캐나다의 플레이어는 요구 사항을 충족했음에도 불구하고 카지노 시스템에서 인정되지 않은 업적에 문제가 발생했습니다. 지원팀은 업적을 얻으려면 내부 토너먼트에 참여해야 한다고 그에게 알렸지만, 이 조건이 명확하게 명시되지 않아 혼란과 좌절이 초래되었습니다. 불만 처리팀은 토너먼트에 무료로 참가할 수 있었고 카지노의 정책이 통제할 수 없었기 때문에 불만이 기각되었다고 결론지었습니다. 플레이어는 카지노가 궁극적으로 상금 자격을 결정했다고 조언을 받았습니다.
안녕하세요! 이 카지노에는 특정 금액을 완료하면 현금 상금을 받을 수 있는 업적이 있습니다. 저는 10개의 업적 중 3번째 세트에 있으며 업적 중 하나는 "상금 수상자"라고 합니다. 설명에는 "모든 토너먼트에서 상금 획득(1~10위)"이라고 나와 있습니다. 저는 그렇게 했고 업적이 적립/완료로 표시되지 않았습니다. 지원팀에 문의한 후, 제가 받은 답변은 "[저는] 업적을 획득하기 위해 내부 토너먼트에만 참여해야 합니다."였습니다. 이게 무슨 뜻인지 전혀 모르겠고, 어디에도 언급되어 있지 않으며, 고객을 오도하고 플레이어에게 업적을 완료하기 위해 해야 할 일에 대해 잘못된 정보를 제공하고 있습니다. 저를 도와준 지원팀 담당자조차도 그것이 오도되었다고 인정했습니다!
친애하는 Miniwheats90님,
이 불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 상황을 명확히 하기 위해 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
참여하고 상을 받은 토너먼트를 구체적으로 말씀해 주시겠습니까? 토너먼트를 보여주는 링크나 스크린샷을 보내 주세요.
"PRIZEMAN" 화면에 보이는 이용 약관을 클릭해서 모든 규칙이 완벽하게 보이는 스크린샷을 보내주시겠습니까?
상품과 관련된 문제로 고객 지원팀에 마지막으로 문의한 것은 언제였나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다
베로니카
안녕하세요! 제가 참가한 토너먼트는 "Pre Euro Race Week V2 Tournament"였습니다. 참가에 대한 이메일 확인의 스크린샷을 보냈습니다. 해당 페이지의 이용 약관 링크는 Prizemen 업적에 대한 것이 아니라 일반적인 업적에 대한 이용 약관이었습니다. 전체 사이트에서 Prizemen 업적과 관련된 유일한 정보는 "모든 토너먼트에서 상금 획득(1~10위)"이라고 적혀 있었습니다. 마지막으로 연락한 것은 2024년 8월 7일로, 에이전트 Zac에게 내부 토너먼트만 인정된다고 답했습니다.
토너먼트에서 이긴 업적을 받지 못한 것에 대한 실망감을 이해합니다. 이상적으로는 카지노에서 "모든" 토너먼트가 "내부" 토너먼트만을 지칭한다는 것을 명확히 명시하여 이러한 실망을 피해야 합니다. 그러나 토너먼트는 무료로 참가할 수 있었고 여러 플랫폼에서 진행되었기 때문에 귀하의 사례를 진행할 수 없습니다. 각 카지노는 자체 보너스 정책과 보상 시스템에 따라 운영된다는 점에 유의하세요. 궁극적으로 카지노에서 귀하가 상을 받을 자격이 있는지 여부를 결정합니다. 이는 카지노의 선물로 간주되기 때문입니다. 카지노에서 귀하에게 특정 보상을 제공하도록 강요할 수 없습니다.
앞서 언급한 이유로 이 불만은 이제 거부됩니다. 양해해 주셔서 감사합니다. 이번에는 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락해 주십시오.
