스페인의 플레이어는 4월부터 PowBet Casino에서 검증 문제에 직면했습니다. 그녀의 신원과 셀카는 빠르게 검증되었지만, 은행 계좌 검증 단계는 문제가 있었고 그녀의 PDF 문서가 반복적으로 거부되었습니다. 채팅과 이메일을 통해 도움을 요청하려는 노력은 소용이 없었고, 그녀는 286유로를 인출하는 것을 거의 4개월 동안 지연시켰습니다. 불만 처리 팀은 플레이어가 제공한 문서를 인정하지 않은 카지노의 협조 부족으로 해결책을 찾지 못했습니다. 결과적으로 불만은 '미해결'로 표시되었고, 플레이어는 추가 지원을 위해 Curacao Gaming Authority에 문의하라는 조언을 받았습니다. 나중에 플레이어의 계정이 다시 열리고 검증되었지만, 재무 팀이 추가 확인을 요구하면서 인출 프로세스가 더욱 지연되었습니다. 결국 카지노는 인출 요청을 완료했고, 플레이어는 자금 수령을 확인하라는 조언을 받았습니다. 확인이 제공되지 않아 불만이 거부되었습니다.
안녕하세요 좋은 오후입니다.
내 이름은 알바입니다. PowBet Casino에 확인 문제가 있습니다. 4월부터 이 문제를 다루었고 이제 거의 8월에 접어들었습니다. 처음에는 신분증, 셀카 사진 등을 빠르게 확인했습니다. 그런데 은행 계좌 확인 단계에 이르자 문제만 생겼습니다.
그들은 내 계정의 모든 거래가 포함된 PDF를 요청합니다. 4월부터 들어오고 나가는 거래, 내 세부정보를 계좌 소유자로 하는 등 수없이 이 작업을 수행했지만 그 중 어느 것도 유효한 것으로 인정되지 않습니다. 나는 도움말 채팅에 연락하려고 노력하고 내 사례를 설명하는 여러 이메일을 보내기도 합니다. 채팅은 도움이 되지 않으며 이메일은 무시됩니다. 단, PDF는 원본이어야 한다는 답장을 제외하고는 제가 이미 알고 있었습니다. 그들은 항상 그것이 원본 PDF가 아니라고 말합니다. 항상 문제가 있습니다. 하지만 정말 그렇습니다.
저는 4월부터 286유로를 인출하려고 노력하고 있습니다. 나는 그들이 나를 놀리는 방식에 대해 무시당하고 굴욕감을 느끼고 부끄러워합니다. 이제 다시 확인을 시도했는데 시간이 오래 걸립니다. 하지만 늘 그렇듯이 결국 거절하게 됩니다.
한편, 계정 확인 후 몽플레이나 이와 유사한 계정을 요구한다는 내용을 읽었습니다. 나는 그런 종류의 계정을 갖고 있지 않으며, 그것이 다음 문제가 될까봐 이미 걱정하고 있습니다.
나는 도움을 간청합니다. 그 돈은 내 것이고 계좌를 확인하기 위해 4개월 동안 노력했습니다.
귀하의 관심과 시간에 진심으로 감사드립니다. 친애하는.
친애하는 albarodriguez1306님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.
KYC는 카지노가 돈이 정당한 소유자에게 전송되는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스라는 점을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 보고 신분증과 서류를 확인할 수 있는 여유가 없기 때문에 이것이 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 허가받은 카지노 중 어느 누구도 KYC를 가볍게 여기지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 영업일 기준으로 며칠이 걸릴 수 있으며 이는 약간 과도한 것 같습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
크리스티나
안녕하세요.
요청하신 대로 PDF를 제공해 드렸습니다.
처음에 그들은 PDF가 수정되었으며 원본이 아니라고 말했습니다. 은행 앱에서 직접 다운로드할 때 이해가 안 되는 부분이 있었습니다.
그러다가 PDF를 저장하려면 파일을 읽고 저장할 수 있는 앱을 열어야 한다는 것을 깨달았습니다. 그래서 실수로 수정할 수 있는 부분이 있다고 생각했습니다.
그런 다음 명세서를 내 이메일로 직접 보낼 수 있었습니다. 앱을 통해 저장하지 않고. 그런데 놀랍게도 그들은 또 나를 부인했습니다. 수정되었거나 시력이 좋지 않다고 말합니다.
