친애하는 thelma1515님,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 자금을 인출하려고 시도하면서 겪었던 어려움에 대해 듣고 죄송합니다.
귀하의 상황을 이해하고 도와드릴 수 있도록 몇 가지 추가 세부 정보를 제공해 주시겠습니까?
- 인출하려는 총 금액과 취소된 각 인출 요청의 구체적인 금액 및 날짜를 명시해 주시겠습니까?
- 카지노로부터 취소에 대한 자세한 이유를 들었나요? 있다면 어떤 내용인지 공유해 주시겠어요?
- 카지노에서 귀하의 요청 상태 또는 취소와 관련하여 이메일이나 채팅을 통해 연락을 받으셨나요?
카지노와의 커뮤니케이션에 대한 서면 기록이 있는 경우 언제든지 다음 주소로 전달해 주십시오. petronela.k@casino.guru 이 정보는 우리가 사건을 철저히 검토하는 데 도움이 될 것입니다.
우리가 효과적으로 진행하고 해결책을 찾기 위해 노력하려면 여러분의 협조가 필수적입니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결할 수 있도록 도와드리겠습니다.
미리 회신해 주셔서 감사드립니다.
감사합니다,
페트로넬라
Dear thelma1515,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the difficulties you’ve experienced trying to withdraw your funds.
To help us understand and assist with your situation, could you please provide a few additional details?
- Could you specify the total amount you are trying to withdraw, as well as the specific amounts and dates of each withdrawal request that was canceled?
- Have you received any detailed reason from the casino for these cancellations, and if so, could you share what was communicated?
- Do you have any email or chat communication from the casino regarding the status or cancellation of your requests?
If you have any written records of your communication with the casino, please feel free to forward them to petronela.k@casino.guru. This information will help us review the case thoroughly.
Your cooperation is essential for us to proceed effectively and work toward a solution.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
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