핀란드의 플레이어는 Powerup Casino에 베팅하여 1300유로를 얻었지만 카지노는 9.1 인증 실패라는 용어로 인해 승리를 취소하고 플레이어의 계정을 폐쇄했으며 추가 설명은 제공되지 않았습니다. 카지노에 연락을 시도했지만 플레이어는 응답을 받지 못했습니다. 해당 플레이어는 친구에게 빌린 돈을 사용하여 게임을 했으며, 이 돈은 승리 후 갚았다고 주장했습니다. 카지노는 이용 약관 위반, 특히 플레이어에게 속하지 않은 자금으로 플레이했다는 이유로 계정 폐쇄를 정당화했습니다. 플레이어는 다른 은행 계좌의 소득 증명을 제공했지만 플레이어가 친구의 돈을 가지고 플레이하지 않았다는 것을 증명하기가 어렵다는 결론을 내렸습니다. 플레이어는 Curacao Antillephone NV Authority에 연락하라는 권고를 받았지만 불만 사항은 거부되었습니다.
나는 Powerup Casino에서 플레이하고 있었고 1300유로를 얻었습니다. 제가 입금과 출금을 한 것은 2024년 1월 15일이었습니다. 나는 500유로를 인출했다. 그런 다음 상금을 기다렸다가 필요한 서류를 보냈습니다. 며칠 후 그들은 내 상금이 취소되고 내 계정이 폐쇄되었다는 이메일을 보냈습니다. 그들은 내 계정이 9.1 인증 조건을 통과하지 못했기 때문에 내 상금이 무효화되었다고 말했습니다. 그 후 제가 뭘 잘못했는지 알고 싶어서 이메일을 보내려고 했으나 답장이 없었습니다. 지금은 2024년 1월 31일인데 아직까지 답변을 받지 못했습니다.
친구가 내 계좌에 돈을 입금했지만 그 돈이 그 사람이 나에게 빌려준 것이기 때문에 내가 친구의 돈을 가지고 놀고 있다는 가정하에 내 계좌를 폐쇄할 수 있나요?
카지노에서는 라이브 채팅을 통해 추가 정보도 제공하지 않기 때문에 매우 실망했습니다.
안녕하세요 Ooveri 님,
불만사항을 제출해주셔서 진심으로 감사드리며 PowerUp Casino와 관련된 문제로 인해 정말 안타깝습니다. 계속 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
정확히 언제부터 검증 절차가 진행됐는지 알려주실 수 있나요? 프로세스가 시작된 이후 카지노에 어떤 문서를 보냈습니까? 귀하의 이름으로 제출된 서류는 모두 귀하의 소유였습니까? 마지막으로 카지노와 대화한 것은 언제였으며 그 내용은 무엇이었습니까?
귀하의 답변을 기대합니다.
문안 인사,
건강 상태
2024년 1월 15일에 카지노에 입금했습니다. 이메일을 통해 200% 보너스를 받았습니다. 나는 20e를 입금했습니다. 보너스를 재활용해서 결국 당첨 잔액은 1300e가 되었고 출금 제한이 있어서 500e를 출금했습니다.
송환 승인을 기다리고 있었는데 2024년 1월 16일에 송환 승인이 안 된 이유를 물었습니다. 서류가 필요한지 물었더니 서류를 보내야 한다고 답하더군요.
문서를 다운로드했습니다. 운전면허증 사진, 전화요금 청구서, 2개월치 은행 명세서, 온라인 은행 사진. 모든 서류가 내 이름으로 되어 있었어요. 서류를 업로드한 후 며칠을 기다렸지만 아무 일도 일어나지 않았습니다. 2024년 1월 18일, 더 이상 계정에 접근할 수 없고 이유를 물었습니다. 그들은 더 많은 정보를 제공할 수 없다고 대답했습니다. 그리고 내 아이디는 영원히 잠겨있습니다.
그 후 이메일을 보냈지만 답장이 없었습니다.
