이탈리아 출신의 플레이어는 €2500를 얻었고 그가 시작하지 않은 인출 시도를 발견했습니다. 카지노에 통보한 후 그의 계정은 일시적으로 차단되었습니다. 요청한 서류를 제공했음에도 불구하고 그의 계정은 설명 없이 폐쇄되었습니다. 그는 상금의 회복을 추구했습니다. 반복적인 문서 요청으로 인해 수개월이 소요된 확인 절차를 신속하게 진행하기 위해 카지노에 여러 차례 연락했습니다. 마지막으로 카지노는 필요한 모든 서류의 수령을 확인했고, 플레이어의 잔액은 수동으로 인출되어 그의 은행 계좌로 이체되었습니다. 플레이어는 자금 수령을 확인하여 불만 사항을 해결했습니다.
좋은 아침이에요,
2023년 4월 13일에 Powbet Casino에서 슬롯을 플레이하면서 약 2500유로를 얻었습니다.
나는 수년 동안 그들의 고객이었으며 어떤 문제도 겪은 적이 없으며 그들의 플랫폼에서 아무런 문제 없이 수십 건의 인출을 했다고 말하고 싶습니다.
당첨된 다음 날, 제가 한 게 아닌 것 같은 특이한 출금 요청을 발견하고 지원팀에 연락을 드렸습니다. 그들은 사기 확인을 실시하고 있다고 말하면서 즉시 내 계정을 비활성화했습니다.
2024년 4월 17일에 500유로가 인출된 것으로 확인됩니다. 같은 날, 사기 점검이 완료되었으며, 의심스러운 거래는 발견되지 않았다는 연락을 받았습니다.
이에 더해 그들은 내 계정 차단을 해제하기 위해 요청한 서류를 즉시 보내야 한다고 말했습니다. 그렇지 않으면 내 계정이 폐쇄되고 약 2000유로의 잔액이 공제될 것이라고 했습니다.
이 모든 과정에서 저는 제가 제공해야 하는 문서를 자세히 설명하는 이메일을 한 통도 받지 못했습니다.
오늘 여러번의 알림 끝에 주소지 증명서, 전자지갑 계정 증명서, 사용된 카드 2장의 앞면과 뒷면 사진을 요구하는 이메일을 받았습니다.
저는 오늘 처음 두 개의 문서를 즉시 제공했으며, 두 개의 카드가 수년 동안 만료되었기 때문에 제공하기가 더 어려울 것이라고 설명했습니다.
얼마 전 라이브 채팅을 통해 정보를 요청했는데 관리상의 이유로 계정이 폐쇄되었다는 연락을 받았습니다.
나는 단지 돈을 되찾고 싶을 뿐입니다.
안녕하세요 Gianchamp92님,
불만사항을 제출해주셔서 진심으로 감사드리며, Powbet Casino와 관련된 문제로 인해 정말 안타깝습니다. 계속 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
정확히 언제부터 인증 절차가 진행되고 있는지 조언해 주실 수 있나요? 최소한 결제 제공업체로부터 해당 카드가 귀하의 소유라는 확인을 받을 수 있습니까? 만료된 카드에 대해 카지노에서 어떤 반응을 보였나요?
요청한 서류를 모두 제출한 후 확인 절차는 최대 14일이 소요될 수 있습니다.
귀하의 답변을 기대합니다.
문안 인사,
건강 상태
주의하세요: Casino.Guru에서는 절대로 귀하의 카지노 계정 비밀번호를 묻지 않습니다. 당사는 정보를 요청할 수 있지만 귀하의 계정에 대한 액세스를 요청하지 않습니다. 귀하의 비밀번호를 제3자와 공유하지 마십시오. 우리는 주로 공식 스레드를 통해 소통하며 때로는 요청된 증빙 자료나 관련 커뮤니케이션을 위해 이메일을 통해 소통합니다.
좋은 아침이에요 닉,
이틀 전에 확인 절차가 시작되었는데 이상한 점은 처음에 계정이 비활성화되었다는 것입니다. 어제부터 관리상의 이유로 실제로 계정이 폐쇄된 것을 보았습니다.
카드를 위해서는 Banca Intesa에 가야 하므로 시간이 훨씬 더 걸릴 것 같습니다.
좋은 아침이에요,
현재까지 서류검증 관련 아무런 소식도 없고, 12일이 지났는데도 48시간 동안 지원팀으로부터 아무런 답변도 받지 못했습니다.
한 가지 긍정적인 점은 대기열에서 두 번째 500유로 인출이 이상하게 처리되었다는 점입니다.
그러나 지금은 계정이 비활성화된 상태로 남아 있고 인출할 수 없는 게임 계정에 1500유로가 남아 있습니다.
