좋은 아침이에요.
4월 1일, 저는 이 카지노에서 상당한 돈을 잃은 후, 도박 중독으로 인해 자진 퇴출을 요청했습니다. 이것은 제가 수년간 고통받아온 문제이며 제 인생을 망치고 있습니다.
이용 약관에 명시된 대로 이메일을 통해 카지노에 이 요청을 보낸 후, 내 요청이 접수되었음을 확인하는 자동 이메일을 받았습니다. 그 후 저는 계정에서 로그아웃하고 며칠 동안 카지노에 대한 생각을 잊으려고 노력했습니다.
4월 16일에 이메일을 확인하던 중 이 카지노에서 플레이 보너스를 제안하는 메시지를 발견했습니다. 로그인을 해보니 제가 요청한 대로 계정이 폐쇄되지 않은 것을 발견했습니다. 중독자로서 이러한 열린 기회(나는 다른 모든 카지노에서 자기 배제를 하고 있음)를 보고 나는 통제력을 잃고 손에 쥘 수 있는 모든 돈을 도박에 빠뜨리게 되었습니다.
결국 나는 카지노에 다시 연락해 계정 폐쇄를 요청하고 내가 자기 출입 금지를 요청한 날부터 손실된 금액에 대해 환불을 요청했지만 그들은 이를 무시하고 대신 추가 도박을 장려하기 위해 보너스를 제공했습니다. 카지노 측에서 결국 내 계좌를 폐쇄했는데, 돈 환불과 관련해 연락을 하겠다고 하더군요. 그런데 벌써 3일이 지났는데 아무 소식도 들리지 않네요. 나는 이 병이 이미 나에게 충분한 고통을 안겨주고 내 인생을 망쳤기 때문에 돈을 환불해 달라고 요구합니다.
도와주세요.
Good morning.
On April 1st, after losing a substantial amount of money at this casino, I requested self-exclusion due to my gambling addiction. This is a problem that I have been suffering from for years and it is ruining my life.
After sending this request to the casino via email, as specified in their terms and conditions, I received an automatic email confirming my request had been received. Following this, I logged out of my account and tried to forget about the casino for a few days.
On April 16th, while checking my email, I found messages from this casino offering me bonuses to play. Upon logging in, I discovered that my account had not been closed as I requested during a moment of clarity. As an addict, the sight of this open opportunity (I have self-exclusion from all other casinos) led me to lose control and gamble away any money I could lay my hands on.
After all this, I contacted the casino again to request account closure and ask for a refund of my losses since the day I requested self-exclusion, which they had ignored and instead offered bonuses to encourage further gambling. The casino finally closed my account, but in regards to refunding my money, they have said they'll be in touch. However, it's already been three days and I've heard nothing. I demand a refund of my money, as this illness has already caused me enough suffering and ruined my life.
Please help.
Buenos días.
El pasado 1/04, después de perder una gran cantidad de dinero en este casino, solicite mi autoexclusion por problemas de adicción al juego. Un problema que sufro desde hace años y que está destrozando mi vida.
Después de enviar está solicitud al casino por email, como especifica en sus términos y condiciones, recibo un correo automático de que han recibido mi comentario. Después de esto, desconecto mi sesión y me olvido del casino por unos días.
El día 16/04 , revisando mi correo, encuentro emails de este casino ofreciéndome bonos para jugar, al entrar, veo que mi cuenta no ha sido cerrada como solicité en un momento de claridad, y como enfermo que soy, ver esta opción abierta( tengo autoexclusion en todos los casinos), volví a jugar sin control hasta perder todo el dinero que pude conseguir.
Después de todo esto he vuelto ha hablar con el casino para el cierre de mi cuenta y pedirles la devolución de mis perdidas desde ese día que pedí la autoexclusion y me ignoraron y ofrecieron bonos para jugar más. El casino finalmente cerró mi cuenta, en cuanto la devolución del dinero me han dicho que ya me dirán algo, pero han pasado ya 3 días y sin noticias. Reclamo que se me devuelva el dinero, ya bastante sufro con esta enfermedad que ha destrozado mi vida.
Ayuda porr favor
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