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PowerUp Casino - 플레이어의 자체 제외가 처리되지 않았습니다.

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양: NZ$3,600

PowerUp Casino
안전 지수:높음
제출: 2024.07.13 | 케이스 종결 : 2024.08.21
케이스 종결 우리의 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

거부됨

사례 요약

2 개월 전
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뉴질랜드의 한 플레이어는 2024년 7월 4일에 PowerUp Casino에서 자체 배제를 요청했지만, 그녀의 이메일은 무시되었고, 계정은 계속 열려 있어 추가 입금과 도박으로 이어졌습니다. 그녀는 최초 요청 이후 입금된 자금의 전액 환불, 즉각적인 자체 배제 및 공식 사과를 요구했습니다. 이 문제는 플레이어가 불만 처리 팀의 문의에 응답하지 않아 해결되지 않은 채로 남아 불만이 기각되었습니다.

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공공의
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3 개월 전
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2024년 7월 4일에 PowerUp Casino에 이메일을 보내 5년 동안 자체 출입 금지를 요청했습니다. 나는 그들의 웹사이트에 조언된 대로 절차를 따랐으며, 내 계정이 폐쇄되고 더 이상 도박을 하지 못하도록 즉각적인 조치가 취해질 것이라고 기대했습니다.


명시적인 자체 제외 요청에도 불구하고 내 이메일은 무시되었으며 내 계정은 계속 열려 있습니다. 그 결과 계속해서 자금을 예금하고 도박을 하게 되었고, 이로 인해 도박 문제가 더욱 악화되었습니다.


저는 2024년 7월 4일 최초 요청 이후 입금된 모든 자금을 전액 환불하고 PowerUp Casino에서 즉시 자체 제외를 원합니다. 이러한 상황은 심각한 고통을 야기했으며, 특히 문제성 도박의 중요성을 고려할 때 PowerUp Casino의 대응 부족은 용납될 수 없습니다.


PowerUp Casino가 이 문제를 긴급히 해결하고 내 계정을 폐쇄하고 요청된 환불을 처리하는 데 필요한 조치를 취할 것을 촉구합니다.


원하는 해결 방법:


1. 2024년 7월 4일에 처음 요청한 대로 5년 동안 즉시 자체 제외됩니다.

2. 2024년 7월 4일 자가 출입 금지 요청 이후 입금된 모든 자금을 환불합니다.

3. 문제를 인정하고 본인의 자체 제외 요청에 대한 응답 부족과 조치 실패에 대해 공식적으로 사과합니다.

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공공의
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3 개월 전
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안녕하세요 니칼라님,

불만사항을 제출해주셔서 진심으로 감사드리며 PowerUp Casino와 관련된 문제로 인해 정말 안타깝습니다. 계속 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.

카지노에 등록된 이메일로 자체 출입금지 요청을 하신 경우 조언 부탁드립니다. 요청 이후 정확히 몇 번, 얼마만큼 입금했습니까? (카지노 계좌에서 입금 내역을 전달할 수도 있습니다.) 마지막으로 카지노와 대화한 것은 언제였으며 그 내용은 무엇이었습니까? 이메일이나 실시간 채팅으로 응답한 적이 있나요?

귀하의 답변을 기대합니다.

문안 인사,

건강 상태

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민감한 첨부 파일
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3 개월 전
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안녕하세요 닉,

답장을 보내 주셔서 감사합니다.


귀하의 질문에 대답하자면, 아니요. 이메일을 통해 답변을 받은 적이 없으며 그 이후로 이메일을 다시 보냈습니다. 둘 다 '요청 접수됨'이라는 응답으로 티켓팅 시스템의 사건 번호를 가지고 있습니다.


자체 제외 요청 이후 입금을 확인하세요. 나는 채팅이나 VIP 계정 관리자를 통해 여러 번 그들과 이야기를 나눴지만 자기 배제에 대해서는 이야기하지 않았습니다. 내 이메일도 자체 제외하기 때문에 그들에게 계정 폐쇄를 요청했지만 그것은 충성도 혜택 문제와 관련된 것입니다. 내 자기 배제 이메일은 5년 동안 자기 배제를 원한다는 내용의 이메일을 보냈음에도 불구하고 논의된 적이 없거나 답장을 받은 적이 없습니다. 어제 다시 요청했는데 자동으로 자체 제외할 수 있는 방법이 없는데도 여전히 계정에 액세스할 수 있습니다.

