오스트리아 출신의 플레이어는 카지노에서 Fast Bank Transfer를 통한 첫 번째 인출이 지연되는 문제를 겪고 있었습니다. 라이브 채팅과 이메일을 통해 카지노와 매일 소통했지만 만족스러운 답변을 받지 못했습니다. 출금 처리는 최대 14일이 소요될 수 있으며 KYC 인증 또는 요청량이 많아 지연될 수 있음을 플레이어에게 안내했습니다. 불만 사항 해결 타이머를 7일 연장했지만 플레이어가 응답하지 않았습니다. 그 결과 우리는 더 이상 조사할 수 없었고 신고를 거부할 수밖에 없었습니다.
9일 전에 Fast Banktransfer를 통해 출금했습니다. 현재까지 인출이 처리되지 않았습니다. 출금은 아직 보류 중입니다. 매일 라이브 채팅으로 소통하는데, 계속 같은 답변을 받습니다. "고객님들의 양해 부탁드립니다", "재무부서에 메시지 남길께요", "저희와 통화만 가능하시며, 아쉽게도 담당부서와 연결이 되지 않습니다." 내 이메일에도 답이 없습니다. 이번이 이 카지노에서 첫 출금인데 직원에 따르면 확인이 되었다고 합니다. 왜 그렇게 오래 걸리는지 이해가 안 되고, 안타깝게도 사기라는 생각이 들기 시작했습니다. 나는 매우 실망했다! 이 카지노에 대한 의견은 인터넷에서도 나누어집니다. 매우 의심스럽습니다.
친애하는 lisamarietrup 님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 탈퇴 문제에 대해 듣고 안타깝게 생각하며 귀하의 우려를 이해합니다. 그러나 인출이 완전히 처리되기까지 며칠 또는 몇 주가 걸리는 것이 일반적이라는 점을 명심하십시오. 이는 귀하의 자금이 귀하의 계좌에 표시되기까지 다소 시간이 걸릴 수 있음을 의미합니다. 이러한 지연은 완료되지 않은 KYC 인증 또는 대량의 출금 요청으로 인해 발생할 수 있습니다.
그렇기 때문에 우리는 플레이어에게 인내심을 갖고 카지노에 전적으로 협력하며 불만 사항을 제출하기 전에 출금을 요청한 후 최소 14일을 기다리라고 조언합니다.
귀하의 계정이 성공적으로 확인되고, 게임 내역이 확인되었으며, 카지노에서 출금이 승인되었지만 출금 요청 후 14일이 지나도 여전히 상금을 받지 못한 경우, 저희에게 알려주시면 저희가 개입하여 도움을 드리도록 노력하겠습니다. 너.
귀하의 인내심과 이해에 미리 감사드립니다.
친애하는,
토마스
