독일의 플레이어는 €35를 입금하고 €20의 출금을 요청했지만 여러 번 시도했지만 수신되지 않았습니다. 카지노 지원팀의 확신과 보류 중인 KYC 검증에도 불구하고 출금 요청은 결국 설명 없이 취소되었고 새로운 요청은 처리되지 않은 채로 남았습니다. 플레이어가 필요한 검증 문서를 제출한 후 문제가 해결되었고 카지노는 플레이어의 계정이 검증되었고 출금이 완료되었음을 확인했습니다. 플레이어는 2024년 12월 9일에 지불을 받았습니다.
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PowerUp Casino - 플레이어의 출금 요청이 지연되었습니다.
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양: €20
PowerUp Casino
안전 지수:높음안전 지수
저희는 검토 방법론에 따라 카지노의 재무 상태, 이용 약관의 공정성, 플레이어 불만 사항 등 20개 이상의 요소를 기준으로 카지노의 안전 지수를 계산했습니다. 안전 지수가 높을수록 문제 없이 상금을 수령할 가능성이 높습니다.
8.4
PowerUp Casino의 안전 지수는 8.4(으)로 대부분의 플레이어에게 적합한 안전한 카지노입니다. 이 카지노의 안전 지수 살펴보기
해결
평결
케이스 종결
해결
사례 요약
1 주 전
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공공의
공공의
1 개월 전
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안녕하세요,
저는 2024년 10월 16일에 이 카지노에 처음 등록하고 Litecoin을 통해 €35.00을 입금했습니다.
2024년 10월 17일에 20.00유로를 인출해 달라고 요청했는데, 지금까지 받지 못했습니다.
카지노 이용 약관 6.15항에는 출금은 영업일 기준 3일 이내에 처리된다고 명시되어 있습니다.
아무 일도 일어나지 않았기 때문에 30/10으로 실시간 지원팀에 연락했고, 그들은 출금이 아직 처리 중이며 완료되는 대로 수령하게 될 것이라고 알려주었습니다.
01/11에 이메일을 보냈고 02/11에 제 요청이 재무부로 전달되었으며 가능한 한 빨리 출금을 처리할 것이라고 들었습니다.
그런 다음 05/11에 출금이 취소되었다는 이메일을 받았습니다. 이유는 제공되지 않았습니다. 같은 날, 새로운 출금 요청을 제출했지만, 다시 아무 일도 일어나지 않았습니다.
12/11에 또 다른 이메일을 보냈고 출금이 최종 처리 단계에 있다는 통보를 받았습니다. 또한 CasinoGuru에 불만을 제기하겠다고 언급했지만 아직 출금을 받지 못했습니다.
보류 중인 KYC 검증이 없으며, 검증이 필요하지 않다고 명시되어 있으므로 직접 서류를 제출할 수 없습니다.
따라서 카지노가 출금 처리를 하지 않음으로써 자체 이용 약관을 위반하고 있으므로 도움을 요청합니다.
귀하의 노고에 미리 감사드립니다. 필요한 모든 서류를 첨부했습니다.
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공공의
공공의
1 개월 전
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친애하는 폴셉,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 카지노에서 출금 요청과 관련하여 겪고 계신 문제, 특히 취소에 대한 지연과 소통 부족에 대해 듣고 죄송합니다.
더욱 도움이 되고자 다음과 같은 추가 정보를 알려주시면 감사하겠습니다.
- 출금 상태: 출금 요청이 05/11에 아무런 이유 없이 취소되었다고 언급했습니다. 그 후 카지노에서 추가 연락을 받았는지 확인해 주시겠습니까? 구체적으로, 취소에 대한 설명이 제공되었습니까?
- 새로운 출금 요청: 05/11에 새로운 출금 요청을 제출한 후, 카지노에서 해당 요청에 대한 업데이트를 받았습니까? 그렇다면 처리 상태에 대한 최신 커뮤니케이션을 공유해 주시겠습니까?
- 계정 상태: 보류 중인 KYC 검증이 없다고 언급하셨는데, 계정이 완전히 검증되었고 카지노에서 출금을 처리하는 데 추가 요구 사항이 없는지 확인해 주시겠습니까?
귀하의 협조는 우리가 귀하의 사건을 진행하고 잠재적으로 문제를 해결하는 데 필수적입니다. 귀하의 의견이 없다면 우리는 효과적으로 중재하거나 카지노와 필요한 조치를 취할 수 없습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결할 수 있도록 도와드리겠습니다.
미리 회신해 주셔서 감사드립니다.
감사합니다,
페트로넬라
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공공의
공공의
1 개월 전
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안녕하세요 페트로넬라,
우선, 빠른 답변 감사합니다!
귀하의 질문에 대한 답변:
- 출금 상태 : 첫 번째 출금 요청 취소에 대한 추가 통지나 이유를 받지 못했습니다. 카지노는 2024년 11월 12일 질문에 응답하지 않았고 두 번째 출금이 이미 최종 처리 단계에 있다고만 말했습니다.
