홈 화면컴플레인PowerUp Casino - 플레이어의 서류 확인 문제로 인해 출금이 불가능합니다.
PowerUp Casino - 플레이어의 서류 확인 문제로 인해 출금이 불가능합니다.
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NZ$1,856
PowerUp Casino
안전 지수:높음
안전 지수
안전 지수가 높은 카지노는 일반적으로 방문자 수가 많고 미해결 컴플레인의 수가 적습니다. 플레이어는 안전 지수가 높은 카지노에서 안전하게 플레이하고 좋은 대우를 받을 것으로 기대할 수 있습니다.
제출:
2024.03.01
|
해결 : 2024.04.22
해결
평결
케이스 종결
해결
사례 요약
6 개월 전
번역
The player from New Zealand had encountered technical difficulties with the document verification process, which delayed his withdrawal request. Despite multiple attempts to upload his ID and repeated contact with live support, the issue remained unresolved after a month. The player had sent all necessary documents, including his passport, but the casino had requested an alternative ID or driver's license. After explaining the clarity issues with his driver's license, he had sent it anyway. The casino then asked for a signed passport, which the player provided. Finally, the casino had confirmed that his account was fully verified and his withdrawal would be processed within 24 to 48 hours. The player confirmed receipt of his withdrawal, resolving the issue.
뉴질랜드 출신 선수는 서류 확인 과정에서 기술적인 어려움을 겪어 탈퇴 요청이 지연됐다. 신분증을 여러 번 업로드하고 실시간 지원팀에 반복적으로 연락했지만 문제는 한 달이 지나도 해결되지 않았습니다. 플레이어는 여권을 포함하여 필요한 모든 서류를 보냈지만 카지노에서는 대체 신분증이나 운전면허증을 요청했습니다. 운전면허증의 명확성 문제를 설명한 후, 그는 어쨌든 그것을 보냈다. 그런 다음 카지노는 플레이어가 제공한 서명된 여권을 요구했습니다. 마지막으로 카지노는 그의 계정이 완전히 확인되었으며 그의 인출이 24~48시간 이내에 처리될 것임을 확인했습니다. 플레이어가 탈퇴 접수를 확인하여 문제를 해결했습니다.
나는 철수로 어려움을 겪고 있습니다. 2024년 2월 10일부터 요청했는데, 철회를 요청한 후에는 문서를 업로드할 수 없습니다. 일주일을 요청한 후에야 깨달았습니다.
내 문서를 확인해야 하는데 확인이 필요하다는 것을 알려주는 이메일이 없습니다. 2월 15일에 문서를 업로드했는데 기술적인 문제로 인해 ID 문서를 업로드할 수 없어서 고객 서비스에서 이메일을 통해 업로드하라고 했지만 4-5시에 이미 ID가 승인되지 않았습니다. 다른 서류도 어제(2월 29일) 승인이 나고 서류 승인까지 2주 넘게 걸렸는데 이제 결제 철회까지 거의 한 달이 걸렸네요. 내 신분증이 여전히 승인되지 않았습니다. 2~3일마다 실시간 지원을 받으러 갔지만 도움을 받을 수 없었습니다. 항상 다른 답변을 받았고 이메일은 응답하지 않았습니다. 이 문제를 해결하도록 도와주실 수 있나요? 감사하다
Hi
I struggle with my withdrawal. I had requested it since 10 Feb 2024, i can't upload my documents after I requested my withdrawal. After I requested a week I just noticed that I need to
verify my documents , there is no email to let me know that I need to verify. I had uploaded my documents on 15 feb ,as I had trouble with technical issue I can't upload my ID documents so customer service told me to upload via email, I did it 4-5 already my ID still not approved. Other documents just been approved yesterday (29 feb)It took over 2 week to approved the documents now almost a month to withdrawal a payment. My ID documents still not approved, I went to live support every 2-3 day but they can't help , I always got different answers, email not respond . Can you help me to resolve this issue. Thank
KYC는 카지노가 돈이 정당한 소유자에게 전송되는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스라는 점을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 보고 신분증과 서류를 확인할 수 있는 여유가 없기 때문에 이것이 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 라이센스가 있는 카지노 중 어느 누구도 KYC를 가볍게 여기지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 영업일 기준 며칠이 걸릴 수 있습니다.
