스페인 출신의 플레이어는 도박 중독으로 인해 자체 출입 금지를 요청했지만 여전히 카지노에 접근할 수 있었고 플레이 제안을 받을 수 있었습니다. 이로 인해 그는 자금을 잃었습니다. 그는 자가격리를 요청한 날부터 손실액의 환불을 요구해왔다. 카지노가 결국 그의 계좌를 폐쇄했음에도 불구하고 그들은 그의 돈을 환불하지 않았습니다. 플레이어는 카지노에서 손실을 반환하여 문제를 해결하기 위해 그에게 연락했다고 알려주었습니다. 그러나 그는 이후 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았습니다. 그 결과 더 이상 조사할 수 없었고 신고를 거부할 수밖에 없었습니다.
좋은 아침이에요.
4월 1일, 저는 이 카지노에서 상당한 돈을 잃은 후, 도박 중독으로 인해 자진 퇴출을 요청했습니다. 이것은 제가 수년간 고통받아온 문제이며 제 인생을 망치고 있습니다.
이용 약관에 명시된 대로 이메일을 통해 카지노에 이 요청을 보낸 후, 내 요청이 접수되었음을 확인하는 자동 이메일을 받았습니다. 그 후 저는 계정에서 로그아웃하고 며칠 동안 카지노에 대한 생각을 잊으려고 노력했습니다.
4월 16일에 이메일을 확인하던 중 이 카지노에서 플레이 보너스를 제안하는 메시지를 발견했습니다. 로그인을 해보니 제가 요청한 대로 계정이 폐쇄되지 않은 것을 발견했습니다. 중독자로서 이러한 열린 기회(나는 다른 모든 카지노에서 자기 배제를 하고 있음)를 보고 나는 통제력을 잃고 손에 쥘 수 있는 모든 돈을 도박에 빠뜨리게 되었습니다.
결국 나는 카지노에 다시 연락해 계정 폐쇄를 요청하고 내가 자기 출입 금지를 요청한 날부터 손실된 금액에 대해 환불을 요청했지만 그들은 이를 무시하고 대신 추가 도박을 장려하기 위해 보너스를 제공했습니다. 카지노 측에서 결국 내 계좌를 폐쇄했는데, 돈 환불과 관련해 연락을 하겠다고 하더군요. 그런데 벌써 3일이 지났는데 아무 소식도 들리지 않네요. 나는 이 병이 이미 나에게 충분한 고통을 안겨주고 내 인생을 망쳤기 때문에 돈을 환불해 달라고 요구합니다.
도와주세요.
친애하는 Ganador100님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 매우 유감입니다. 먼저, 계정 폐쇄와 자체 제외의 차이점을 설명해 드리겠습니다.
계정 폐쇄는 간단하고 거의 영향을 미치지 않습니다. 플레이어는 언제든지 계정을 다시 열 수 있으며 카지노는 플레이어에 대한 의무가 없습니다.
반면에 자기 배제는 그렇습니다. 플레이어가 자체 배제에 성공하면 카지노는 이 계좌를 개설하지 않기로 동의하거나, 그렇다면 특정 상황에서만(냉각 기간 이후, 중독되거나 도박 문제가 있는 플레이어의 경우 이 계정을 개설할 수 없습니다)에만 동의합니다.
카지노에 보낸 계정 폐쇄 요청을 저에게 전달해 주시겠어요? 내 이메일 주소는 다음과 같습니다. veronika.l@casino.guru . 귀하의 자체 출입 금지 요청(4월 1일자)에 대해 카지노로부터 자동 회신 외에 답변을 받은 적이 있습니까?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
베로니카
안녕하세요, 카지노에서 손실을 환불하여 해결해 달라는 연락을 받았습니다. 그들이 이 문제를 해결할 것 같습니다. 그렇지 않을 경우를 대비해 계속해서 알려드리겠습니다.
업데이트 해주셔서 감사합니다. 환불과 관련하여 카지노로부터 받은 이메일을 나에게 전달해 주시겠습니까?
자체 출입 금지를 요청한 4월 1일 이후 귀하의 카지노 계좌에 얼마나 많은 예금을 하였습니까?
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