스페인 출신의 플레이어는 온라인 카지노에서 출금 요청을 하는 데 문제가 있었습니다. 그의 출금은 영업일 기준 3일 이상 보류되었으며 나중에 결제 제공업체 변경으로 인해 취소되었습니다. 카지노에서는 인출을 진행하기 위해 더 많은 돈을 입금하라고 요청했습니다. 플레이어는 카지노가 고의적으로 자신의 철수를 지연시키고 있다고 의심했습니다. 카지노 지원팀과 여러 차례 대화를 나눈 후 플레이어는 마침내 자금을 인출할 수 있었습니다. 해당 불만 사항은 이후 우리 팀에 의해 '해결됨'으로 표시되었습니다.
안녕하세요. 4월 29일에 자금 인출을 요청했는데 영업일 기준 3일이 지나도 인출이 처리되는 데 시간이 걸린다는 안내를 받았지만 여전히 보류 중입니다. 온라인 지원팀과 이야기를 나눴는데 그들은 "재무부서"에 통보하겠다고 조언했습니다. 3일이 지나서 다시 연락을 드렸더니 다시 연락을 드리고 이번주말까지 출금이 처리되어야 한다고 하더군요. 이로 인해 나는 그들이 돈을 다시 도박하기를 바라면서 가능한 한 지불을 연기하고 있다는 의심을 갖게 되었습니다. 이제 그들은 결제 제공업체를 변경했으며 인출을 위해 새 결제 제공업체가 내 세부정보를 확보할 수 있도록 더 많은 돈을 입금해야 한다고 말하면서 출금을 취소했습니다. 물론 돈을 입금하면 먼저 배팅을 해야 하고 손실을 감수해야 한다. 내 생각에는 이것은 그들 입장에서는 매우 비윤리적이다.
친애하는 Rho775님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
크리스티나
확인과 관련하여 문의했는데 정보를 제공할 필요가 없다고 하며, 그렇지 않은 경우 알려준다. 문제의 실시간 채팅 녹취록 스크린샷을 첨부해 드립니다.
보너스를 사용하지 않았습니다
동일한 금액으로 자금을 새로 인출했으며 실시간 지원에 다양한 질문을 진행했습니다. 성적표 스크린샷을 첨부했습니다.
이제 영업일 기준 1~3일이 아닌 예상 시간이 3~5일이 되어 더 이상 결제 제공업체에 문제가 없습니다.
이 모든 것은 그들이 고의적으로 자금 인출을 지연한 다음 X 원인으로 취소하여 절박함과 "필요"로 돈을 다시 걸고 있다는 의심을 갖게 합니다.
보너스를 사용하지 않았다는 점을 추가하십시오.
Rho775님의 협조에 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료 Michal( michal.v@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요! PowBet 지원팀과 많은 대화를 나눈 끝에 마침내 자금을 인출할 수 있었습니다. 내 입장에서는 사건이 종결되었습니다.
여러분의 의지에도 진심으로 감사드립니다.
친애하는 Rho775님,
귀하의 문제가 성공적으로 해결되었다는 소식을 듣고 기쁘게 생각합니다. 이제 시스템에서 불만사항을 '해결됨'으로 표시하겠습니다.
귀하의 협조에 감사드리며, 향후 이 카지노나 다른 카지노와 관련하여 문제가 발생하면 주저하지 말고 불만 해결 센터에 문의하시기 바랍니다. 우리가 도와드리겠습니다.
아시다시피 저희는 서비스 비용을 청구하지 않으며 어떠한 팁도 받지 않습니다. 그러나 잠시 시간을 내어 Trustpilot(https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ) 서비스에 대한 귀하의 경험을 공유해 주시면 감사하겠습니다. 당사의 불만 사항 해결 및 중재 절차를 개선하기 위해 솔직한 검토와 제안이 있으면 대단히 감사하겠습니다. 귀하의 의견은 온라인 카지노 관련 문제에 대해 당사에 문의하려는 다른 사람들에게 도움이 될 수 있습니다. 시간을 내주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
Casino.Guru의 Michal V