제공된 모든 정보에 대해 Gianchamp92에게 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 Michal( michal.k@casino.guru ) 지금부터 당신을 도와줄 사람입니다.
행운을 빌며 문제를 해결하시기 바랍니다.
문안 인사,
건강 상태
안녕하세요 Gianchamp92님,
저는 Michal이고 귀하의 불만 사항을 접수했습니다. 나는 이 사건을 검토했다. 이 사건과 관련하여 Powbet 팀과 나눈 모든 관련 커뮤니케이션을 다음 주소로 전달해 주세요. michal.k@casino.guru . 이 문제에 대해 더 많은 정보를 얻기 위해 카지노에 연락하겠습니다.
대화에 Powbet Casino를 초대하고 싶습니다.
Powbet 카지노님께,
플레이어가 몇 년 동안 사용하지 않은 것으로 추정되는 오래된 은행 카드를 제공해야 하는 이유에 대해 더 자세히 설명해 주시겠습니까? 정보를 공개적으로 공유할 수 없는 경우 다음 주소로 저에게 전달해 주세요. michal.k@casino.guru
안녕하세요 마이클,
도와주셔서 감사합니다. 매우 긴 대화를 지원팀과 이메일로 전달했습니다. 첫 번째 통화에 약 10일 동안 응답이 없었기 때문에 두 번의 통화를 해야 했다는 것을 알 수 있을 것입니다. 어제 다시 보내야 했습니다. 나에게 보낸 일부 문서는 이미 10일 전에 요청되었습니다.
진심으로 저는 더 이상 카지노에서 플레이하는 데 관심이 없으며 단지 내 계좌에서 약 1500유로를 회수하고 싶습니다.
좋은 아침입니다 마이클,
어제 사이트 지원팀에서 네 번째로 누락된 문서를 보내달라고 요청했는데, 이미 모든 것을 여러 번 보냈습니다. 명시된 대로 1년 이상 전에 사용한 카드의 사진은 더 이상 사용할 수 없기 때문에 보낼 수 없었습니다. 내 소유에요.
나는 이미 내 계정을 활성화하는 데 더 이상 관심이 없다고 카지노에 답장했습니다. 나에게 필요한 것은 그들이 나에게 약 1500유로의 남은 잔액을 보내주는 것뿐입니다.
Gianchamp92님께,
빠른 업데이트를 드리고자 합니다. 카지노 담당자와 연락 중입니다. 카지노 팀이 고객 파악(KYC) 절차의 일환으로 귀하가 더 이상 사용하지 않고 오래 전에 만료된 은행 카드에 대한 정보를 제공하도록 요청하는 이유를 완전히 이해하지 못하는 귀하의 요점을 이해합니다. 자금세탁방지(AML)의 경우, 카지노는 카지노 이용 약관 에 명시된 대로 귀하가 계정에 자금을 조달하는 데 사용한 모든 결제 방법에 대한 정보를 요청할 권리가 있습니다.
연령, 신원 등 확인
5.1 귀하는 귀하의 계정을 관리하고 귀하의 신원을 확인하거나 귀하의 계정에 입금된 자금의 출처를 확인하기 위해 당사가 요청할 수 있는 모든 정보를 제공해야 합니다. 여기에는 적절하게 인증된 신분증, 거주지 증명서, 소유권 증명서, 은행 또는 신용/직불 카드 명세서 등을 포함하여 사용된 결제 방법의 거래 내역이 포함됩니다(이에 국한되지 않음).
저는 현재 이 장애물을 효과적으로 해결하기 위한 잠재적인 솔루션을 모색하기 위해 카지노 팀과 논의 중입니다.
마이클, 정말 고마워요.
저는 단순히 자금을 인출할 수 있을 것입니다. 제가 수년 동안 그들의 고객이었고 이미 많은 인출을 했다는 사실이 도움이 되기를 바랍니다.
좋은 아침입니다 마이클,
혹시 이에 대한 소식이 있나요?
일주일이 넘도록 카지노로부터 어떤 응답도 받지 못했습니다.
나는 이런 유형의 카지노를 합법화된 사기로 평가하기 시작했습니다.
여러분 모두에게,
문의해 주셔서 감사합니다!
고객님께서 제출하신 서류는 접수되었으며, 검토중임을 알려드립니다.
이 문제에 대해 양해해 주셔서 감사합니다.
친애하는,
Powbet 팀
좋은 아침입니다 마이클,
오늘 그들은 더 많은 시간을 확보하기 위한 이메일로 다시 응답했습니다.
그들은 내가 이미 모든 것을 제공한 카드 사진을 다시 요청했고, 다른 카드가 더 이상 활성화되지 않았음을 증명하는 은행 문서도 요청했습니다.
