뉴욕의 플레이어는 온라인 카지노에서 비준수 베팅으로 인해 400달러 지급이 거부되었습니다. 카지노는 그녀가 한 번에 $20를 걸었고 보너스 규칙 최대 $5를 초과했다고 주장합니다. 그러나 플레이어는 $2 이상을 베팅한 적이 없으며 플레이 기록에서 이 베팅 기록을 찾지 못했다고 주장합니다.
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PrimaPlay Casino - 규칙 위반 혐의로 플레이어의 상금이 압수되었습니다.
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블랙 포인트: 200
양: $400
PrimaPlay Casino
안전 지수:평균 이상안전 지수
안전 지수가 평균 이상인 카지노는 일반적으로 방문자 수와 플레이어가 제출한 관련 컴플레인의 비율이 좋습니다. 안전 지수가 평균 이상인 카지노에서 플레이하는 것은 일반적으로 안전합니다.
해결되지 않은
우리의 평결
공정한 갬블링에 위배됨
해결되지 않은
사례 요약
5 개월 전
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공공의
공공의
9 개월 전
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나는 꽤 오랫동안 이 카지노에서 플레이해 왔으며 내 전체 역사를 통틀어 스핀당 $2.00 이상을 베팅한 적이 없다는 것을 알게 될 것입니다. 나는 최근에 약 500달러를 얻었습니다… 내가 말했듯이 .. 스핀 당 $ 2 이상을 베팅 한 적이 없습니다. 그래서 나는 내 플레이 기록으로 돌아가서 내기를 찾을 수 없었을 뿐만 아니라 그들이 지정한 게임(Dorogans Gems)에 대한 기록을 찾을 수 없었습니다. 나는 내 내기를 $20.00까지 6번 올린 적이 없다는 사실을 알고 있으며 내 게임 기록을 볼 수 없다는 사실이 이 소리를 매우 수상하게 만듭니다. 내가 그들에게 증거를 보내달라고 요청했을 때 그들은 4일 후까지 응답하지 않았고 내 베팅의 증거로 추정되는 한 줄 차트의 스크린샷을 나에게 보냈습니다. 다시…매우 수상해 보이고 들립니다. 나는 2023년 8월 2일과 2023년 8월 3일에 플레이한 이틀 동안 전체 플레이 기록을 요청했는데 그들은 방금 스프레드시트 항목처럼 보이는 또 다른 스크린샷을 보냈습니다. 그들이 보낸 것의 사본을 첨부했습니다. 그들을 믿지 못해서 미안합니다. 특히 내 플레이 기록이 내가 결코 그렇게 높은 베팅을 하지 않았다는 것을 가장 확실하게 증명할 것이기 때문입니다. 나는 그들이 이런 일을 할 수 있다는 것에 너무 무례하고 상처를 받았습니다. 나는 과거에 내가 이겼을 때 그들이 나에게 돈을 지불했기 때문에 내가 완전히 신뢰한다고 느꼈던 이 카지노의 충성스러운 고객이었습니다. 나는 마침내 온라인 도박 세계에서 내 자리를 찾은 것 같았습니다(상금에서 여러 번 망했습니다 😑 ). casino.guru가 나를 위해 해줄 수 있는 일이 있는지 잘 모르겠지만 적어도 다른 사람들이 알 수 있도록 내 이야기를 공유하고 싶었습니다. 나는 그들과 나눈 이메일 대화를 저장했기 때문에 이 사건의 증거를 보낼 수 있습니다. 어떻게 보내야 하는지 알려주시면 바로 보내드리겠습니다. 감사합니다, Christine G****
Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
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8 개월 전
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cgeno2157님, 안녕하세요.
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. PrimaPlay 카지노 문제에 대해 듣게 되어 정말 유감입니다. 계속 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 하겠습니다.
귀하의 계정이 이미 확인되었는지, 그렇다면 정확히 언제부터인지 알려주시겠습니까? 베팅과 관련하여 카지노에서 보낸 것과 똑같은 내용을 nikolas.b@casino.guru로 전달해 주시겠습니까? 카지노와 마지막으로 대화한 시간은 언제이며 어떤 내용이었습니까? 그들은 당신의 마지막 보증금을 환불했습니까?
답변을 기다리겠습니다.
문안 인사,
건강 상태
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공공의
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8 개월 전
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안녕하세요 cgeno2157님, 제공된 정보에 감사드립니다. 아시다시피 보너스로 플레이하는 동안 허용된 최대 한도를 초과하여 베팅하는 것은 엄격히 금지되어 있으며 잔액 압수로 이어질 수 있습니다. 그러나 귀하의 경우, 카지노가 귀하가 20달러의 단일 베팅을 했다고 주장하는 경우, 이는 심지어 승리한 베팅도 아닌데, 기본적으로 귀하가 이 베팅을 함으로써 어떤 이점도 얻지 못했기 때문에 카지노는 그들의 결정을 재고해야 합니다. 귀하의 불만 사항은 이제부터 귀하를 지원하게 될 제 동료 Peter( peter.c@casino.guru )에게 전달될 것입니다.
행운을 빌며 문제를 해결하시기 바랍니다.
문안 인사,
건강 상태
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공공의
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8 개월 전
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안녕,
모든 정보를 제공해 주신 cgeno2157님께 감사드립니다. 우리가 함께 이 문제를 해결할 수 있기를 바랍니다.
