독일의 한 플레이어는 Posido Casino에서 €2500의 상금에서 €500을 3번 인출했는데 14일 이상 처리되지 않았다고 보고했습니다. 여러 번 지원팀에 연락했지만 자금이 처리의 마지막 단계에 있으며, 이전 인출 중 하나가 취소되었다는 동일한 답변을 받았습니다. 불만 처리팀은 플레이어가 추가 정보를 제공하도록 응답 시간을 연장했지만, 플레이어는 응답하지 않았습니다. 결과적으로 추가 조사를 위한 정보가 충분하지 않아 불만이 거부되었습니다.
며칠 전에 Posido Casino에서 €2500을 이겼습니다. 지금까지 14일이 넘도록 €500을 출금한 세 건이 아직 처리되지 않았습니다. 이메일과 라이브 채팅을 통해 지원팀에 여러 번 연락했지만, 매번 '예, 돈이 곧 들어올 겁니다. 처리의 마지막 단계에 있습니다'라는 동일한 복사된 답변을 받았지만, 며칠이 지나도 여전히 아무것도 없습니다. 첫 출금은 2025년 1월 6일에 했는데, 취소하고 새 요청을 제출했습니다. 하지만 2025년 1월 7일과 2025년 1월 8일에 각각 €500씩 출금한 것이 아직 보류 중입니다. 저는 견습생이고 이 돈을 운전면허증에 쓰려고 했는데, 지금은 아무것도 없습니다.
더 많은 도움을 주시면 좋겠습니다.
친애하는 FrozZzen 님,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 몇 가지 질문을 드려 상황을 완전히 이해할 수 있도록 허락해 주십시오.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
크리스티나
친애하는 크리스티나,
저는 이미 이 카지노에서 출금했습니다. 안타깝게도 그 금액이 정확히 얼마였는지는 더 이상 확신할 수 없지만, €250이었던 것 같고, 5-6일 후에 제 계좌에 들어왔습니다.
검증에 대해 확신할 수 없는데, 지금은 내 계정을 검증할 필요가 없다고 나와 있거든요. 이런 이유로 서류를 제출할 수 없어요. 저는 활성 보너스 없이도 상금을 받았고, 전적으로 제 투자에서 얻은 것입니다. 전부 진짜 돈입니다.
입금 시 입금 보너스나 캐시 스핀, 기타 혜택을 받은 적이 없습니다.
이 정보가 도움이 되길 바랍니다. 돈이 곧 들어올 줄 알았는데 14일이 넘었는데 돈이 하나도 없어서 정말 답답하네요...
하지만 문제는 그것이 아닙니다.
제조업체
에이드리언 P***
답변 감사합니다, FrozZzen. 마지막으로 성공적으로 출금한 시점을 정확히 설명해 주시겠습니까? 상금을 출금하기 위해 어떤 지불 방법을 선택하셨나요? 이전에 사용했던 것과 같은 방법이었나요?