귀하의 계정을 확인하는 데 구체적으로 어떤 문제가 있는 것으로 보입니까?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
Dear KItran,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been informed what specifically seems to be a problem in verifying your account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
문서를 업로드했기 때문에 카지노로부터 어떤 통지도 받지 못했고 라이브 채팅으로만 연락할 수 있지만 라이브 채팅에 갈 때마다 보내면 된다고 한 신분증을 업로드할 수 없다는 등 항상 다른 답변을 받았습니다. 이메일로 여러번 보냈는데 어제 다른 서류는 신분증과 거래 내역만 승인되었기 때문에 프로세스를 확인하기 위해 라이브 채팅에 갔습니다. 해당 3개 거래의 화면이 부족했지만 업로드할 수 없어서 ID 문서와 함께 이메일을 다시 보냈습니다.) 라이브 지원팀에서 내 문서를 재무팀에 전달했다고 말했습니다. 그리고 오늘 확인 섹션을 확인했는데 여전히 내 ID와 거래가 필요했지만 누락된 거래는 필요하지 않았습니다. 단지 전자 지갑의 거래가 필요했지만 입금을 위해 비자 신용 카드만 사용했습니다. 왜 이것이 필요한지 모르겠습니다 ... 그래서 저는 이에 대해 오늘 아침에 다시 라이브 채팅을 하러 갔는데, 저한테 (해당 부서에서) 그러더라고요.
문서만 처리할 수 있습니다.
업로드된 것
문서를 통해
내 확인 서비스
프로필) 문서를 업로드하는 데 기술적인 문제가 발생했는데 어떻게 해야 하나요? 확인 섹션을 업로드했습니다.
카지노 전문가가 이 문제를 해결하는 데 도움이 되기를 바랍니다....
감사해요
Hi,Petronela
Since I upload my documents I never received any notice from the casino, I only can contact the live chat, but every time I went to live chat I alway got different answers such as I can't upload my ID documents they told me can sent via email , I did sent many times,and yesterday I'd been to live chat to check the process as my other documents was approved only my ID documents and transaction history (they mentioned that I had only 2 transactions shown but it were 3 , i had screenshort of those 3 transactions but I can't upload it so I sent those with my ID documents again via email) and live assistance told me that he had forwarded my documents to finance team. And today i checked my verification section it still required my id and transactions but not required the missing transaction just required e-wallet's transactions but I used only visa credit card to made deposit i don't understand why they require this ... so i went to live chat again this morning regarding about this ,they told me (their pertinent department
can only sprocess documents
that have been uploaded
through the document
verification service in my
profile) but I got technical issue to upload my documents, so what can I do ? I had upload my verification section...
I hope casino guru can help me to resolve this issue....
필요한 모든 정보를 제공해 주신 KItran님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 Mirka( miroslava.d@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
Thank you very much, KItran, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Mirka (miroslava.d@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
제 이름은 미르카입니다. 이 사건 해결을 도와드리겠습니다. 이제 PowerUp Casino 담당자를 이 대화에 초대하고 싶습니다.
친애하는 PowerUp 카지노,
확인 및 출금 절차를 가속화하기 위해 무엇을 할 수 있는지 명확히 설명해 주시겠습니까?
미리 감사드립니다.
미르카
Dear KItran,
My name is Mirka, and I will be assisting you in solving this case. Now I would like to invite PowerUp Casino representative to join this conversation.
Dear PowerUp Casino,
Could you please clarify, what can be done to speed up the verification and withdrawal process?
확인이 완료되기 전에 고객이 문서를 제출해야 함을 알려드립니다. 오늘 고객에게 요청이 포함된 이메일을 보냈습니다.
친애하는,
파워업 카지노
Dear All,
Thank you for contacting us.
We would like to inform you that the customer still has to provide documents before verification can be concluded. The customer was sent an email with the request today.
