스페인 출신의 플레이어는 확인된 계좌에서 €500를 인출하는 데 어려움을 겪었습니다. 금액이 공제되었음에도 불구하고 은행 송금이 시작되지 않았습니다. 그는 또한 온라인 채팅에서 금지되었으며 그의 이메일에 대한 응답을 받지 못했습니다. 불만 처리 팀이 개입한 후 그들은 카지노에 지불을 처리하는 데 2주를 주었습니다. 플레이어가 €500를 받았음을 확인했을 때 문제는 마침내 해결되었습니다. 이후 민원팀은 해당 민원을 '해결됨'으로 종료했습니다.
총 잔액 €1500에서 €500를 인출하려고 합니다.
내 계정은 4월 25일부터 올바르게 확인되었습니다.
내 계정에 액세스할 수 있습니다. 나는 €500의 첫 번째 인출을 요청했습니다. 해당 금액이 잔액에서 차감되었으나 은행 송금을 통한 거래가 시작되지 않았습니다. 나는 그것이 도착하기를 기다리고 있습니다. 그동안 온라인 채팅을 통해 고객지원팀에 연락하려고 했으나 접속이 불가능하다는 이유로 차단당했습니다. 채팅이 가능한지 확인하기 위해 다른 계정을 만들었는데, 그렇습니다... 실제로 그들은 채팅에 액세스하는 것을 허용하지 않습니다. 월요일에 이메일을 보냈는데 아직 답변을 받지 못했습니다.
친애하는 troyacapdevila 님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.
인출이 완전히 처리되기까지 며칠 또는 몇 주가 걸리는 것이 일반적입니다. 즉, 특히 첫 인출인 경우 계좌에 돈이 표시되기까지 시간이 걸릴 수 있습니다. 그렇기 때문에 우리는 플레이어가 불만 사항을 제출하기 전에 철회를 요청한 후 최소 14일 동안 인내심을 갖고 기다리라고 조언합니다. KYC 인증을 성공적으로 완료하고 출금이 승인되었다고 가정하면, 출금을 받는 것은 시간 문제일 뿐이라고 믿습니다.
당신의 의견을 기다리겠습니다. 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
그들의 웹사이트에는 3일이 명시되어 있으므로 우리는 그 14일을 기다립니다. 나머지를 철회하고 싶다면 문제가 없기를 바랍니다. 이상한 점은 온라인 채팅에 액세스하지 못하도록 차단했다는 것입니다.
나는 당신의 좌절감을 충분히 이해합니다, troyacapdevila. 하지만 추가로 7일 동안 타이머를 설정하여 2주 동안 카지노에서 결제를 처리할 수 있도록 하고 그때까지 진전이 없으면 개입할 것입니다. 긍정적인 마음을 갖고 탈퇴에 관한 좋은 소식을 기다리겠습니다. 양해해 주셔서 미리 감사드립니다.
