홈 화면컴플레인PrimaPlay Casino - 보너스 제한으로 인해 플레이어의 출금이 거부됩니다.

PrimaPlay Casino - 보너스 제한으로 인해 플레이어의 출금이 거부됩니다.

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블랙 포인트: 65

양: $174

PrimaPlay Casino
안전 지수:평균 이상
제출: 2023.10.03 | 해결되지 않은 : 2023.12.04
해결되지 않은 평결

공정한 도박에 위배됨

해결되지 않은

사례 요약

11 개월 전
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그리스 출신 선수는 보너스 제한으로 인해 탈퇴 충돌에 직면했습니다. 그들은 허용된 게임에서 필요한 라운드를 완료하고 철수를 시도했습니다. 그러나 카지노는 돈이 여전히 보너스 제한과 관련되어 있다고 주장하며 인출을 거부했으며 플레이어는 이에 대해 이의를 제기했습니다. 카지노는 제한된 게임을 했다는 이유로 플레이어의 상금을 압수한 것으로 밝혀졌습니다. 그러나 "고정" 보너스였고 "환불 불가" 보너스 금액은 출금 처리 시 사용자 잔액에서 차감되어야 했지만(발생하지 않음) 제한된 게임이 출금 이후에 플레이된 것으로 확인되었습니다. 문제의 보너스에 대한 베팅 요건이 완전히 충족되었습니다. 플레이어는 이러한 방식으로 플레이하여 부당한 이득을 얻지 않았으며, 어떤 방식으로든 보너스나 카지노 시스템을 남용하려고 시도하지 않은 것으로 보입니다. 제한된 게임을 플레이하면서 그녀는 약간의 손실을 입었습니다. 따라서 예금 보너스 및 프리 스핀 및/또는 그 적용에 관한 카지노의 불명확한 이용 약관과 결합하여 상금 몰수에 대한 정당한 이유를 볼 수 없으며 해결되지 않은 불만 사항으로 종결되었습니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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"""X번의 라운드를 완료하고 특정 게임(슬롯)만 플레이해야 하는 보너스를 입금했습니다. 필요한 라운드를 완료한 후 카지노 화면의 작은 아이콘에 따르면 돈은 어떤 제한도 없이 준비되었습니다. 제한된 게임{videopoker}을 하기로 결정하고 한동안 그렇게 하다가 나중에 aw/d를 요청하고 필요한 서류를 모두 제출하여 계정을 인증했습니다.

그들이 제안한 변명에 따르면 나는 w/d를 거부당했습니다..... "규칙에 따르면 보너스 제한까지 돈이 여전히 부족하다고 규정되어 있습니다......" 게임 내 돈에는 제한이 없었으며 물론 게임이 보너스에 묶인 경우가 아니면 모든 게임을 사용할 수 있었습니다! 나는 또한 그들의 규칙을 다시 확인했지만 그들의 잘못된 주장을 나타내는 어떤 것도 없었습니다.""""

878/5000

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공공의
공공의
1 년 전
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친애하는 Stamatina,

불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 제가 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.

  • 저장하셨나요? 아니면 게임 기록을 요청하실 수 있나요?
  • 보너스 베팅을 완료한 후 바로 출금을 요청했습니까, 아니면 전체 잔액을 가지고 계속 플레이하고 나중에 출금을 요청했습니까?

일반 보너스 조건( 여기 )을 확인했는데 다음과 같습니다.

달리 명시되지 않는 한 모든 보너스는 상환될 수 없습니다. 이러한 크레딧을 베팅하여 얻은 이익을 인출할 수 있지만, 후속 인출이 처리되면 보너스 크레딧 자체가 제거됩니다.

이 명세서에 따르면 출금 요청이 시작되면 귀하가 받은 모든 보너스 자금이 공제됩니다. 명확히 말하면, €50와 같은 100% 보너스를 받은 경우 인출 요청 시 이 금액이 총 잔액에서 차감됩니다. 출금 요청을 제출하는 행위는 보너스 베팅 요건을 충족하는 것으로 간주됩니다. 따라서, 보너스 베팅을 완료한 후(인출을 요청하지 않음으로 인해) 보너스 자금이 잔액에서 차감되지 않은 경우, 카지노는 귀하의 전체 게임 세션을 보너스 자금을 활용하는 것으로 해석합니다. 특정 게임이 보너스 자금으로 허용되지 않는 경우 소프트웨어에서 경고를 표시해야 한다는 점에 유의하는 것이 중요합니다.

