친애하는 Stamatina,
안타깝게도 제 질문에 대한 답변이 완전히 이루어지지 않았습니다.
카지노가 상환할 수 없는 보너스만 제공하는 경우, 위에 명시된 규칙을 고려할 때 인출 처리 시 보너스 자금이 상금에서 공제될 수 없다는 의미입니다. 따라서 제한된 게임을 플레이할 당시 보너스 자금은 여전히 잔액의 일부였으므로 보너스 규칙이 여전히 상금에 적용되어 상황이 상당히 복잡해졌습니다.
그러나 게임 기록과 모든 세부 사항을 검토해야 합니다. 따라서 카지노에 설명과 관련 데이터를 요청해 보겠습니다.
PrimaPlay 카지노 팀님께 ,
플레이어의 상황에 대해 더 자세히 설명해 주시겠습니까? 분쟁의 상금이 압수된 이유는 무엇입니까?
해당 입금액과 입금액 보너스는 얼마였나요? 사용된 입금 보너스에 대한 구체적인 보너스 이용 약관을 제게 제공해 주실 수 있습니까? 카지노에서는 베팅 요건을 충족하고 상금을 인출 가능한 잔액으로 전환한 후 플레이어가 제한된 게임을 플레이할 수 있도록 허용한다는 사실을 올바르게 이해하고 있습니까? 그렇다면, 인출이 완전히 처리될 때까지 이러한 자금에 적용되는 지속적인 보너스 규칙에 대해 플레이어에게 통보됩니까? 플레이어는 해당 자금의 인출을 요청해야 하거나 게임을 계속하려면 자금을 인출하고 다시 입금해야 한다는 것을 알고 있습니까?
카지노 이용 약관 위반에 대해 이야기하는 경우 카지노는 관련 증거를 통해 자신의 결정을 입증할 수 있습니까? 플레이어의 게임 로그를 살펴볼 수 있다면 매우 감사하겠습니다.
답변을 받으려면 내 이메일 주소(branislav.b@casino.guru)를 사용하세요.
정보를 제공해 주셔서 미리 감사드립니다.
Dear Stamatina,
Unfortunately, I am afraid my question has not been answered completely.
Please note if the casino offers only non-redeemable bonuses, it means that considering the rule stated above, the bonus funds would have been deducted from your winnings upon processing a withdrawal, which could not have been done. So, it seems that at the time you played restricted games, the bonus funds were still part of your balance, so the bonus rules still applied to your winnings, which complicates the situation significantly.
However, it is necessary to review your game history and all the details. So, let's ask the casino for clarification and relevant data.
Dear PrimaPlay Casino team,
Could you please provide us with an explanation of the player's situation in more detail? Why have the disputed winnings been confiscated?
What were the values of the deposit and the deposit bonus in question? Is there a chance that you could also provide me with the specific bonus terms and conditions for the deposit bonus used? Do I understand correctly that the casino allows players to play restricted games after meeting the wagering requirements and converting the winnings to withdrawable balance? If yes, are players informed about continuing bonus rules applying to these funds until a withdrawal is fully processed? Do players know that they have to request a withdrawal of such funds or that they have to withdraw and deposit them back to continue playing?
If we are talking about a breach of the casino's Terms and Conditions, is the casino able to substantiate its decision with relevant evidence? It would be highly appreciated if we could look at the player's game logs.
Feel free to use my email address for a response (branislav.b@casino.guru).
Thank you in advance for providing the information.
Casino Guru 관리자에 의해 편집
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