콜로라도 출신의 플레이어는 보너스로 필수 플레이 스루 금액을 충족했지만 탈퇴가 거부되었습니다. 카지노에 따르면 플레이어는 플레이 스루 조건을 충족한 후에도 핸드당 최대 베팅 금액인 5달러를 초과했습니다. 플레이어는 플레이 쓰루 요구 사항을 충족할 때까지 베팅 한도를 준수했다고 주장했지만 카지노는 나중에 플레이어가 보너스 플레이 중에 최대 베팅 규칙을 여러 번 위반했다는 증거를 제공했습니다. 증거를 검토한 후 우리는 카지노가 올바르게 행동했으며 불만 사항이 정당하지 않다는 결론을 내렸습니다.
무료 스핀과 300% 보너스 금액을 위해 돈을 입금했습니다. 요구 사항이 충족되어 플레이 횟수에 도달했습니다. 자금을 인출하려고 할 때 거부되었고 잔액은 0으로 설정되었습니다. 예금에서 돈을 돌려받지도 못했습니다. Casino에서는 플레이 스루가 완료된 후에도 핸드당 5달러 이상을 베팅할 수 없다고 명시했습니다.
친애하는 aaronduran1288님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. PrimaPlay Casino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다.
상황을 더 잘 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
토마스
안녕하세요 토마스님,
네, 정확하게 이해하셨습니다. 플레이하는 동안 나는 $1, $2, $5를 베팅했습니다. 보너스에 대해 설정된 베팅 최대값을 초과하지 않습니다.
플레이 스루가 완료되면 플레이 스루에 유효한 금액보다 더 많은 금액을 획득했기 때문에 자금이 손실되었음을 보여주는 거래가 시각적으로 표시되었습니다. 이 시점에서 계좌에 남아 있는 돈은 어떠한 제한도 받지 않았어야 합니다. 플레이가 완료되었는지 확인하기 위해 게임 확인 계정 정보를 남겼고 인출 가능한 금액이 $1,000가 조금 넘었습니다. 그래서 나는 같은 게임으로 돌아가서 10달러와 20달러를 베팅하기 시작했습니다. 나는 9번째 스핀 즈음에 보너스를 얻었고 $1,700를 지불했기 때문에 이 금액을 10-20게임 정도만 베팅했습니다. 그래서 베팅을 다시 줄였습니다. $2,900에 도달할 때까지 게임당 $5를 베팅하기 시작했습니다. 이 금액에 도달한 후 저는 $2,500의 인출을 요청했고 남은 금액은 여전히 $5 핸드에 베팅했습니다.
게임을 종료하고 자금을 확보하기 위해 계정 확인서를 제출했습니다. 완료되면 게임으로 돌아가 계정에 남은 금액으로 계속 플레이합니다. 그 동안 Prima 지원팀에서는 오전 4시 31분(MST)까지 빠른 수동 검토를 수행해야 한다고 이메일을 보냈습니다. 그런 다음 명시된 대로 빠르지 않은 오전 8시 40분에 출금 요청 자금이 거부되었다는 또 다른 이메일을 받았습니다. 그런 다음 오전 8시 42분에 또 다른 사람이 2명의 다른 사람에게 이메일을 보냅니다. 한 사람은 내 입금액이 반환되었다고 말했고 다른 사람은 내 입금액이 내 Prima 플레이어 계정으로 다시 입금되었다고 말했습니다. 그래서 더 빠른 응답 시간을 위해 Prima 플레이어 계정으로 가서 담당자와 채팅 세션을 열었습니다. 플레이가 완료되기 전에 약관을 어떻게 위반했는지 보여주기 위해 거래 내역을 요청했습니다. 해당 정보를 이메일로 보내야 한다는 조언을 받았습니다. 계정 탭에서 거래 내역을 직접 검토할 수 있다는 것을 깨달았습니다. 플레이 기록을 인쇄하기 위해 이를 확인하고 진행하기 시작하자 계정이 차단되었습니다.
경영진과의 대화를 요청한 후에도 여전히 prima의 어느 누구로부터도 답장을 받지 못했습니다. 그들은 나와의 모든 연락을 끊었고 심지어 내 보증금까지 보관했습니다.
Prima에서 보낸 이메일은 귀하가 제공한 이메일로 전달되었으며, 차단된 계정의 사진도 전송되었습니다.
