입니까? 24시간 안에 문을 닫는다는 말은 없고, 이유를 말하면 닫힙니다. 귀하는 규정된 내용을 준수하지 않았으며 규칙과 법률을 따라야 합니다! 솔직히 넌 책임을 회피하려고 하는 것 뿐이야. 내가 당신에게 보낸 모든 이메일 중에서 당신의 시스템에는 없는 도박 문제가 있었다고 언급한 이메일뿐입니다! 하지만 괜찮습니다. 600유로를 환불하는 것이 지금부터 진행되는 전체 절차보다 훨씬 저렴할 것입니다.
감사합니다
Posido Casino님께,
귀하가 받은 이메일은 6월 26일자 자진 퇴출을 언급한 이메일뿐인데, 도박중독에 대한 언급은 7월 10일 라이브 채팅 세션에서만 언급되어 즉시 계정이 폐쇄되었다는 사실을 올바르게 이해하고 있습니까? ?
안녕하십니까, 토마스님, 이 정보는 정확하지 않습니다. 이미 보낸 이메일의 인쇄 화면을 통해 위에서 입증했듯이 2024년 2월 7일에 보낸 이메일에서 내 도박 중독에 대해 언급했기 때문입니다.
Casino에서는 내 이메일을 받지 못했다고 주장하지만 내 증거는 그렇지 않다는 것을 증명합니다.
그리고 카지노 웹사이트 어디에도 24시간 이내에 계정을 폐쇄하려면 도박 중독을 언급해야 한다는 내용이 나와 있지 않습니다. 그들은 규정된 기한을 준수해야 하며, 그렇지 않은 경우 이러한 상황에서는 직접적으로 대응해야 합니다. 많은 고통을 겪었지만 웹사이트에 적힌 대로 옳은 일을 했습니다! 고마워요 토마스
귀하의 웹사이트에는 제가 도박 중독에 대해 언급해야 한다는 내용이 전혀 나와 있지 않습니다. 나는 2024년 7월 2일에 내 스스로 도박 중독에 대해 언급했습니다. 귀하는 내 이메일을 받지 못했다고 주장했지만, 실제로 그랬더라도(그렇지 않으며 인쇄 화면을 통해 다르게 입증했습니다) ), 06/26일 이메일에서 귀하가 확인하신 대로 내 계정의 자체 제외를 요청했고 귀하는 2024년 7월 10일에야 내 계정을 폐쇄했습니다. 그날까지 나는 어떤 응답이나 지원도 받지 못했습니다. 플레이어 보호를 실천하지 않았습니다!
안녕하세요. 제 사건에 대한 해결책이 있는지 알고 싶습니다. 다시 한번 청구서가 들어오고 Casino Posido에서 답장이 없습니다. 절박해서 법정에 가지 않고도 문제를 해결하려고 노력하고 있습니다. 간단한 답변을 기다리고 있습니다.
친애하는 엘리세라,
제가 검토할 수 있었던 증거에 따르면, 귀하가 언급한 이메일, 즉 24/06 및 02/07의 이메일은 제대로 전달되지 않았거나 전혀 보내지지 않았을 가능성이 매우 높습니다. 카지노에서 시스템에 없다고 주장하기 때문입니다. 이를 확인할 수 있는 또 다른 정보는 귀하가 카지노에서 할당된 참조 번호와 함께 해당 이메일 수신을 확인하는 자동 회신을 받지 못했다는 사실입니다.
카지노 라이브 채팅에서 도박 중독을 언급한 첫 번째 사례는 10/7이었고, 카지노 약관에 따라 계정 폐쇄로 즉시 답변이 왔습니다. 지금까지 도박 문제로 인한 자체 제외 이메일을 보냈다고 주장한 후, 라이브 채팅을 보너스, 인출 요청 및 게임 오류에 대해 문의하는 데만 사용했습니다. 채팅에서 도박 중독을 언급한 후, 귀하의 계정은 즉시 폐쇄되었습니다.
이 이메일을 올바르게 보냈는지 알려주시겠어요? 즉, "보낸 이메일" 디렉토리에서 이 이메일을 찾을 수 있나요?
또한, Posido Casino 팀 여러분,
이메일이 전송되지 못하게 하는 오류나 버그가 있을 수 있을까요?
친애하는 엘리세라,
우리는 플레이어가 도박 중독으로 인해 스스로를 배제하고자 하는 경우, 이 사실을 요청서에 구체적으로 언급해야 한다고 생각합니다. 라이브 채팅에서 도박 중독을 언급하자마자 귀하의 계정은 폐쇄되었습니다.
이메일과 관련하여, 저희는 이메일 스크린샷을 충분한 증거로 여기지 않으며, 티켓 참조 번호가 포함된 답변을 받지 못했다는 사실로 더욱 뒷받침됩니다. 저희는 스크린샷이 가짜라고 생각하지 않지만, 충분한 증거라고 생각하지 않습니다. 저희는 플레이어가 도박 문제로 인해 스스로를 배제하고 싶다면 카지노에 연락할 수 있는 모든 방법을 여러 번 시도해야 한다고 생각합니다. 이메일을 보낸 다음 일주일 후 라이브 채팅에서 카지노에 알리는 것은 충분한 노력으로 간주되지 않습니다.
앞서 언급한 이유로 이 불만은 이제 거부됩니다. 이해해 주셔서 감사합니다. 이번에는 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락해 주십시오.