이제 이 불만사항을 해결하는 데 PrimaPlay Casino의 도움을 요청하고 싶습니다. 플레이어가 어떻게 규칙을 위반했는지 보여주기 위해 문제의 베팅 내역을 제공해 주시기 바랍니다.
감사합니다!
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공공의
공공의
8 개월 전
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저희는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 합니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
공공의
8 개월 전
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카지노에 여러 번 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 그쪽의 협력 없이는 이룰 수 있는 것이 별로 없을 것 같아 안타깝습니다. 카지노는 유효한 라이센스 없이 운영되고 ADR 서비스를 참조하지 않기 때문에 의지할 게임 권한이 없습니다.
우리 시스템에서 해당 불만사항을 '해결되지 않음'으로 표시하겠습니다. 나는 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만사항을 다시 접수하고 귀하에게 이메일로 통보해 드립니다.
이런 상황을 피하기 위해 앞으로는 리뷰와 평점을 기준으로 카지노를 선택하는 것이 좋습니다. 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다.
친애하는,
베드로
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공공의
공공의
5 개월 전
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cgeno2157의 요청으로 이 불만 사항을 다시 열었습니다. 카지노 대표 계정에 대한 우리 시스템의 이메일이 오래된 것으로 밝혀졌습니다. 저희는 이번 사건이 한 번 더 해결될 수 있는 기회를 드리고, 양측 당사자 모두가 만족스러운 결론을 내릴 수 있도록 돕고 싶습니다.
Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
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5 개월 전
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PrimaPlay 카지노 팀에 대한 증거를 제공해 주셔서 감사합니다. 답변을 드렸으며 귀하의 의견을 기다리겠습니다!
친애하는 cgeno2157 님 , 현재 귀하의 사건에 대해 논의 중입니다. 추가 진행 사항에 대해 알려드리겠습니다.
양해해 주셔서 미리 감사드립니다!
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공공의
공공의
5 개월 전
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cgeno2157 님, 카지노에 이메일을 보냈지만 아직 응답을 받지 못했습니다. 카지노가 제공한 증거에 따르면 귀하는 실제로 최대 베팅 규칙을 한 번 위반한 것으로 보이지만 Fair Gambling Codex 에 따라 의심스러운 경우 개별 판단을 강력히 옹호합니다. 의도치 않게 최대 베팅 규칙을 위반한 경우 카지노가 상황을 재평가하도록 권장합니다.
우리는 카지노에 응답할 기회를 주겠지만 합의에 이르지 못할 경우 이 불만 사항을 '해결되지 않음'으로 종료하겠습니다. 나는 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 점을 이해하며, 이 경우 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다.
Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
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5 개월 전
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정말 고마워요 피터. 나는 그들이 "증거"로 나에게 보낸 양식을 매우 의심했습니다. 누군가 내 전체 계정을 검토하는 데 시간을 투자한다면 내 기록에 내가 2~3달러 이상의 금액을 베팅한 적이 없다는 사실이 분명하게 표시될 것입니다. 그것은 내가 결코 하지 않을 일입니다. 그래서 그들이 내가 20달러에 돈을 걸었다고 주장했을 때 나는 이것이 틀림없이 실수였음을 알았습니다. 따라서 내 상금을 압수하는 것은 믿을 수 없을 정도로 불공평한 것 같습니다. 특히 내 승리는 이 가정된 내기 이전이었고 나는 그 내기에서 전혀 이기지 못했고 사실 그것은 지는 내기였기 때문에 더욱 그렇습니다. 내 불만 사항을 검토해 주신 모든 분들께 감사드립니다.
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공공의
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5 개월 전
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친애하는 cgeno2157 님께,
이 사건에 대해 카지노 관계자와 상의한 결과, 아쉽게도 합의에 이르지 못했습니다.
카지노의 관점에서 볼 때 귀하는 규칙을 위반했으며 기술적으로 카지노는 귀하의 상금을 무효화할 권리가 있습니다. 우리의 관점에서는 귀하가 의도치 않게 최대 배팅 규정을 위반하여 부당한 이익을 얻지 못한 것으로 판단됩니다. 가장 좋은 방법은 소프트웨어를 통해 이러한 조건을 시행하는 것입니다. 따라서 플레이어는 시스템을 통해 이를 위반할 수 없습니다. 비록 오늘날 표준은 아니지만 모든 유사한 사례는 최소한 개별적으로 평가되어야 한다고 믿습니다.
이와 같은 상황을 판단할 때 최대 베팅 규칙이 의도치 않게 위반되었으며 플레이어가 어떠한 이점도 얻지 못했다고 판단합니다( https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets ). , 우리는 항상 카지노가 플레이어에게 돈을 지불할 것을 권장합니다. 그러나 일부 카지노에서는 결정이 매우 엄격하다는 것을 알고 있습니다. 위의 모든 정보를 종합하면 이 사건은 해결되지 않은 것으로 종료됩니다. '공정한 도박 코덱스에 반대'.
이번 기회에 더 많은 도움을 드릴 수 없어서 죄송합니다. 일반적으로 라이센스 기관에 문의하여 시도해 보시기를 권장합니다. 하지만 카지노가 T&C에 따라 행동했기 때문에 카지노 편이 될 것이라고 확신합니다. 그러나 불만 사항은 이 카지노가 어떠한 타협도 하지 않겠다는 경고로 보일 것입니다.
감사합니다.
베드로
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