문제의 카드는 BPER에 흡수되어 더 이상 존재하지 않는 은행에 속했기 때문에 이 문서를 복구할 수 있는 실질적인 방법이 없다고 명시합니다.
이미 카지노 측에 일주일 정도 변호사와 접촉을 했고 신고할 수 있는 조건이 다 갖춰져 있다고 알려줬다. 프로세스를 시작하려면 며칠을 기다리겠습니다.
우리는 또한 실제 주소와 연락처(PEC 주소 + 전화번호)를 추적하려고 시도하고 있지만 사이트에 표시된 모든 번호와 주소는 더 이상 유효하지 않은 것 같습니다.
여러분 모두에게,
고객은 우리가 설정한 요구 사항에 맞는 문서를 아직 우리에게 제공하지 않았음을 알려드립니다.
이제 필요한 서류에 대한 자세한 설명이 포함된 추가 이메일을 보내드렸습니다.
아래는 **3199로 끝나는 신용카드 사진에 적용됩니다.
- 사진에는 신용카드 번호의 처음 6자리와 마지막 4자리가 표시되어야 합니다.
- 사진에 전체 이름(이름과 성)이 표시되어야 합니다.
- 카드의 유효기간이 표시되어 있어야 합니다.
위 내용에 따라 사진을 다시 보내주시기 바랍니다.
미리 감사드립니다.
친애하는,
PowBet 팀
좋은 아침이에요,
우리는 이제 두 장의 사진을 확인하기 위해 두 달을 기다리고 있으며, 더욱이 카지노에서 답변은 항상 스톱워치 주의 마지막 순간에만 도착합니다.
정말 더 이상 말이 안나오네요
고객님, 안녕하세요,
불행하게도 제공된 사진은 다시 한번 우리가 명시한 요구 사항과 일치하지 않습니다.
우리가 기대하는 바에 대해 더 자세히 설명하기 위해 또 다른 이메일을 보냈습니다.
카드 사진의 처음 6자리와 마지막 4자리가 보여야 합니다. 귀하가 제공한 사진에는 처음 4자리 숫자와 마지막 4자리 숫자만 표시되었습니다.
우리는 귀하가 요구 사항에 맞는 사진을 제공하기를 기다리고 있습니다.
미리 감사드립니다.
친애하는,
PowBet 팀
고객님, 안녕하세요,
**3199 카드 사진을 요청해주셔서 감사합니다.
**8948 카드와 관련하여 진행하는 방법에는 두 가지가 있습니다.
- 실물 카드를 아직 갖고 계시다면 앞면과 뒷면 사진을 보내주세요.
- 실제 카드를 소지하지 않은 경우, 은행 소유권이 변경되는 경우 데이터베이스가 이전되므로 카드 번호와 이름이 적힌 은행 명세서를 요청할 수 있습니다.
우리는 귀하의 복귀를 기다리고 있습니다.
친애하는,
Powbet 팀
좋은 아침이에요,
은행에서는 오래된 카드이기 때문에 검색을 연장하고 있습니다.
이 카드로 결제한 내역(결제 날짜 및 시간)을 알려주실 수 있나요?
고객님, 안녕하세요,
해당 카드로 이루어진 거래 내역이 포함된 이메일을 귀하에게 전송했음을 알려드립니다.
우리는 귀하의 복귀를 기다리고 있으며, 해당 정보가 도움이 되기를 바랍니다.
감사합니다,
Powbet 팀
안녕하세요. 지금으로부터 5일 전에 은행 명세서를 보냈습니다.
두 달 넘게 기다렸다는 점을 고려하면 친절하게 피드백을 주실 수 있나요?
감사합니다
좋은 아침이에요,
거의 3주를 기다린 후 그들은 오늘 카지노에서 보낸 이메일을 통해 나에게 3199와 8948로 끝나는 카드와 관련된 데이터를 여전히 기다리고 있다는 응답을 받았습니다.
이전 댓글에서 볼 수 있듯이 카지노는 한 달 이상 전에 3199 카드 데이터를 올바르게 수신했음을 확인했으며, 또한 다른 거래에 대해서는 비용을 증명하기 위해 2022년으로 거슬러 올라가는 은행 명세서를 카지노에 보냈습니다. 만들어진.
엉망진창이 3개월 정도 시간이 걸리는 것 같은데 이제 더 이상 고개를 어디로 돌려야 할지 모르겠습니다.
변호사와 함께 떠나기 전에 카지노에서 부정적인 검토를 거쳐 티켓이 종료될 때까지 이틀을 더 기다리겠습니다. 감사합니다. 
