핀란드 출신의 플레이어는 과도한 도박으로 인해 Powbet에 계정 폐쇄를 요청했지만 그의 명확한 지시에도 불구하고 카지노는 그의 요청을 무시했습니다. 그는 원치 않는 보너스를 받았고 이로 인해 추가 손실이 발생했습니다. 총 €3539의 손실을 입은 후 그는 환불을 요구했지만 카지노는 그의 주장을 무시했습니다. 아무런 연락 없이 계정이 폐쇄된 것으로 보입니다. 도박 문제에 대한 명확한 표시가 부족하고 플레이어가 추가 문의에 응답하지 않아 불만 사항 해결을 진행할 수 없었습니다.
나는 원래 너무 많이 플레이했기 때문에 2023년 11월 6일에 사이트의 카지노 측 액세스를 폐쇄해 달라고 Powbet 지원팀에 이메일로 요청했습니다. 아무런 대답도 듣지 못했고 계속해서 더 많은 것을 잃었습니다.
2023년 11월 9일에 나는 Powbet에 다시 연락하여 다음과 같이 썼습니다:
"아래 내 요청이 무시되었습니다. 이는 정상이 아닙니다.
내 계정의 카지노 측 폐쇄 요청을 최대한 빨리 진행해 주시기 바랍니다. 분리 폐쇄가 불가능할 경우 스포츠베팅 측을 포함한 모든 접근을 폐쇄해달라"고 당부했다.
나는 그것이 닫히기를 원한다는 것을 더 명확하게 할 수 없었습니다. 13일 뒤에야(!!) "탈퇴하고 싶다는 말을 들으니 안타깝습니다"라는 답장을 받았는데, 계정을 폐쇄하려면 다시 연락해야 하고, 그 사람들이 줬었다는 내용이었죠. 나에게 원치 않는 보너스.
지금 내 계정에 있는 이 보너스로 인해 나는 계속해서 플레이하도록 유도되었고 더 많은 손실을 입었습니다.
계정 폐쇄에 대한 나의 요청이 매우 명확했다는 것은 의심의 여지가 없습니다. 그들은 스스로 이를 인정하면서도 따르지 않았습니다.
결국 2020년 2월 23일에 나는 책임 있는 도박 요청을 이행하지 않았다는 이유로 그들에게 배상 청구서를 보냈고 3539유로를 환불해 달라고 요청했습니다. 그 이후로 저는 손해를 봤습니다.
내 메시지가 수신되었다는 자동 메일만 받았지만 4일 후인 27-02-24에 갱신된 청구를 보낼 때까지 Powbet에서 응답이 없었습니다. 이 역시 수신되었지만 Powbet에서는 완전히 무시했습니다. 모든 통신(본질적으로 일방적)은 여기에 첨부됩니다.
이에 대한 답변이 없었을 때 저는 문제를 확대하기 전에 그들이 나에게 답변할 수 있는 가능성을 남겨두기 위해 최소 8주를 기다려야 한다는 인상을 받았습니다.
하지만 아무 일도 일어나지 않았습니다. 저는 15.04.24까지 Powbet의 마케팅 포격을 받았습니다.
이제 그들은 결국 몇 주 전에 개별적으로 계정을 폐쇄하고 나를 무시한 것 같습니다.
이는 정상적인 일이 아니며 고객을 그런 식으로 대하는 것을 허용해서는 안 됩니다.
나는 여기에 명시된 모든 정보가 정확하며 더 많은 정보를 얻을 수 있음을 보증합니다.
도움을 주셔서 감사합니다.
친애하는 LNurmi 님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 매우 유감입니다.
먼저, 계정 폐쇄와 자체 제외의 차이점을 설명해 드리겠습니다.
계정 폐쇄는 간단하고 거의 영향을 미치지 않습니다. 플레이어는 언제든지 계정을 다시 열 수 있으며 카지노는 플레이어에 대한 의무가 없습니다.
반면에 자기 배제는 그렇습니다. 플레이어가 자체 배제에 성공하면 카지노는 이 계좌를 개설하지 않기로 동의하거나, 그렇다면 특정 상황에서만 개설하는 데 동의합니다.
(냉각 기간 이후에는 중독/도박 문제가 있는 플레이어의 경우 이 작업을 수행할 수 없습니다).
상황을 더 잘 이해하기 위해 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
토마스
당신의 답변에 감사드립니다. 위의 요약은 매우 정확합니다.