여권 사진(여권을 들고 있는 사진 포함)을 보냈습니다. 운전면허증이 너무 오래되어(10년 가까이 만료됨) 사진이 선명하지 않아서 여권을 대신 보냈네요...
I had send my passport photo( included the photo that I hold my passport). Because my driver's license is too old (almost 10 years old it about to expire) so the photo is not clear, that's why I sent my passport instead...
대체 신분증 "또는" 운전 면허증에 파워업 카지노가 필요했습니다. 원더 여권은 대체 신분 증명서가 아닌가요?
나는 카지노로부터 "운전 면허증이 곧 만료되더라도 검토를 위해 우리에게 보내거나 갱신하고 새로운 문서를 제공할 수 있습니다"라는 응답을 받았습니다.
만료일이 아니라 사진이 선명하지 않기 때문입니다. 선명하지 않은 사진과 함께 운전 면허증을 보낸 경우 사진이 선명하지 않다는 이유를 알게 되며 다른 문서가 필요하므로 여권을 사용합니다. 계좌 확인만 한달 넘게 기다려서 더 이상 기다리고 싶지 않아서 대체 신분증...
다른 카지노에서 플레이했는데 인출할 때 계정 확인을 위해 동일한 내용을 보냈는데 인출을 확인하고 승인하는 데 1~2일 밖에 걸리지 않았고 Powerup 카지노에서는 모든 금액을 보냈음에도 불구하고 계정 확인에 한 달 이상이 걸렸습니다. 문서. 이런 종류의 카지노에서 누가 플레이하고 싶은지 궁금하십니까? 플레이어가 분실하고 계속 입금하더라도 결제가 승인되기 전에 동일한 확인을 요청하는 것이 어떻습니까? 카지노에서 승리했을 때 인출을 지연하려고 했습니다....플레이어가 인내심을 다할 때까지 인출을 취소하고 모든 돈을 잃을 수도 있습니다. 그것은 일부 카지노가 시도하는 수법입니다.
나는 카지노가 보안상의 이유로 계정을 확인하고 인증해야 한다는 것을 이해합니다. 그런데 여권에 들고 있는 사진이 포함된 여권으로는 인증이 충분하지 않은 것이 궁금하시죠? 하나의 계정을 확인하는 데 너무 오랜 시간이 걸렸다고 생각하지 않나요?
확인 부분에서도 여권이 인정 서류가 될 수 있습니다. 제가 알기로는 제가 여권 사진(여권을 들고 있는 사진 포함)을 여러 번 보낸 여권 신분 증명서를 받았는데 여전히 다른 것을 요청하시는 것으로 알고 있습니다. 왜 내 여권 신원 서류가 승인되지 않습니까? 운전면허를 요구한 이유가 무엇인지 알려주실 수 있나요?
Dear Mirka and Powerup casino
Powerup casino was required for Alternative identity document" or" driver's license. Wonder passport is not Alternative identity document?
I had got response from casino that mentioned "Even if your driver's license is about to expire, you can send it to us for review, or renew it and provide us with a fresh document."
It's not about the expire is bout the photo is not that clear, If I sent my driver's license with photo that not clear you will got a reason that my photo is not clear ,you will required the other document, that why I use passport for Alternative identity document because I don't want to wait anymore longer as I been waiting for over a month now just for account verify...
I had play with other casino, when I withdrawal I send the same thing to verify my account , it took only 1 to 2 day to verify and approved my withdrawal, and Powerup casino took over a month to verify account even I had send all the document. Wonder who want to play with this kind of casino? Even if player lost and kept making deposits why don't you asked the same to verify before the payment approved?When we won the casino tried to delay the withdrawal ....until player run out of patience, they will cancel the withdrawal and might be lost all the money. That's the trick that some casino try to do it .
I understand casino need to check and verify the account for security reasons. But wonder passport including the photo I hold my passport is not enough to verify? Dont you think that was to long to verify one account?
Even in your verification section , passport can be the accept document . As I know you had received my passport identity document that I had send the photo of my passport (included the photo I hold the passport ) many times, but you still ask for other. Why my passport identity document can't be accepted? Can you tell me what is the reason that you asked for driver's license?
