캐나다 출신의 플레이어는 48200의 상금을 획득한 카지노에서 자신의 계정에 액세스할 수 없는 문제에 직면했습니다. 그의 문서가 확인되었음에도 불구하고 카지노는 타당한 이유를 제공하지 않고 계정을 차단했습니다. 플레이어는 보너스를 활성화하지 않고 슬롯만 플레이했습니다. 불만 처리 팀의 조사 결과, 카지노가 플레이어의 계정을 차단할 타당한 이유가 있는 것으로 밝혀졌습니다. 카지노는 플레이어가 이용 약관, 특히 규칙 9.1 및 9.4를 위반했다는 증거를 제공했습니다. 여기에는 개인 결제 방법과 예금 자금만 사용하는 것이 포함되었습니다. 플레이어가 제3자 자금을 입금한 것으로 밝혀져 계정이 폐쇄되었습니다.
나는 이 카지노에서 많은 돈을 얻었고 내 계좌에 48200이 있습니다. 저는 보너스를 선택하지 않았고 직불카드로 입금한 적도 없습니다. 카지노는 카지노에서 승인한 모든 확인 문서를 요구했습니다. 그러나 이제는 로그인조차 할 수 없으며 "관리자가 사용자를 비활성화했습니다"라는 오류가 계속 발생합니다. 자금을 인출하고 싶은데 내 계좌에 접근조차 할 수 없습니다. 라이브 채팅에 연락했는데 관리자가 내 계정을 비활성화했으며 더 이상 도움을 줄 수 없다고 계속해서 말했습니다.
친애하는 라이언쉐프님,
이 불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. PowerUp Casino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다. 귀하의 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
인증이 완료되고 모든 신분증이 승인된 후 계정이 비활성화되었습니까?
고객지원팀에 계정이 비활성화된 이유와 일시적인지 영구적인지 문의해 보셨나요?
이전에 이 카지노에서 성공적으로 인출한 적이 있습니까?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는
베로니카
안녕 베로니카,
모든 신분증과 거래 서류가 승인되었습니다. 아무런 통보도 없이 계정이 종료되었기 때문에 더 이상 내 계정에 로그인할 수 없게 된 것은 이 승인 직후였습니다.
나는 카지노에 연락하여 마침내 이용 약관을 위반했다는 내용의 이메일을 받았지만 그들은 나에게 어떤 조항을 알려주지 않을 것이며 무엇을 위반했는지에 대한 어떠한 증거도 제공하지 않을 것입니다. 나는 계정이 영구적으로 비활성화될 것이라고 들었고 이전에 카지노에서 인출한 적이 없습니다. 과거에 인출을 시도했지만 카지노에서 인출을 취소했으며 고객 지원팀에 취소 이유를 물었을 때 항상 "아마도 이제 모든 것이 작동할 것입니다"라고 말하면서 문제를 해결하지 못했다는 응답을 받았습니다. 가지다. 카지노에서는 계정 폐쇄로 인해 원래 예금을 돌려받을 것이라고 들었지만 이메일을 통해 이미 그 예금도 취소했다는 것을 알 수 있습니다.
이에 대해 도움을 주셔서 다시 한번 감사드립니다.
귀하가 이용 약관을 위반했다는 내용의 카지노에서 보낸 이메일을 나에게 전달해 주시겠어요? 내 이메일 주소는 다음과 같습니다. veronika.l@casino.guru . 감사합니다.
이메일을 보내 주셔서 감사합니다. 조사를 진행하기 전에 어떤 종류의 게임을 플레이했는지 알려주실 수 있나요? 슬롯, 라이브 카지노 게임, 아니면 스포츠 베팅에만 참여하셨나요? 활성 보너스 유무에 관계없이 상금을 축적하셨나요?
필요한 모든 정보를 제공해 주신 ryanschef님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 Branislav( branislav.b@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요, 라이언셰프님,
불편을 끼쳐드려 죄송합니다. 제공된 통신 내용에 따르면 귀하의 인증이 실패한 것 같습니다. 카지노에 연락하여 최대한 빨리 문제를 해결하도록 최선을 다하겠습니다.
PowerUp 카지노 팀님께 ,
플레이어의 상황에 대해 더 자세히 설명해 주시겠습니까? 계정 차단을 해제하거나 분쟁 상금을 철회하려면 플레이어가 어떤 조치를 취해야 합니까?
카지노 이용 약관 위반에 대해 이야기하는 경우 카지노는 관련 증거를 통해 주장과 결정을 입증할 수 있습니까?
필요한 증빙 자료를 내 이메일 주소( branislav.b@casino.guru ).
정보를 제공해 주셔서 미리 감사드립니다.
안녕하십니까?
저희에게 연락해 줘서 고마워요.
자세한 내용과 증거가 포함된 이메일을 보내드렸습니다. 귀하의 연락을 기다리겠습니다.
친애하는,
파워업 카지노
친애하는 라이언쉐프님,
귀하의 이메일에서 계정 폐쇄 사유로 언급하신 우려 사항이 현실로 이루어진 것 같아 안타깝습니다.
카지노는 자신의 주장을 확인하는 관련 증거를 우리에게 제공했습니다. 앞서 제공해 주신 은행 명세서는 3월이 아닌 2024년 2월의 것이지만, 2x500 입금 당시 수집된 모든 정보와 증거를 철저하게 검토하였고, 팀과 내부 논의를 거쳐 최종 결정을 내릴 수 있었습니다. 결정은 우리 쪽에서 하세요.
불행하게도 우리는 카지노 이용 약관 위반으로 인해 이 불만 사항이 부당하다고 종결합니다.
등록 시 동의한 규칙 9.1 및 9.4( 여기에서 확인 가능).
플레이어는 자신의 이름으로 결제 방법과 예금 자금을 사용해야 합니다. 제공된 데이터에 따르면, 표시된 기간 동안의 거래 및 계정 잔액 상태를 고려하여 제3자의 자금을 카지노에 입금했을 가능성이 매우 높은 것으로 보이며, 이는 2월 결제 수단 명세서에 의해 부분적으로 뒷받침되었습니다.
그러나 우리는 AML 규정 및 그 적용에 대한 전문가가 아니기 때문에 이는 우리의 결정일 뿐이며 규제 당국이 다르게 결정할 수도 있습니다. 따라서 카지노를 규제하는 도박 당국에 문의하는 것이 좋습니다.
이 문제에 대해 도움을 드릴 수 없어서 죄송합니다. 하지만 나중에 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락해 주세요. 우리가 도와드리겠습니다.
질문이 있으시면 언제든지 저에게 이메일을 보내주세요. branislav.b@casino.guru .
정보를 제공하고 협력해 주신 PowerUp 카지노 팀에 진심으로 감사드립니다.
친애하는,
브라니슬라프, Casino.Guru
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