PDF는 법률 변호사가 볼 수 있습니다. 그는 그것이 완전히 합법적이며 디지털 서명이 있고 PDF가 모두 정확하다고 말했습니다. 하지만 그들은 심지어 괜찮지도 않다고 주장합니다.
e가 말한 대로 이메일로 PDF를 보냈습니다.
지원 채팅에 그들은 거기에 아무것도 보내지 말라고 말했습니다. 그것은 웹을 통해서만 가능합니다.어제 다시 지원팀과 통화를 시도했는데 그들은 내 사건에 대해 최선을 다해 손을 씻었습니다. 대화 내용과 확인을 다시 거부하는 내용의 스크린샷이 있습니다.
정말 짜증나네요.
당신의 도움에 감사드립니다. 모두 제일 좋다
albarodriguez1306님의 협조에 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료 Natalia( natalia.b@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 albarodriguez1306님,
방금 귀하의 사례를 검토한 결과 탈퇴 문제로 인해 어려움을 겪고 있다는 소식을 듣고 안타깝게 생각합니다. 카지노에 연락해서 도와드리겠습니다. 그들이 응답하면 어떤 조치를 취할 수 있는지 살펴보겠습니다.
Powbet Casino님께, 이 대화에 참여하여 플레이어의 불만 사항 해결에 참여하도록 초대하고 싶습니다. 사건에 관해 더 많은 정보를 공유해주실 수 있나요? 현재 플레이어에게 무엇을 요청하는지 구체적으로 알려주시겠어요? 제공된 은행 명세서가 거부된 이유는 무엇입니까?
나는 당신의 의견을 기대하고. 뒷받침할 증거가 있으면 언제든지 내 이메일로 보내주세요. natalia.b@casino.guru .
감사합니다.
나탈리아
고객님, 안녕하세요,
귀하의 이름, 계좌 번호 및 카지노 입금액이 표시된 뱅킹 앱이나 온라인 은행 계좌에서 다운로드한 4월 PDF 형식의 은행 명세서 원본을 제공해 주시기 바랍니다.
미리 감사드립니다.
사랑스러운 하루.
감사합니다,
PowBet 팀
안녕하세요 Powbet 카지노, 저는 이미 이 작업을 반복적으로 수행했습니다. 보낸 PDF는 원본입니다. 필요한 모든 데이터를 절대적으로 저장하는 곳에 항상 문제가 발생합니다. 항상 앱에서 자동으로 다운로드됩니다. 그런데 항상 원본이 아니라고 문제 삼으시고, 더 이상 변명의 여지가 없으면 가시성이 부족하다고 하시네요. 변호사조차도 그것을 보고 그것이 정확하고 합법적이며 필요한 모든 정보를 가지고 있다고 나에게 말했습니다.
또한 모든 데이터와 내 powbet 계정이 포함된 원본 PDF를 이메일로 보냈습니다. 그래서 내가 누구인지에 대한 의심이 없습니다. 하지만 당신은 나에게 powbet 앱을 통해 하라고 요구하지도 않습니다. 당신이 나를 위해 그것을 결코 확인하지 않는 곳.
채팅에 얘기했더니 안되면 이메일로 하라고 하더군요. 항상 이런 식으로 이쪽에서 저쪽으로 하지만 당신은 나를 위해 아무것도 해결하지 못합니다. 저는 4월부터 이 일을 해왔습니다. 부끄러워해야합니다.
모두 제일 좋다
Powbet Casino님, 답변 감사드립니다.
albarodriguez1306 님, 카지노에 보낸 문서를 제 이메일로 보내주실 수 있나요? natalia.b@casino.guru 문제가 무엇인지, 왜 승인되지 않는지 확인할 수 있도록 합니까?
다시 안녕하세요.
마지막으로 PDF를 다시 보냈고 은행 증명서도 PDF로 보내 해당 계좌가 내 계정임을 증명했습니다. 더 이상 검증이 거부될 가능성은 없었습니다. 그래서 그들은 내 계정을 폐쇄한다는 사실을 알리는 이메일을 나에게 보내기로 결정했습니다. 이것은 매우 당황스럽습니다. 나는 이 주제에 정말로 질렸다. 이메일을 첨부합니다. 