검증 과정을 진행할 수 있었습니까? 아니면 카지노가 대체 문서로 어떤 문서를 승인하는지 여전히 불확실합니까?
감사합니다
Dear KItran,
Have you been able to move forward in the verification process, or is it still uncertain, which documents the casino accepts as an alternative document?
여전히 확실하지 않습니다. 카지노 확인 섹션에서는 여권과 운전 면허증이 허용됩니다. 여권 문서와 여권을 들고 있는 사진을 보냈지만 여전히 운전 면허증을 요구합니다(마지막 댓글에서 언급한 것처럼☝️). 나는 당신에게 이메일을 보냈습니다 ( miroslava.d@casino.guru )
이에 대해 나는 운전 면허증을 사용하여 확인하고 싶지 않은 이유를 설명했습니다. 이메일을 확인해 주시겠어요? 검증 섹션의 간략한 화면입니다.
Hi Mirka
It still uncertain, the casino verification section is accepted passport and driver's license, I had send my passport document and the photo that I hold my passport, but they still ask for my driver's license (like I mentioned in the last comment☝️). I had send you an email (miroslava.d@casino.guru)
about this and I had descrip the reason that i don't want to use my driver's license to verify. Can you check your email please? This is the screenshort of the verification section.
확인 절차를 진행하려면 운전 면허증이 필요하므로 지원팀에 문의하여 이메일에서 언급한 문제에 대해 알려주시기 바랍니다. 불행한 상황이지만 카지노에 확인 전화를 걸어 운전 면허증을 보여주고 이름을 확인할 수 있는 기타 문서(예: 출생 증명서)를 제공하면 도움이 될 수 있습니다.
카지노가 확인 전화를 기꺼이 받아들이고 귀하의 설명을 이해할 수 있기를 바랍니다.
어떻게 진행되는지 알려주세요.
Dear KItran,
Since your driver's license is needed to move forward with the verification process, I would advise you to try to contact the support, and inform them about the problem you mentioned in an e-mail. It is an unfortunate situation, but maybe it would help, if you made a verification call with the casino, where you would show them the driver's license, and maybe provided other documents, that would confirm your name (for example a birth certificate).
Let's hope, the casino will be willing to accept the verification call and understand your explanation.
운전면허증 사진과 설명을 보내드렸습니다. Powerup 카지노가 내 계정 확인과 출금을 승인할 수 있기를 바랍니다. 계정 확인이 거의 2개월이 지났기 때문입니다.
감사해요
Dear Mirka and Powerup casino
I had send my driver's license photo and the explanation. Hope Powerup casino can approved my account verification and my withdrawal soon as it's been almost 2 months now for the verify account.
귀하의 이메일에 답장을 드렸으며 카지노 확인 섹션을 통해 테이블에서 여권 신분 증명서를 업로드하려고 했으나 이제 성공적으로 업로드되어 검토를 기다리고 있습니다.
확인해주십시오 .
Dear Powerup casino
I had replied your email and I had tried to upload my passport identity document from my table via casino verification section now is successfully uploaded just waiting for it to be reviewed.
여권에 서명이 없는 것 같습니다. 서명하신 후 다시 업로드해 주시겠습니까? 접수 시 반드시 우선적으로 확인하도록 하겠습니다.
미리 감사드립니다.
친애하는,
파워업 카지노
Dear Customer,
Thank you for your reply.
It appears that your passport does not have your signature on it. Could you please sign it and upload it again? We will make sure to check it with priority when you do so.
귀하의 문제가 성공적으로 해결되었다는 소식을 듣고 기쁘게 생각합니다. 이제 시스템에서 불만사항을 '해결됨'으로 표시하겠습니다.
귀하의 협조에 감사드리며, 향후 이 카지노나 다른 카지노와 관련하여 문제가 발생하면 주저하지 말고 불만 해결 센터에 문의하시기 바랍니다. 우리가 도와드리겠습니다.
친애하는,
미르카
Casino.Guru
Dear KItran,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.