  • 그런 알림을 받았나요?

관련 커뮤니케이션이 있는 경우 petronela.k@casino.guru 로 전달해 주세요.

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.

친애하는,

페트로넬라

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공공의
공공의
1 년 전
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아니요, 게임 이력을 저장하지 않았으며 보너스 라운드 웨이징을 완료한 후 전체 잔액으로 계속 플레이했습니다. 소프트웨어는 내 돈이 여전히 묶여 있고 인출할 수 있는 전체 잔액을 표시하는 이전처럼 제외된 게임을 하고 있다는 사실을 나에게 경고하지 않았습니다 . 그들의 규칙이 실제로 적용된다면 제한된 게임을 이용할 수 없어야 합니다!!! 하지만 내 잔액에서 보너스 금액을 차감하는 것에 대한 규칙이 없었기 때문에 완전히 사용 가능하고 제한이 없었습니다!

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공공의
공공의
1 년 전
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필요한 모든 정보를 제공해 주신 Stamatina에게 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을 받을 수 있는 동료 Branislav( branislav.b@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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공공의
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1 년 전
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안녕하세요, 스타마티나님,

귀하의 상황에 대해 듣고 안타깝게 생각하며, 답변이 늦어진 점 사과드립니다.

이제부터 귀하의 문제를 해결하는 데 도움을 드리겠습니다. 하지만 이 스레드에 카지노를 초대하기 전에 상황을 명확히 하기 위해 한 가지 질문을 더 드리고 싶습니다.

논쟁의 여지가 있는 상금을 적립하기 위해 정확히 어떤 보너스를 사용했으며, 예치금의 가치와 청구된 예치금 보너스는 얼마였습니까?

카지노 웹사이트의 특정 보너스 제안에 대한 링크나 제안이 포함된 이메일을 보내주십시오.

당신의 의견을 기다리겠습니다.

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공공의
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1 년 전
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보너스 코드 "SEPTEMBER"로 $26.00를 입금하고 총 플레이 횟수로 $250.00를 결제했습니다. 카지노에서는 은행 송금 수수료로 $50.00를 청구했기 때문에 제가 청구한 실제 금액은 $200.00였습니다. 여전히 카지노에 로그인할 수 있지만 10월까지 보너스가 만료되었기 때문에 보너스 규칙을 가져올 수 없습니다. 내가 아는 전부는 내가 "금지된" 게임을 했을 때 내 돈이 모두 치워졌고 카지노가 막히지 않았다는 것뿐이다. 이는 내가 활성 보너스 기간 동안 제외된 게임을 하려고 했다면 반칙이 있었다고 믿게 만든다. 카지노에서는 내가 그렇게 하는 것을 허용하지 않았을 것입니다! 도와주셔서 감사합니다

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공공의
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1 년 전
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친애하는 Stamatina,

안타깝게도 제 질문에 대한 답변이 완전히 이루어지지 않았습니다.

카지노가 상환할 수 없는 보너스만 제공하는 경우, 위에 명시된 규칙을 고려할 때 인출 처리 시 보너스 자금이 상금에서 공제될 수 없다는 의미입니다. 따라서 제한된 게임을 플레이할 당시 보너스 자금은 여전히 잔액의 일부였으므로 보너스 규칙이 여전히 상금에 적용되어 상황이 상당히 복잡해졌습니다.

그러나 게임 기록과 모든 세부 사항을 검토해야 합니다. 따라서 카지노에 설명과 관련 데이터를 요청해 보겠습니다.


PrimaPlay 카지노 팀님께 ,

플레이어의 상황에 대해 더 자세히 설명해 주시겠습니까? 분쟁의 상금이 압수된 이유는 무엇입니까?

해당 입금액과 입금액 보너스는 얼마였나요? 사용된 입금 보너스에 대한 구체적인 보너스 이용 약관을 제게 제공해 주실 수 있습니까? 카지노에서는 베팅 요건을 충족하고 상금을 인출 가능한 잔액으로 전환한 후 플레이어가 제한된 게임을 플레이할 수 있도록 허용한다는 사실을 올바르게 이해하고 있습니까? 그렇다면, 인출이 완전히 처리될 때까지 이러한 자금에 적용되는 지속적인 보너스 규칙에 대해 플레이어에게 통보됩니까? 플레이어는 해당 자금의 인출을 요청해야 하거나 게임을 계속하려면 자금을 인출하고 다시 입금해야 한다는 것을 알고 있습니까?