Powbet Casino님께, 플레이어로부터 화면 녹화를 받았습니다. 플레이어는 은행 앱에서 은행 명세서를 다운로드하여 엽니다. 은행 명세서는 확인을 위해 여러 번 보낸 것과 동일해 보입니다. 불행하게도 여기에는 플레이어 이름과 같은 일부 필수 정보가 포함되어 있지 않습니다. 그러나 플레이어는 은행 명세서에 언급된 자신의 데이터와 은행 계좌 번호가 포함된 은행 추천서를 가지고 있습니다.
화면 녹화와 은행 추천서를 보시고 이러한 추가 자료도 평가해 주시길 바랍니다.
이를 고려하는 데 동의하시면 해당 정보를 어디로 보낼 수 있는지 알려주시기 바랍니다.
카지노는 내 계정을 영구적으로 폐쇄하기로 결정했습니다. 기사 5.3에 따라. 확인하는 데 30일 이상 걸리면 언제든지 내 계정을 폐쇄할 수 있다고 합니다. 그런데 그들은 30일 이전에 내 계정을 확인하지 않은 사람들입니다. 저는 4월부터 가능한 모든 방법을 동원해 노력해 왔습니다. 웹, 이메일 등 모든 것이 가능합니다. 그러나 그들은 나에게 그것을 옳은 것으로 준 적이 없습니다. 이제 그들은 보낸 문서를 기반으로 내 계정을 확인할 수밖에 없으므로... 그들은 조항 5.3을 활용합니다. 나에게 돈을 지불하지 않기 위해서입니다.
고객님, 안녕하세요,
자세한 지침과 함께 올바른 문서를 업로드할 수 있는 기회가 여러 번 제공되었다는 점을 친절하게 알려드립니다.
하지만, 우리가 요청한 적절한 문서를 제공하지 않았습니다.
우리는 서로 다른 두 문서의 정보를 고려할 수 없습니다.
귀하께서 제공하신 스크린샷은 알아볼 수 없고 승인될 수 없습니다.
4월 한 달 동안의 Caixa 은행 계좌 거래 내역서 원본을 PDF 파일 형식(PDF로 편집된 스크린샷은 불가)으로 제공해 주시면 계좌 재개설이 가능할 수 있음을 알려드리게 되어 기쁩니다.
미리 감사드립니다.
좋은 하루 보내세요.
감사합니다,
고객 서비스
카지노님,
스크린샷이 아니고, 명세서는 이렇습니다. 저는 그렇게 다운로드했습니다. 명세서를 얻을 수 있는 다른 방법은 없습니다. 그래서 두 문서를 보냈습니다. 4월 명세서와 이 계정이 제 것이라는 증명서입니다.
제 은행에서 필요한 모든 정보를 제공하지 않기 때문에 제 이름만 빠져 있습니다. 계좌 번호는 거기에 있고, 그래서 제가 인증서를 보내는 것입니다. 제 이름과 계좌 번호가 적혀 있기 때문입니다. 이렇게 하면 정확한지 확인할 수 있습니다.
하지만 이는 은행에서 PDF 형식으로 직접 다운로드한 은행 거래 내역서이므로 알아볼 수 없는 스크린샷은 아닙니다.
나탈리아가 말했듯이, 저는 은행을 열고 4월 PDF를 요청하고 다운로드하는 녹음본을 보냈습니다. 이렇게 해서 계좌가 제 것이라는 것을 증명합니다. 하지만 아니요, 당신은 제 은행에서 원하는 대로 제공하지 않는 것을 원합니다.
은행 계좌가 내 것이라는 것을 여러 가지 서류로 증명해야 하지만. 내가 보낸 서류로 내 것이라는 것을 잘 알고 있기 때문에... 증명서이기 때문에. 하지만 아니요, 당신은 원하지 않기 때문에 하지 않습니다.
albarodriguez1306 님, 이메일로 알려드렸듯이 귀하의 녹음을 카지노 담당자에게 보냈습니다. 현재 그들이 평가하기를 기다리고 있습니다. 책임 있는 팀은 이번 주에 사무실에 없었기 때문에 지연이 있을 수 있습니다. 인내심을 가져주셔서 감사합니다.
친애하는 albarodriguez1306님, 안타깝게도 카지노 담당자로부터 업데이트가 없었습니다. 카지노 측의 협조 없이는 이룰 수 있는 것이 많지 않을 것 같습니다. 제 생각에는 카지노가 귀하가 제공한 모든 문서와 비디오 자료를 고려했어야 했지만, 아무런 추가 반응 없이 불만을 닫고 저희 시스템에서 "해결되지 않음"으로 표시해야 합니다. 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 알고 있습니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인해 평가가 감소하면 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다.