여러분 모두에게,
양해해 주셔서 감사합니다!
고객이 제공한 문서를 확인하는 중임을 알려드립니다.
해당 문제에 대한 업데이트가 있으면 즉시 알려드리겠습니다.
친애하는,
Powbet 팀
Gianchamp92님께,
나는 전체 상황에 대한 귀하의 불만을 충분히 이해하며 이 전체 과정이 예상보다 훨씬 오래 걸리고 있다는 데 동의합니다. 저는 이 스레드 외부에서 카지노 팀과 연락하고 있으며 정기적으로 업데이트를 요청하고 있습니다. 안타깝게도 카지노 보안 팀은 작업이 너무 많아서 프로세스가 길어지는 이유 중 하나입니다.
올바르게 이해했다면 카지노 보안팀은 모든 문서를 접수했으며 이를 확인하는 과정에 있습니다. 나는 손가락을 교차시켰고 곧 진전을 보게 될 것입니다.
친애하는 Powbet 팀,
나는 라이센스 정책 및 내부 절차에 따라 고객 파악(KYC) 및 자금 세탁 방지(AML) 프로세스를 위해 따라야 하는 필수 단계를 인정합니다. 다만, 이번 사태가 예상보다 훨씬 더 오랜 시간이 걸리고 있다는 점을 플레이어 여러분께 공감해 드리고 싶습니다. 장기간의 지연으로 인해 귀하가 존경하는 카지노의 평판이 나빠질 수 있으므로 빠른 처리를 요청드리며, 그러한 처리는 신속히 처리되어야 합니다.
여러분 모두에게,
필요한 서류가 모두 접수되었음을 알려드립니다.
결제를 진행하기 위해 고객에게 은행 정보를 제공해 달라고 요청했습니다.
우리는 귀하의 답변을 기대하고 있습니다.
친애하는,
Powbet 팀
여러분 모두에게,
고객의 잔액을 수동으로 인출했음을 알려드립니다.
이것이 사건 해결에 도움이 되기를 바랍니다.
친애하는,
Powbet 팀
좋은 아침이에요,
아직 카지노로부터 결제에 대한 피드백을 받지 못했습니다. 송금이 이루어졌는지 여부를 알고 싶습니다. 그렇다면 영수증을 받으십시오.
친애하는 Powbet 팀,
귀하 측에서 이전 시작에 대한 확인을 요청드립니다. 그렇다면 당사 또는 플레이어에게 확인서를 제공해 주시면 감사하겠습니다.
좋은 아침이에요,
나는 일주일 동안 출금 확인을 기다리고 있습니다.
무슨 일이야?
지원팀에서 계속 이유를 모른다고 인출이 늦어진다는 이메일을 보내왔고, 가능하면 금액을 알 수 있는지 물었지만 사이트에 로그인해서 (내 계정을 확인하라는) 아무 말도 하지 못했습니다. 4개월 동안 비활성화되어 접속조차 할 수 없었습니다.)
좋은 아침이에요,
내 계좌에 대금이 도착했음을 확인합니다.
보고서를 닫으시면 됩니다
길었지만 결국에는 그럴만한 가치가 있었습니다.
귀하의 서비스에 진심으로 감사드립니다. 귀하가 없었다면 저는 결코 1유로를 회수할 수 없었을 것입니다.
여러분 모두에게,
고객이 결제를 받았다는 소식을 듣고 매우 기쁩니다. 이를 통해 이 문제가 해결되기를 바랍니다.
친애하는,
Powbet 팀
귀하의 답변에 감사드립니다. 시간이 걸렸음에도 불구하고 플레이어가 만족스러운 결과를 얻을 수 있었고, 그들이 승리를 거둘 수 있게 되어 기쁘게 생각합니다. 신고자가 자금 수령을 확인했으므로 해당 신고가 해결된 것으로 간주합니다. 이제 시스템에서 "해결됨"으로 종료하겠습니다. 양 당사자의 협력에 감사의 말씀을 전하고 싶습니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락하십시오. 우리는 당신을 돕기 위해 여기 있습니다.
아시다시피 저희는 서비스 비용을 청구하지 않으며 어떠한 팁도 받지 않습니다. 그러나 잠시 시간을 내어 Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru 에서 당사 서비스에 대한 귀하의 경험을 공유해 주시면 감사하겠습니다. 당사의 불만 사항 해결 및 중재 절차를 개선하기 위해 솔직한 검토와 제안이 있으면 대단히 감사하겠습니다. 귀하의 의견은 온라인 카지노 관련 문제에 대해 당사에 문의하려는 다른 사람들에게 도움이 될 수 있습니다.
시간을 내주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
미갈
카지노 전문가