카지노 이용 약관 위반에 대해 이야기하는 경우 카지노는 관련 증거를 통해 자신의 결정을 입증할 수 있습니까? 플레이어의 게임 로그를 살펴볼 수 있다면 매우 감사하겠습니다.

답변을 받으려면 내 이메일 주소(branislav.b@casino.guru)를 사용하세요.

정보를 제공해 주셔서 미리 감사드립니다.

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
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1 년 전
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저희는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 합니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
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1 년 전
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친애하는 Stamatina,

며칠 전 카지노 담당자로부터 연락을 받았음을 알려드립니다.

불행하게도 우리 시스템의 카지노 대표 계정 이메일이 오래되었다는 정보를 받았습니다. 따라서 다른 카지노 연락처를 사용하여 이메일을 통해 수동으로 알림을 보낼 때까지 카지노는 불만 사항에 대해 통보받지 못했습니다. 하지만 저는 이를 업데이트했고 분쟁 중인 카지노 계정의 세부정보도 카지노에 제공했습니다. 확인해보고 알려준다고 하더군요. 또는 스레드에서 직접 답변할 수도 있습니다.

이제 나는 카지노의 타이머를 재설정하고 응답을 위한 표준 시간을 제공하고 있습니다.

관련 소식이 있으면 알려드리겠습니다.

귀하의 인내와 이해에 진심으로 감사드립니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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저를 도와주셔서 정말 감사하고 이 문제를 해결하기 위해 노력해 주셔서 정말 감사드립니다. 그들을 대신하여 나를 정말로 슬프게 하는 것은 그들을 해석하는 것이 거의 불가능하고 그들이 적합하다고 생각하는 대로만 작동하는 규칙을 만드는 그들의 소망스러운 방식입니다!!!!!!!!!!!!

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공공의
공공의
1 년 전
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안녕하십니까?


당신이 잘 지내기를 바랍니다.

이 상황에 대한 정보가 포함된 이메일을 보내드렸습니다.


감사합니다

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공공의
공공의
1 년 전
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친애하는 PrimaPlay 카지노 팀에게,

설명과 함께 답변과 이메일을 보내주셔서 감사합니다.

해당 문제에 관해 제가 마지막으로 보낸 이메일을 보시고 요청한 정보와 세부정보를 제공해 주실 수 있나요?

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
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1 년 전
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안녕하세요 브라니슬라프 님,


살펴보고 요청한 정보와 세부정보가 포함된 이메일을 보내드렸습니다.


감사합니다

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공공의
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1 년 전
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와, 브라니슬라프 !!!! 카지노의 이러한 반응 속도로 인해 우리가 그들의 이야기를 듣기 전에 우리는 다음 10년에 도달할 수 있습니다!!!!!.... 그들은 단순히 그들의 평가에 물음표를 추가하고 있습니다!!!!!

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공공의
공공의
1 년 전
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늦어서 죄송합니다.


친애하는 PrimaPlay 카지노 팀,

폭넓은 설명과 상세한 설명에 진심으로 감사드립니다.

제가 마지막으로 보낸 이메일을 보시고 요청된 정보를 제공해 주시기 바랍니다.

이메일에서 말씀드린 대로, 그동안 팀 내부적으로도 논의해보겠습니다.

귀하로부터 추가 정보를 받고 내부 논의 결과를 얻으면 상당한 진전이 있을 수 있다고 진심으로 믿습니다.


여러분의 인내심과 이해에 감사드립니다.

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공공의
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1 년 전
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안녕하십니까?


나는 당신의 이메일에 답장을 보냈습니다.


감사합니다

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공공의
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12 개월 전
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안녕하세요 여러분,


친애하는 Stamatina,

저와 카지노 사이에 스레드 외부에서 여전히 지속적인 통신이 있음을 알려드립니다.

안타깝게도 아무런 진전도 없이 같은 지점에 머물러 있는 것 같습니다. 하지만 저는 우리 경영진이 참석할 정기 내부 회의를 기다리고 있습니다. 비록 제가 여전히 카지노의 응답을 기다리고 있지만, 수집된 모든 정보와 세부 사항을 토대로 볼 때 귀하가 플레이하는 동안 특정 시점에 제한된 게임을 플레이했음에도 불구하고 분쟁 상금을 압수하는 정당한 이유를 찾을 수 없습니다.