카지노가 대응하기로 결정하면, 우리는 불만을 다시 제기하고, 이메일로 알려드립니다. 그동안, 저는 Curacao Gaming Authority( complaints@gaminglicences.com ) 그리고 그들에게 불만을 제출하세요. 게임 당국은 플레이어를 돕기 위한 더 많은 옵션과 도구를 제공합니다. 불만을 제출하는 데 도움이 필요하거나 스스로 할 수 있다면 그들이 어떻게 응답했는지 알려주세요( natalia.b@casino.guru ). 이번에는 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다.
감사합니다,
나탈리아
Powbet Casino의 요청에 따라 이 불만을 다시 제기했습니다. 이 사건이 해결될 수 있는 기회를 한 번 더 주고, 관련된 두 당사자가 만족스러운 결론에 도달할 수 있도록 돕고 싶습니다.
Powbet Casino 관계자 여러분, 새로운 소식이 있으면 알려주시기 바랍니다.
인사말.
내 카지노 계정이 다시 열렸습니다. 내 계정이 검증되었습니다. 지금까지는 모든 것이 괜찮습니다.
저는 돈을 인출해 달라고 요청했지만, 인출이 되지 않았습니다. 그런 다음 지원팀에 문의했습니다. 그들은 거의 일주일이 지났는데도 여전히 재무팀을 확인하고 있다고 말했습니다. 3일 만에 제 계좌에 들어왔어야 합니다. 하지만 아직 입금 허가를 내리지 않은 것으로 밝혀졌습니다.
제 계좌는 검증되었지만, 은행 계좌가 있는 부분은 제거되었고 존재하지 않습니다. 그래서 재무부가 거래를 진행하지 못하게 하는 것일 수도 있습니다.
고쳐 주시길 부탁드립니다. 여기까지 오는 데 너무 많은 노력이 들었기 때문에,
제 돈을 꺼내 볼게요.
여기서는 확인 없이 최대 €500을 인출한 사례를 읽었습니다... 왜 이 모든 돈이 제 계좌에 있는지 이해할 수 없습니다.
그들은 또한 은퇴 문제에 대해 불평한다.
제발, 제발요... 
albarodriguez1306 님, 드디어 계정이 검증되었다는 소식을 듣고 기쁩니다. 현재 출금 요청이 보류 상태인지 알려주시겠습니까? 재무팀에서 새로운 문서를 제공하라고 요청했나요?
안녕하세요, 나탈리아.
그들은 나에게 다른 것을 요구하지 않았습니다. 나는 그저 계정에 로그인하려고 했고 그것은 열렸습니다. 나는 인출을 요청했고 그때까지 모든 것이 완벽했습니다.
하지만 돈은 최대 3영업일 이내에 내 계좌에 입금되어야 합니다. 3일 이상이 지났기 때문에 지원팀에 문의하기로 했습니다. 카지노 재무부에서 먼저 증명해야 한다는 것을 의미합니다. 일어나지 않는 일인 듯하고, 아마도 검증된 은행 계좌라고 쓰여 있어야 하는 부분에 그렇지 않기 때문일 수 있습니다. 이미지에서 볼 수 있듯이 신분증, 사진, 카드가 나타납니다. 하지만 은행 계좌에 대해서는 아무 말도 하지 않습니다. 거기에 있어야 하고 그렇게 검증되어야 합니다. 출금을 올바르게 하기 위해서입니다. 재무부에서 하는 일인 듯하고, 그게 없다면 출금을 승인하기 어려울 것입니다. 출금 날짜와 검증 스크린샷을 첨부합니다. 감사합니다. 
설명해주셔서 감사합니다, albarodriguez1306.
Powbet Casino 담당자가 이 문제에 대해 알려주시고, 출금 요청을 처리하기 위해 새로운 문서를 제공해야 하는지, 아니면 재무팀이 요청을 승인할 때까지 잠시 기다리면 되는지 구체적으로 알려주시기 바랍니다.
친애하는 Powbet Casino, 귀하의 답변을 기다리고 있습니다. 타이머를 1주일 더 연장하겠습니다. 이 기간 내에 회신을 주시면 감사하겠습니다. 그렇지 않으면 아무런 반응이 없어 미해결로 신고가 종결됩니다. 감사합니다.