- 새로운 출금 요청 : 위에 기재된 대로, 2024년 11월 12일에 2차 출금 요청에 대한 피드백을 받았는데, 이는 최종 처리 단계에 있다는 내용이었습니다.
- 계정 상태 : 현재 KYC 검증이 진행 중이 아니며, 카지노에서 출금 시 요구하는 다른 사항도 없습니다.
질문에 충분히 답변했기를 바랍니다. 다른 질문이 있으시면 언제든지 저에게 연락주세요!
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공공의
공공의
1 개월 전
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PaulSeb, 필요한 모든 정보를 제공해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Pavel ( pavel.k@casino.guru ) 당신을 도울 것입니다. 나는 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 당신의 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.
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공공의
공공의
1 개월 전
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안녕하세요, 폴셉!
인내심을 가져주셔서 감사합니다. 이제 귀하의 불만을 처리하겠습니다. 함께 문제를 해결하기를 바랍니다.
저는 카지노 측에 상황에 대한 자기 입장을 설명할 기회를 주길 바랍니다.
감사합니다!
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공공의
공공의
3 주 전
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여러분 모두에게 ,
귀하의 인내심에 감사드립니다.
출금이 완료되기 전에 고객님께서 먼저 게임 계정을 인증해야 합니다. 고객님께서는 게임 계정에 로그인하신 후 인증 페이지로 가셔서 요청하신 서류를 업로드해 주시기 바랍니다.
감사합니다
파워업 카지노
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공공의
공공의
3 주 전
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안녕하세요 파벨,
필요한 서류를 모두 제출했고 승인을 기다리고 있습니다.
하지만 카지노가 검증을 요청한 것은 이번이 처음입니다. 카지노가 이 불만에 응답하기 전에 검증 구역이 차단되었습니다. 카지노는 현재 검증이 필요하지 않으며 서류를 제출할 수 없다고 말했습니다.
확인이 완료되고 지급이 처리되면 여기에 다시 피드백을 제공하겠습니다.
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공공의
공공의
2 주 전
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안녕하세요 파벨,
안타깝게도 아직 검증이 진행 중입니다.
여권 사진, 주소 증명, 여권과 함께 찍은 셀카를 업로드해야 했습니다. 처음 두 장의 증명은 승인되었고, 셀카는 두 번 거부되었습니다.
처음 셀카가 거부되었을 때, PowerUP 카지노 웹사이트가 배경에 있는 셀카를 업로드하라고 했습니다.
저는 이게 놀랍더군요. 제가 첫 번째 셀카를 업로드했을 때는 이런 요구 사항이 없었지만, 그렇게 했거든요.
며칠 후 다시 카지노에 로그인해서 두 번째 셀카가 거부된 것을 보았습니다. 이에 대한 이메일은 받지 못했고 이유도 알려주지 않았습니다.
어제 라이브 채팅에 연락해서 무려 25분 동안 글을 썼습니다. 하지만 아무 소용이 없었습니다. 직원이 진짜 이유를 말해주지 못했기 때문입니다. 그녀는 여권 대신 신분증을 들고 셀카를 업로드하라고 했습니다. 여권이 이전에 신분증으로 인정되었고 공식 신분증이라고 썼을 때, 그렇지 않으면 아주 가까이서 사진을 찍어야 한다고 했습니다. 저는 그렇게 할 수 있다고 썼지만, 그러면 배경에 모니터를 놓을 공간이 없어서 카지노 웹사이트를 더 이상 볼 수 없을 것이라고 했습니다.
그러자 그녀는 그 문제에 관해 더 이상 정보가 없으므로 이메일을 쓰라고 했습니다.
저는 12월 2일에 이메일을 썼고, 아직도 답변을 기다리고 있습니다.
저는 귀하께 이메일로 서신을 보냈습니다.
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공공의
공공의
1 주 전
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안녕하세요, 폴셉!
정보를 주셔서 감사합니다! 두 셀카도 제 이메일로 보내주시겠어요? 카지노에서 싫어하는 게 뭔지 찾아보도록 할게요.
한편, PowerUp Casino에서는 플레이어의 셀카에 어떤 문제가 있는지 정확히 말씀해 주시겠습니까?
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공공의
공공의
1 주 전
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친애하는 폴셉,
귀하의 문제가 해결되었다는 소식을 듣고 기쁩니다. 저희는 불만 사항을 저희 시스템에서 '해결됨'으로 표시하겠습니다. 협조와 확인에 감사드립니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 언제든지 저희 불만 해결 센터에 문의하세요. 저희가 도와드리겠습니다.
아시다시피, 저희는 서비스에 대한 비용을 청구하지 않으며, 어떠한 팁도 받지 않습니다. 그러나 Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru 에서 저희 서비스에 대한 경험을 공유해 주시면 대단히 감사하겠습니다. 솔직한 리뷰와 개선을 위한 제안은 매우 귀중할 것입니다. 귀하의 피드백은 온라인 카지노 관련 문제로 저희에게 도움을 요청하는 것을 고려하고 있는 다른 사람들에게 도움이 될 수 있습니다.
시간 내주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
파벨 카진스키
카지노.구루
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