독일의 플레이어는 이전에 성공적인 인출에도 불구하고 Powbet Casino에서 360 유로를 인출하는 데 오랜 지연을 경험했습니다. 카지노는 플레이어가 제출했지만 일부 개인 정보가 검열되어 승인되지 않은 은행 명세서를 포함한 추가 확인을 요청했습니다. 플레이어는 2주 넘게 카지노 관련 부서로부터 더 많은 정보를 기다리고 있었습니다. 여러 차례의 왕복 끝에 플레이어는 결국 요청한 모든 문서를 제출했고 카지노는 그의 계정을 확인했습니다. 플레이어는 문제가 해결되었으며 불만 사항이 종료되었음을 확인했습니다.
저는 2023년 11월 6일부터 360 유로 인출을 기다리고 있습니다. 과거에 성공적으로 내 계정을 확인했고 이전에 몇 차례 인출할 수 있었지만 지금은 나머지 상금을 인출할 수 없습니다.
카지노에서는 내 Powbet 계정을 확인해야 하며 은행 명세서에서 거래 내역을 업로드해야 한다고 말했습니다. 그렇게 했는데 아마도 받아들여지지 않은 것 같습니다. 아마도 개인 정보를 검열했기 때문일 것입니다.
따라서 나는 특정 개인 정보를 검열하는 것이 나의 권리라고 믿기 때문에 내 은행 명세서가 승인되지 않은 이유를 Powbet에 물었습니다. 특정 기간에 내가 어디서 일했는지, 내 건강 보험 회사가 무엇인지, 내가 어디에서 쇼핑했는지 아는 것은 Powbets 업무가 아니기 때문입니다. . 이는 개인정보이며 Powbet과 관련이 없어야 합니다. 특히 그들은 내 돈이 어디서 왔는지 확인하기 위해 이 정보가 필요하기 때문에 과거에 100유로를 "그냥" 입금했고 그들은 이 정보 없이도 내 상금 중 일부를 확인하고 현금화했습니다. 그건 나에게 이해가되지 않습니다 ...
또한 개인 은행 명세서 데이터를 어떻게 처리하는지 궁금합니다. Powbet은 내 데이터가 오용되지 않도록 독일 "DSGVO" 규정을 준수합니까?
잠시 후 지원팀으로부터 "[그들은] 문서 요청을 관련 부서에 전달했으며 문서가 승인되지 않은 이유에 대한 이유를 이메일로 [나]에게 다시 보낼 것입니다."라는 답변을 받았습니다.
거의 2주가 지났지만(새로 업로드한 [부분 검열된] 은행 명세서가 다시 거부되었습니다) 관련 Powbet 부서로부터 어떤 추론도 받지 못했습니다!
친애하는 사무엘름님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.
KYC는 카지노가 돈이 정당한 소유자에게 전송되는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스라는 점을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 보고 신분증과 서류를 확인할 수 있는 여유가 없기 때문에 이것이 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 허가받은 카지노 중 어느 누구도 KYC를 가볍게 여기지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 영업일 기준 며칠이 걸릴 수 있습니다.
KYC를 위해 제출된 개인 문서는 편집되거나 불완전해서는 안 됩니다.
가능한 한 빨리 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 당신의 의견을 기다리겠습니다.
친애하는,
페트로넬라
안녕하세요 페트로넬라님,
답장을 보내 주셔서 감사합니다.
나는 카지노에서 내 신원을 확인해야 한다는 것을 알고 있습니다. 그러나 나는 그들이 요청한 한 달 내내(!) 모든 거래를 공유하는 것에 대해 기분이 좋지 않습니다. 이는 내 신원 확인과 아무 관련이 없는 실제 개인 정보도 표시하기 때문입니다. 이전에는 블랙엔드 개인정보 없이 1개월 동안 은행 명세서를 공유해달라고 요청한 다른 카지노가 없었습니다(그리고 수십 개의 카지노에서 계좌를 확인했습니다).
게다가 그들은 내 지원 이메일에 응답하지 않습니다. 내가 업로드한 PDF도 괜찮을텐데 왜 1개월 동안 검열되지 않은 은행 명세서가 필요한지 물었습니다.
정말 혼란스러운 점은 (앞서 언급한 것처럼) 내 계정이 이전에 완전히 확인되었는데 지금은 1개월 동안의 은행 명세서를 원한다는 것입니다.
이것이 귀하의 질문에 대한 답변이 되기를 바랍니다. 당신의 노력에 감사드립니다.
나는 당신의 우려를 이해합니다, Samuelm. 그럼에도 불구하고 확인을 완료하려면 검열되지 않은 은행 명세서를 제출해야 합니다. 이는 대부분의 온라인 카지노에서 표준 절차입니다. 익명으로 분류된 선택된 소수만이 모든 플레이어에 대해 확인을 요구하지 않습니다. 불행하게도 이 카지노는 해당 범주에 속하지 않습니다. 제가 제안하는 것은 귀하가 전적으로 협조하고 요청에 따라 편집되지 않은 은행 명세서를 제공하는 것입니다. 어떻게 진행하고 싶은지 알려주세요.
그들이 원하는 은행 명세서를 업로드했고 승인되었습니다. 하지만 이제 그들은 지난 3개월 동안의 은행 명세서를 원합니다. 말도 안 되는 소리네요... 계좌를 확인하려면 은행 명세서를 몇 개나 더 업로드해야 하나요? 이것은 분명히 내가 상금을 철회하는 것을 막는 방법일 뿐입니다. 그들의 검증 과정에 대해서는 더 이상 할 말이 없습니다. 최악의 경험...
안녕하세요, Samuelm님,
검증 과정을 위해 카지노와 전적으로 협력할 것을 다시 한 번 조언하고 싶습니다. 이 문제를 어떻게 진행할 것인지에 대한 귀하의 결정을 알려주십시오.
감사합니다.
3개월치 은행 명세서를 업로드했는데 이제 2023년 1월 9일부터 2023년 9월 30일까지의 은행 명세서를 원합니다. 끝나지 않는 이야기 하하하
계속해서 소식을 전해드리겠지만 내 계정이 다시 완전히 확인될 때까지 이 불만사항을 종료하고 싶지 않습니다.
이제 그들은 내 전체 은행 잔고와 몇 가지 "수취인에게 보내는 메모"에서 몇 가지 사항(건강 보험 번호 등)만 검열했지만 계속해서 내 은행 명세서를 거부합니다.
나는 이 카지노가 내가 무엇을 하든 결코 내 계정을 확인하지 않을 것이라는 느낌을 받았습니다. 너무 지겹다....
안녕하세요, Samuelm님,
앞서 언급했듯이 카지노에서는 정보가 모호한 경우 은행 명세서를 처리할 수 없습니다. 변경되지 않은 은행 명세서를 제출하는 것을 원하지 않으시는 경우, 저희는 도움을 드릴 수 없으며 카지노에서는 귀하의 계좌를 확인할 수 없음을 알려드리게 되어 유감입니다. 변경되지 않은 은행 명세서를 카지노에 전달해 주시고, 이후 진행 상황에 대해 계속 알려 주시기 바랍니다. 귀하가 이를 준수하지 않기로 결정한 경우 안타깝게도 당사는 귀하의 불만 사항을 거부할 수 있습니다.
이해해 주셔서 감사합니다.
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