독일의 플레이어는 €35를 입금하고 €20을 인출하도록 요청했지만, 여러 번 시도한 후에도 인출되지 않았습니다. 카지노 지원팀의 확신과 보류 중인 KYC 검증에도 불구하고, 인출 요청은 결국 설명 없이 취소되었고, 새로운 요청은 처리되지 않은 채로 남아 있습니다.
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PowerUp Casino - 플레이어의 출금 요청이 지연되었습니다.
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양: €20
PowerUp Casino
안전 지수:높음안전 지수
안전 지수가 높은 카지노는 일반적으로 방문자 수가 많고 미해결 컴플레인의 수가 적습니다. 플레이어는 안전 지수가 높은 카지노에서 안전하게 플레이하고 좋은 대우를 받을 것으로 기대할 수 있습니다.
케이스 오픈
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Casino Guru가 답변을 기다리는 중
6d 19h 42m 24s
사례 요약
4 시간 전
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공공의
공공의
7 시간 전
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안녕하세요,
저는 2024년 10월 16일에 이 카지노에 처음 등록하고 Litecoin을 통해 €35.00을 입금했습니다.
2024년 10월 17일에 20.00유로를 인출해 달라고 요청했는데, 지금까지 받지 못했습니다.
카지노 이용 약관 6.15항에는 출금은 영업일 기준 3일 이내에 처리된다고 명시되어 있습니다.
아무 일도 일어나지 않았기 때문에 30/10으로 실시간 지원팀에 연락했고, 그들은 출금이 아직 처리 중이며 완료되는 대로 수령하게 될 것이라고 알려주었습니다.
01/11에 이메일을 보냈고 02/11에 제 요청이 재무부로 전달되었으며 가능한 한 빨리 출금을 처리할 것이라고 들었습니다.
그런 다음 05/11에 출금이 취소되었다는 이메일을 받았습니다. 이유는 제공되지 않았습니다. 같은 날, 새로운 출금 요청을 제출했지만, 다시 아무 일도 일어나지 않았습니다.
12/11에 또 다른 이메일을 보냈고 출금이 최종 처리 단계에 있다는 통보를 받았습니다. 또한 CasinoGuru에 불만을 제기하겠다고 언급했지만 아직 출금을 받지 못했습니다.
보류 중인 KYC 검증이 없으며, 검증이 필요하지 않다고 명시되어 있으므로 직접 서류를 제출할 수 없습니다.
따라서 카지노가 출금 처리를 하지 않음으로써 자체 이용 약관을 위반하고 있으므로 도움을 요청합니다.
귀하의 노고에 미리 감사드립니다. 필요한 모든 서류를 첨부했습니다.
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공공의
공공의
6 시간 전
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친애하는 폴셉,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 카지노에서 출금 요청과 관련하여 겪고 계신 문제, 특히 취소에 대한 지연과 소통 부족에 대해 듣고 죄송합니다.
더욱 도움이 되고자 다음과 같은 추가 정보를 알려주시면 감사하겠습니다.
- 출금 상태: 출금 요청이 05/11에 아무런 이유 없이 취소되었다고 언급했습니다. 그 후 카지노에서 추가 연락을 받았는지 확인해 주시겠습니까? 구체적으로, 취소에 대한 설명이 제공되었습니까?
- 새로운 출금 요청: 05/11에 새로운 출금 요청을 제출한 후, 카지노에서 해당 요청에 대한 업데이트를 받았습니까? 그렇다면 처리 상태에 대한 최신 커뮤니케이션을 공유해 주시겠습니까?
- 계정 상태: 보류 중인 KYC 검증이 없다고 언급하셨는데, 계정이 완전히 검증되었고 카지노에서 출금을 처리하는 데 추가 요구 사항이 없는지 확인해 주시겠습니까?
귀하의 협조는 우리가 귀하의 사건을 진행하고 잠재적으로 문제를 해결하는 데 필수적입니다. 귀하의 의견이 없다면 우리는 효과적으로 중재하거나 카지노와 필요한 조치를 취할 수 없습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결할 수 있도록 도와드리겠습니다.
미리 회신해 주셔서 감사드립니다.
감사합니다,
페트로넬라
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Casino Guru가 사례를 검토 중입니다.