해당 사안에 대한 회의의 최종 결과가 나오면, 가능한 한 빨리 이곳에서 알려드리겠습니다. 수요일 저녁보다 늦어서는 안 됩니다.

귀하의 인내와 이해에 감사드립니다.


PrimaPlay 카지노 팀님께 ,

이메일을 보내 주셔서 감사합니다. 그 동안, 이메일을 통해 추가 정보와 답변되지 않은 질문에 대한 답변을 요청했기 때문에 귀하의 답변과 필요한 세부 사항을 기다리고 있습니다.

당신의 의견을 기다리겠습니다.

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공공의
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12 개월 전
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안녕하십니까?


감사합니다. 귀하의 이메일에 답장을 보내드렸습니다.


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공공의
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12 개월 전
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안녕하세요 Branislav님. 모든 노력에 감사드립니다... 진심으로 감사드립니다! 나는 단지 당신과 함께 기다리고 있으며 그들이 공정하고 정직한 결정을 내리기를 바랍니다.

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공공의
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11 개월 전
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안녕하세요 여러분,

내부회의 소식을 가지고 돌아왔습니다.

카지노는 얼마 전 이메일을 통해 이에 대해 통보받았습니다. (앞서 명시하고 설명했듯이) 이 특별한 경우에는 플레이어의 상금을 압수할 정당한 이유를 찾을 수 없다는 만장일치로 결론을 내렸으며 카지노가 상황을 검토할 것을 권장합니다. 그리고 그 결정을 재고해 보세요.


PrimaPlay 카지노 팀님께 ,

카지노가 사용자의 분쟁 상금을 복원하고/하거나 "고정" 보너스 금액을 공제한 자금을 인출하도록 하는 결정을 재고할 가능성이 있습니까, 아니면 결정이 변경되지 않고 그대로 유지됩니까?

당신의 의견을 기다리겠습니다.

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공공의
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11 개월 전
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브라니슬라프님께,


나는 당신의 이메일에 답장을 보냈습니다.

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공공의
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11 개월 전
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PrimaPlay 카지노 팀에게 이메일과 확인을 보내주셔서 감사합니다.


친애하는 Stamatina,

불행하게도 카지노는 자신의 결정이 변함이 없음을 확인했습니다. 따라서 당사는 이 불만 사항을 계속 해결할 수 없으며 '미해결'로 종료할 수밖에 없으며 이는 카지노 등급에 부정적인 영향을 미칠 것입니다.

우리는 "고정" 보너스의 과정과 그 금액이 인출 처리 시 플레이어의 잔액에서 차감된다는 점을 이해하고 있지만 각 사례를 개별적으로 고려합니다. 이 경우 귀하의 게임 이력을 고려하면 귀하의 상금을 압수할 정당한 이유가 없습니다. 주요 요인이 중요한 역할을 했습니다.

  • 카지노에 관한 몇 가지 질문은 지금까지 답변되지 않았습니다.
  • 예금 보너스 또는 잘못된 규칙 적용의 일부로 적립된 예금 보너스 및/또는 무료 스핀에 적용되는 불분명한 이용 약관 - 당사가 불공평하다고 간주하고 공정한 도박 코덱스(Fair Gambling Codex )에 위배되는 방식으로
  • 제한된 게임이 진행되었지만 이 조치는 보너스 베팅 요구 사항을 충족한 후에 발생했습니다. "상환 불가" 보너스 금액이 있는지 여부는 상금에 아무런 영향을 미치지 않습니다. 이런 식으로 플레이하면 부당한 이득을 얻을 수 없었고, 오히려 반대의 결과를 초래했습니다.

귀하의 보증금이 환불되었어야 하므로 분쟁 금액을 $174로 업데이트하겠습니다.

질문이나 의견이 있으시면 언제든지 저에게 연락해 주세요. branislav.b@casino.guru . 몇 가지 세부 사항을 추가로 수정할 수 있습니다.

제가 더 도움이 되었으면 좋겠습니다. 다시는 이런 문제가 발생하지 않기를 진심으로 바랍니다.

카지노가 접근 방식을 변경하고 결정을 재고하기로 결정한 경우 언제든지 이 불만 사항을 다시 제기할 수 있습니다.

친애하는,

브라니슬라프, Casino.Guru

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Casino Guru 직원은 절대로 비밀번호를 묻거나 카지노 또는 은행 계좌에 대한 접근 권한을 요구하지 않습니다
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