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공공의
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3 개월 전
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안녕하세요 Nikala 님,

귀하의 지정 해결사인 Nick 씨가 휴가 중이므로 일정을 7일 추가 연장하기로 결정했음을 알려 드립니다. Nick 씨는 귀하의 상황을 잘 이해하고 있으며 카지노와 직접 소통을 유지하고 있으므로 이번 연장은 정당한 수준이라고 봅니다. 양해해 주셔서 진심으로 감사드리며 Nick 씨가 최대한 빠른 시일 내에 연락을 드릴 것을 약속드립니다.

고객 여러분의 이해와 지속적인 인내심에 감사드립니다.

감사합니다, Casino Guru
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공공의
공공의
3 개월 전
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친애하는 니칼라,

VIP 관리자에게 도박 문제나 중독에 대해 언급한 적이 있습니까?

또한, 이메일에 기재하지 않은 경우에는 계정 폐쇄 요청으로 간주되므로 주의하시기 바랍니다. 다시 연락해 도박 문제에 대해 구체적으로 언급해 보세요.

결과를 알려주세요.

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공공의
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3 개월 전
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안녕하세요 닉


내 이메일에는 5년 동안 자체 제외를 명시적으로 명시했지만 아니요, 이유는 밝히지 않았습니다. 법률에 따라 누군가가 자기 배제를 요청하면 그렇게 해야 한다는 요구 사항이 있습니다. 자기 배제를 요청할 때는 이유를 밝힐 필요가 없습니다. 자기 배제는 도박 피해를 방지하기 위한 것임을 잘 알려져 있기 때문입니다. 계정 폐쇄 요청은 다르며 이유를 제시해야 한다는 점을 이해합니다.

대부분의 카지노에서는 자기 배제가 자동화되어 있습니다. 전원을 켜지 않는 이유가 있으며 이 요청을 수행하지 못한 데 대해 책임을 져야 합니다.



"자기 배제는 개인이 도박장과 온라인 도박 플랫폼에서 자발적으로 자신을 금지할 수 있도록 하는 프로세스입니다. 법에 따르면, 자체 금지란 도박 운영자가 자체 금지 개인이 해당 장소나 플랫폼에서 도박 활동에 참여하는 것을 방지하기 위해 법적으로 합당한 조치를 취해야 함을 의미합니다. 구체적인 법적 요건은 관할권에 따라 다를 수 있지만 가장 중요한 목표는 개인이 문제성 도박 행위를 관리하거나 극복하도록 돕는 것입니다."

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공공의
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3 개월 전
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친애하는 니칼라,

불행히도 그 이유를 언급해야합니다. 대부분의 플레이어는 단순히 계정을 폐쇄하고 싶어도 계정 폐쇄 또는 자체 제외와 제외 요청의 차이를 모릅니다.

카지노의 접근 방식은 다른 사람이 아닌 도박 문제가 있는 플레이어를 제외할 의무가 있다는 것과 동일합니다.

추천대로 다시 연락해 보셨나요?

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공공의
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3 개월 전
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네, 그렇습니다. 이제 규정 준수가 제기된 후에야 내 계정이 폐쇄되었습니다. 이제 이 카지노가 분명해졌습니다.

Philipnes 라이센스에 따라 운영되며 협력 부족과 이메일을 받지 못했다는 설정으로 다른 불만 사항이 동일한 문제를 겪고 있는 이유를 설명합니다.


나는 카지노가 5년 동안 2번의 자기 배제를 요청하고 말한 후에 나를 자기 배제했어야 했다고 주장하지만 그들은 여전히 이를 무시하기로 결정했습니다. 그건 노골적인 위반이 아니라고 나에게 말할 수 없나요? 이유가 필요하다면 물어봤어야 했지만 문제 도박꾼인 나에게서 더 많은 돈을 얻을 수 있다는 것을 알았기 때문에 무시했습니다.

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공공의
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2 개월 전
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친애하는 니칼라,

우리는 모든 온라인 카지노에서 자체 배제가 작동하지 않는다는 것을 알고 있습니다. 그렇기 때문에 우리는 모든 플레이어에게 가능한 한 구체적으로(도박 문제/중독 언급) 설명할 것을 권장합니다. 이를 통해 플레이어는 요청에 대한 확실한 증거를 갖게 됩니다.

우리가 당신을 도와드릴 수 있는 다른 것이 있나요?

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공공의
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2 개월 전
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Nikala 님,

대답 기일을 7일 연장해 드리겠습니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 컴플레인 사항을 반려합니다.
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공공의
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2 개월 전
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불행히도, 플레이어는 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았습니다. 결과적으로, 우리는 더 이상 조사할 수 없으며 이 불만을 거부할 수밖에 없습니다.

플레이어는 언제든지 이 불만을 다시 제기할 수 있습니다.

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