2024년 1월 19일에 라이브 채팅으로 계정이 폐쇄되어도 돈을 지불할 것인지 물었고, 그로부터 다음과 같은 이메일을 받았습니다.
친애하는 안톤,
고객 지원팀에 문의해 주셔서 감사합니다.
귀하의 계정이 이용약관 9.1에 따라 확인을 통과하지 못했기 때문에 재무팀에 따르면 귀하의 계정은 재개설 가능성 없이 폐쇄되었음을 알려드립니다.
귀하의 상금이 무효화되었습니다.
이 상황에 대한 귀하의 협조와 이해에 진심으로 감사드립니다!''
2024년 1월 31일에 마지막으로 실시간 채팅으로 통화했고 언제 내 이메일에 응답할 것인지 물었고 그들은 가능한 한 빨리 말했다.
지원 이메일에 제가 넣은 또 다른 메시지는 다음과 같습니다.
''파워업 카지노에서 플레이해서 1300e를 얻었고, 입출금을 한 날은 2024년 1월 15일이었습니다. 500e 출금을 했습니다. 그 후 당첨을 기다렸다가 요청한 서류를 보냈습니다. 며칠 후 귀하는 상금이 취소되고 내 계정이 폐쇄되었다는 이메일을 나에게 보냈습니다. 내 계정이 이용 약관 9.1에 따라 확인을 통과하지 못했고 내 상금이 무효화되었다고 말씀하셨습니다.
나는 아무 잘못도 하지 않았으며 단지 승리하여 내 인생을 계속 이어갈 수 있기를 원합니다.
혹시 제가 남의 돈을 썼다고 생각하실까 봐, 저는 방금 친구에게 대출을 받았어요. 나는 아직도 내 돈을 사용하고 있었다. 그러니 내가 뭘 잘못했는지 말해주세요.''
제공된 모든 정보에 대해 Ooveri에게 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 Stefan( stefan.m@casino.guru ) 지금부터 당신을 도와줄 사람입니다.
행운을 빌며 문제를 해결하시기 바랍니다.
문안 인사,
건강 상태
안녕하세요 Ooveri 님,
귀하의 계정이 차단되었다니 정말 안타깝습니다. 최대한 빨리 카지노에 연락하여 문제를 해결하도록 노력하겠습니다.
이제 저는 PowerUp Casino 담당자를 초대하여 이 대화에 참여하고 이 불만 사항을 해결하는 데 참여하고 싶습니다.
친애하는 PowerUp 카지노,
플레이어에게 자금을 지불할 의무 없이 플레이어의 계정이 차단된 이유를 설명해 주시겠습니까?
정보를 제공해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다.
스테판
친애하는 스테판,
저희에게 연락해 줘서 고마워요. 고객 계정의 모든 세부 정보와 증거를 귀하의 이메일로 보냈습니다. 당신의 의견을 기다리겠습니다.
친애하는,
파워업 카지노
친애하는 PowerUp 카지노,
귀하의 답변과 제공된 정보에 감사드립니다.
상대방이 귀하의 카지노에 계좌를 가지고 있는지 말씀해 주시겠습니까?
안녕하세요 Ooveri 님,
당신이 카지노에 예치한 정확한 금액을 친구가 당신에게 보낸 이유를 설명해 주시겠습니까? 그가 당신에게 자금을 보낸 이유는 무엇입니까?
나는 당신의 답장을 기다리고 있습니다.
방금 친구한테 돈을 빌린 뒤 카지노에서 놀고 있었어요. 친구를 위해 플레이할 의도는 아닙니다.
그리고 내가 이겼을 때 나는 그에게 진 빚을 모두 갚았습니다. 그 돈이 내 계좌에서 나오는 한, 어떤 돈을 가지고 노는지는 중요하지 않습니다.
안녕하세요 Ooveri 님,
귀하와 귀하의 친구 사이의 거래를 확인할 수 있는 은행 명세서를 제공해 주시겠습니까? 당신과 당신의 친구 사이에 카지노 예금으로 사용한 거래 외에 다른 거래가 있었습니까? 내 이메일 주소로 보내주시면 됩니다 stefan.m@casino.guru .