감사해요,
-기원 후
메시지를 보내주셔서 감사합니다.
이것이 당신이 활성화한 보너스였나요?
당신은 다음과 같이 썼습니다:
플레이 스루가 완료되면 플레이 스루에 유효한 금액보다 더 많은 금액을 획득했기 때문에 자금이 손실되었음을 보여주는 거래가 시각적으로 표시되었습니다. 이 시점에서 계좌에 남아 있는 돈은 어떠한 제한도 받지 않았어야 합니다. 플레이가 완료되었는지 확인하기 위해 게임 확인 계정 정보를 남겼고 인출 가능한 금액이 $1,000가 조금 넘었습니다.
보너스 규정에 따르면 '보너스는 현금화되지 않습니다'. 귀하가 입금한 금액과 카지노의 초기 보너스 기여액이 얼마인지 구체적으로 알려주실 수 있습니까?
카지노가 처음에 기부한 금액이 보너스 베팅이 완료되었을 때 제거되었으며 계정에 어떠한 제한도 있어서는 안 된다는 인상을 받았습니까?
안녕하세요 답변이 늦어서 죄송합니다. 초기 보너스는 $38였으며 $114를 기부했습니다. 그리고 예, 플레이가 완료되면 그들은 $114를 가져갔고 또한 $600 이상을 가져갔습니다. 심지어 라이브 채팅에 메시지를 보내 왜 그렇게 많은 금액이 가져갔는지 확인했고 그들은 플레이가 완료되었다고 말했습니다. 최대 금액에 도달했고 인출이 허용되었습니다. 언제든지 제한 없이 계속 플레이할 수 있습니다.
필요한 정보를 제공해 주신 aaronduran1288님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 Branislav( branislav.b@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 aronduran1288 님,
귀하의 불쾌한 경험에 대해 듣고, 늦어서 죄송합니다. 카지노에 연락하여 가능한 한 빨리 문제를 해결하도록 최선을 다하겠습니다. 이제 저는 PrimaPlay Casino의 담당자를 이 대화에 참여하여 이 불만 사항 해결에 참여하도록 초대하고 싶습니다.
PrimaPlay 카지노 팀님께 ,
플레이어의 상황에 대해 더 자세히 설명해 주시겠습니까? 플레이어의 상금이 압수되고 계정이 차단된 이유는 무엇입니까? 계정 차단을 해제하려면 플레이어가 어떤 조치를 취해야 합니까? 카지노 이용 약관 위반에 대해 이야기하는 경우 카지노는 관련 증거와 적용된 정확한 보너스 규칙을 통해 자신의 결정을 입증할 수 있습니까?
최대 베팅 금액을 초과하는 강조된 베팅과 보너스가 정확히 활성화된 시기, 보너스 베팅 요건이 정확히 충족된 시기에 대한 정보와 함께 문제의 기간 동안 플레이어의 게임 로그를 나와 공유해 주시면 매우 감사하겠습니다(또한 지원됨). 사용자의 카지노 계정 거래/보너스 내역의 증거로).
필요한 증거자료를 제 이메일 주소( branislav.b@casino.guru ).
정보를 제공해 주셔서 미리 감사드립니다.
귀하의 이메일과 제공된 모든 데이터를 제공해 주신 PrimaPlay 카지노 팀에게 진심으로 감사드립니다.
친애하는 aaronduran1288님,
수집된 모든 세부정보와 데이터를 검토한 후 다음 사항이 분명해졌습니다.
상기 내용을 토대로 해당 민원은 부당하다고 판단하여 종료합니다. 귀하의 분쟁 상금은 금지된 방식으로 누적되었으므로 무효한 것으로 간주됩니다. 귀하의 보증금은 환불되었으므로 카지노는 귀하에 대한 의무가 없습니다. 카지노는 이용 약관에 따라 올바르게 행동했습니다.
이 문제에 대해 도움을 드릴 수 없어서 죄송합니다. 하지만 나중에 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락해 주세요. 우리가 도와드리겠습니다.
질문이 있으시면 언제든지 저에게 이메일을 보내주세요. branislav.b@casino.guru .
정보를 제공하고 협조해 주신 PrimaPlay 카지노 팀에 진심으로 감사드립니다.
친애하는,
브라니슬라프, Casino.Guru
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