이탈리아 출신의 선수는 300유로의 인출 수령이 지연되고 있다고 보고했습니다. 카지노는 플레이어에게 특정 문서를 제공하라고 요청했는데, 그는 이것이 터무니없다고 생각했습니다. 그는 나중에 자신의 Astropay 계좌로 돈을 받았지만 다른 은행으로 이체할 때 문제가 발생했음을 확인했습니다. 불만 처리 팀은 문제가 카지노에 있는 것이 아니라 플레이어의 Astropay 계정과 은행 사이에 있다고 결론지었습니다. 이에 따라 카지노가 플레이어에게 성공적으로 대금을 지불했기 때문에 불만 사항은 해결된 것으로 종료되었습니다.
친애하는 프랄레산 님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 탈퇴 문제에 대해 듣고 안타깝게 생각하며 귀하의 우려를 이해합니다. 그러나 인출이 완전히 처리되기까지 며칠 또는 몇 주가 걸리는 것이 일반적이라는 점을 명심하십시오. 이는 귀하의 자금이 귀하의 계좌에 표시되기까지 시간이 걸릴 수 있음을 의미합니다. 이러한 지연은 완료되지 않은 KYC 인증 또는 대량의 출금 요청으로 인해 발생할 수 있습니다.
그렇기 때문에 우리는 플레이어에게 인내심을 갖고 카지노에 전적으로 협력하며 불만 사항을 제출하기 전에 출금을 요청한 후 최소 14일을 기다리라고 조언합니다.
귀하의 계정이 성공적으로 확인되고, 게임 내역이 확인되었으며, 카지노에서 출금이 승인되었지만 출금 요청 후 14일이 지나도 여전히 상금을 받지 못한 경우, 저희에게 알려주시면 저희가 개입하여 도움을 드리도록 노력하겠습니다. 너.
귀하의 인내심과 이해에 미리 감사드립니다.
친애하는,
토마스
좀 더 구체적으로 말씀해 주시겠어요?
카지노에서 당신에게 무엇을 요청했습니까?
카지노에서 요구하는 서류를 제출하셨나요?
카지노에서 받은 서신을 나에게 보내 주시겠습니까? 관련 이메일을 내 이메일로 보내주세요. tomas@casino.guru
귀하의 답변을 기다리겠습니다.
친애하는 프랄레산 님,
우리가 검토할 수 있도록 카지노로부터 받은 통신 내용을 나에게 보내주십시오. 정보를 내 이메일로 보내주세요. tomas@casino.guru
귀하의 출금 요청 스크린샷 외에는 귀하와 카지노 사이에 어떠한 연락도 받지 못했습니다.
귀하의 출금이 성공적으로 처리되어 귀하의 지갑에 금액이 입금되었음을 올바르게 이해하고 있습니까?
돈이 내 지갑에 도착하지 않았습니다... Astropay에서 다른 은행으로 돈을 이체했는데 내 은행에서는 다른 은행의 이체를 허용하지 않아서 Astropay에서 이체한 금액이 내 은행에서 거부되어 반환되었습니다. 그런데 Astropay에서 결제가 완료되었다고 하더군요.
은행에 문의했는데 송금 세부정보를 받았습니다.
죄송합니다만 Astropay에서 문제의 카지노와 관련된 은행 계좌로 이체하셨나요?
송금 관련 문제에 관해 결제 서비스 제공업체에 문의하셨나요?
구체적인 세부 사항이 없으면 이것이 귀하와 카지노 사이의 문제라고 생각할 수 없습니다. 이메일 통신, 스크린샷 등 증거를 뒷받침하는 자세한 설명을 제공하지 않으면 당사에서 도움을 드릴 수 없으며 신고가 거부됩니다.
그 사람들은 송금이 완료됐고 내 은행에 문제가 있다고 생각하는데 내 카드가 다른 카드에서 이체를 받지 못해서 반송되어 은행에서 송금을 취소했고 그들은 주의 깊게 살펴봐야 하는데 계속됩니다. 그것은 그들을 위한 일이고 그들의 잘못이 아니라고 말하는 것입니다.
이건 보내드릴게요. 더 필요한 게 있으면 알려주세요. 도와주시면 다 보내드릴게요🙏🏻
죄송합니다. 카지노 계정에서 Astropay 계정으로 상금을 인출하시면 문제가 해결된 것으로 간주합니다.
Astropay 지갑에서 은행계좌로 거래를 하신 경우, 이는 Astropay와 귀하의 은행 사이의 문제이므로 저희가 도와드릴 수 없는 문제입니다.
내가 문제를 이해했는지 또는 여전히 카지노와 관련된 문제를 중재할 수 있다고 생각하는지 알려주시기 바랍니다.
오해가 있었다면 죄송합니다.
나는 우리가 어떻게 도움을 줄 수 있는지 알아보려고 했습니다. 귀하의 요청을 이해했는지 판단할 수 없는 경우 질문을 드리겠습니다.
카지노에서 성공적으로 지불했음을 확인한 이후:
"아스트로페이 계좌로 돈을 받았어요..."
해결된 대로 불만사항을 종료하겠습니다. 저희는 두 결제 제공업체 간의 문제가 아닌 카지노와 플레이어 간의 문제를 중재하는 서비스라는 점을 참고하시기 바랍니다. 이번에는 우리의 개입이 필요하지 않았지만 나중에 온라인 카지노에 문제가 있으면 주저하지 말고 우리에게 연락하십시오.
내가 당신을 오해했고 거래와 관련하여 이 카지노에 대한 우리의 도움이 여전히 필요하다면 주저하지 말고 불만 사항을 다시 열도록 요청하거나 저에게 직접 연락하십시오. tomas@casino.guru