나는 당신의 응답을 기대하고 있습니다.
이제는 그것으로 충분합니다. 이제 아무것도 보내지 않을 거예요! 나는 2달 동안 돈을 벌려고 노력해 왔다. 그리고 나는 그것을받지 못했습니다. 나는 더 이상 어떤 카지노에도 돈을 입금하지 않을 것이라고 말할 수 있습니다. 그러한 사이트는 다른 사람의 평판을 손상시킵니다. 내 사건을 종결하고 싶다면 그렇게 할 수 있습니다.
안녕하세요 Ooveri 님,
귀하가 불만 사항을 종결하기를 원하시면 당사는 귀하의 결정을 존중하겠습니다. 하지만 저는 당신이 우리에게 협조하여 은행 명세서를 제공할 것을 권하고 싶습니다.
나는 당신의 응답을 기대하고 있습니다.
친애하는 PowerUp 카지노,
나는 플레이어가 제공한 은행 명세서를 검토했고 그의 친구가 그에게 자금을 여러 번 보냈지만 그중 일부만이 PowerUp 카지노에 입금되었습니다. 해당 플레이어는 친구로부터 자금을 빌렸다고 주장했습니다. 이에 대해 논평해주실 수 있나요?
귀하의 답변을 기다리겠습니다.
친애하는 스테판,
고객은 카지노 활동에 참여할 목적으로 친구로부터 자금을 빌렸다고 밝혔습니다. 그들의 진술에 따르면, 그들은 승리할 때마다 친구에게 빚을 갚는다고 합니다. 이는 그들이 우리 플랫폼에서 플레이할 때 자신에게 속하지 않은 자금을 사용한다는 것을 의미합니다. 그러한 행위는 아래에 설명된 이용 약관을 위반하는 것으로 간주됩니다.
9.1 웹사이트는 개인적인 오락 목적으로만 사용할 수 있습니다. 다음 활동은 엄격히 금지되며 본 일반 이용 약관의 중대한 위반으로 간주됩니다.
- 신용/직불 카드, 기타 지불 방법 또는 귀하의 소유가 아닌 자금을 사용하는 것을 포함하되 이에 국한되지 않는 사기 활동에 가담하여 자금이 회수/분쟁되는 경우;
이 문제를 해결하는 데 도움을 주시기 바랍니다.
당신의 의견을 기다리겠습니다.
친애하는,
파워업 카지노
안녕하세요 Ooveri 님,
은행 명세서를 검토해 보니 정말 친구의 돈을 가지고 장난을 치고 있었던 것 같습니다. 소득 증명서를 제공해 주실 수 있나요? 소득 증명이 없으면 카지노는 AML(자금 세탁 방지)로 인해 귀하에게 자금을 지불하지 않을 권리가 있습니다.
나는 당신의 응답을 기대하고 있습니다.
안녕하세요 Ooveri 님,
귀하의 답변과 제공된 정보에 감사드립니다. 해당 건에 대해서는 담당팀과 내부적으로 논의할 예정이며, 결과를 알려드리겠습니다.
귀하의 양해에 감사드립니다.
안녕하세요 Ooveri 님,
저는 저희 팀과 상황을 논의한 결과, 귀하가 친구의 돈을 가지고 놀지 않았다는 것을 증명하기가 어렵다는 결론을 내렸습니다. 불만 사항이 거부되어야 할까봐 두렵습니다.
이 결정에 동의하지 않는 경우에도 Curacao Antillephone NV Authority에 연락하여 불만 사항을 제출할 수 있습니다( certria@gaminglicences.com 및/또는 complaints@gaminglicences.com ). 이는 다소 수동적인 라이센스 기관이므로 답변을 받는 데 오랜 시간이 걸릴 수 있습니다.
제가 더 도움이 되었으면 좋겠습니다. 다시는 이런 문제가 발생하지 않기를 진심으로 바랍니다.
감사합니다.
스테판
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