제가 전달한 대화 내용을 보시면 아시겠지만, 계정 폐쇄를 (반복적으로) 요청했지만, 자체 배제라는 구체적인 표현은 사용하지 않았습니다. 나는 대화가 전혀 없었기 때문에 그들에게 도박과 관련된 어떤 문제에 대해서도 더 이상 설명하지 않았습니다. 그들이 내가 떠나고 싶다고 인정하고 나에게 보너스를 줬을 때 메시지를 받은 후에도 아무런 응답을 받지 못했습니다. 이 단계에서는 다시 카지노에 로그인하고 싶지 않았기 때문에 구독을 취소하지 않았습니다.
내 요청은 원래 매우 비윤리적인 방식으로 행동했다는 것을 알고 나중에 잃어버린 자금(3539유로)의 반환을 요청하는 것이었습니다. 그러나 나는 합리적인 사람이고 이 상황에서 나에게 전혀 책임이 없다고 주장할 수 없습니다.
그럼에도 불구하고, 카지노가 의사소통 및 스테이킹 패턴으로 인해 "위험한" 프로필로 식별될 수 있는 플레이어를 노골적으로 학대하는 이러한 종류의 행동이 운영자에게 전혀 아무런 결과 없이 발생하도록 허용된다는 사실은 나를 화나게 합니다.
나는 이 잘못된 행동이 어느 정도 인정되기를 바라고, 앞으로 이 카지노의 관행이 바뀌기를 바랍니다. 저 또한 이번 사건의 피해자라고 생각하는 만큼, 어떤 보상이 이루어지길 바라겠습니다.
도움을 주셔서 다시 한번 감사드립니다.
답장을 보내 주셔서 감사합니다.
안타깝게도 도박 문제에 대한 명확한 징후가 없으면 불만 사항 해결을 진행하고 귀하를 대신하여 환불을 요청할 수 없습니다.
우리는 귀하가 도박 문제에 대해 카지노에 알린 경우 카지노가 귀하를 합리적으로 보호할 의무가 있다고 믿습니다. 그렇지 않은 경우 발생하는 모든 게임 플레이에 대한 책임은 여전히 귀하에게 있습니다.
귀하의 계좌가 열려 있고 보호받고 싶다면 카지노의 도박 문제로 인해 영구적인 자체 출입 금지를 요청하는 것이 좋습니다.
자체 제외를 신청할 때 계정 비활성화 이유와 기간을 명확하게 명시하십시오. 또한 카지노 지원팀은 하루에 많은 요청을 받기 때문에 이메일 "제목"을 명확하게 표시하고 쉽게 알아볼 수 있어야 합니다. 눈에 띄게 표시되어 있으면 귀하의 요청이 최대한 빨리 승인될 가능성이 더 높아집니다.
예:
이메일 제목: 자기 배제
플레이어 정보:
이름:
성:
생년월일:
카지노 로그인:
이메일 주소:
"인사말 Powbet 카지노 지원,
나는 이 카지노에서 즉시 제외하고 최소 xxx개월/년(평생) 동안 도박 관련 마케팅 자료 수신을 거부하고 싶다는 사실을 알려드리기 위해 편지를 쓰고 있습니다.
제가 결정한 이유는 xxx(도박 문제)입니다.
본인은 이 기간 동안 자제를 철회할 수 없으며, 합의된 기간이 끝나기 전에는 자제를 해제할 수 없음을 인정합니다."
다음 주소로 다른 이메일을 보내주세요. support@powbet.com (나를 참조로 참조할 수 있습니다. tomas@casino.guru 사본에 있음) 추가 진행 상황에 대해 알려주세요. 미리 감사드립니다.
안녕하세요. 제 생각에는 가혹한 결정입니다. 카지노와의 완전한 의사소통 부족은 결코 허용되어서는 안 되지만, 저는 이를 존중하며 제 사건을 고려해 주셔서 감사합니다.
이해해 주셔서 감사합니다.
카지노가 귀하의 계정 폐쇄를 진행했는지 또는 앞으로 어떻게 진행하고 싶은지 알려주십시오.
저희의 자체 배제 지원 도구 (https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool )에 대해 여러분의 주의를 환기시키고 싶습니다.
이 도구를 사용하면 여러 도박 시설에서 동시에 카지노 계정을 차단하는 것이 더 쉬워지며 특정 카지노와 제휴하지 않습니다. 자기 배제 지원 도구는 도박 습관에 어려움을 겪고 있는 개인이 도박에 대한 접근을 제한하고 추가 피해 가능성을 줄이는 데 도움을 주기 위해 고안되었습니다.
