포르투갈의 플레이어는 온라인 카지노에 28달러를 입금하고 게임을 한 후 잔액을 인출하기로 결정했습니다. 카지노는 플레이어가 규칙을 위반했다고 비난하고 그의 계정을 금지했으며 10달러의 수수료를 부과했습니다. 플레이어가 우리에게 도움을 요청했습니다. 우리는 그에게 상황을 명확히 설명했고 카지노가 그의 잔고 28달러 중 10달러를 압수하고 나머지 18달러를 돌려주었다는 사실을 알아냈습니다. 카지노의 이용 약관을 검토한 후 우리는 카지노가 인출 수수료를 청구하고 플레이어 계정을 폐쇄할 권리를 보유하고 있음을 발견했습니다. 카지노는 명시된 규칙에 따라 행동했고 플레이어는 남은 잔액을 받았기 때문에 불만 사항을 처리할 수 없었습니다. 이후 불만 사항은 거부되었습니다.
나는 neteler를 통해 이 카지노에 28달러 상당의 예금을 했습니다. 나는 약 67달러를 플레이했고 더 이상 플레이하고 싶지 않기 때문에 넷텔러를 통해 현금화했습니다. 다음날 나는 카지노로부터 내가 규칙을 준수하지 않았으며 내 계정을 금지하고 총 인출 금액에서 10달러를 빼기로 결정했다는 이메일을 받았습니다.
친애하는 pedropires18 님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 제가 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다. 카지노가 귀하의 플레이어 계정에 남아 있는 잔액을 압수했다는 사실을 제가 올바르게 이해하고 있습니까?
귀하와 카지노 사이의 모든 관련 커뮤니케이션을 kristina.s@casino.guru 로 전달해 주시겠습니까? 또는 여기에 게시할 수도 있습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
크리스티나
pedropires18님, 답변 정말 감사드립니다. 카지노가 수수료 10달러를 제외하고 자금을 압수했는지 확인해 주시겠습니까? 카지노가 폐쇄되었을 때 귀하의 카지노 계좌에 얼마나 많은 돈이 있었습니까?
그는 10달러 이상을 압수하지 않았습니다.
출금할 때 정확히 28달러가 있었고, 모든 게임에 베팅했지만 입금된 금액에 대한 이익이나 손실이 없었습니다. 10달러를 잃었고, 이유도 없이 압수당했고, 이유도 없이 계정을 차단했습니다.
정확히!
내가 어떤 규칙을 따르지 않으면 그들은 나에게 알려야 하고 내가 카지노에 가지고 있던 금액을 남겨두지 말아야 합니다. 그들은 내가 내기를 완수했기 때문에 철회할 수 있다고만 말했습니다. 10달러를 인출하고 인출한 후에만 통보를 받게 됩니다...
불행하게도 카지노는 이용약관 에 일부 인출 수수료를 부과할 수 있다고 명시하고 있습니다.
"PrimaPlay는 인출 처리를 위해 합당한 비용을 적용할 권리를 보유합니다. 무료 제공 또는 캐시백 크레딧을 인출할 때 항상 수수료가 적용됩니다. 최대 인출 제한이 설정된 경우 이 수수료는 최대 인출 제한이 적용된 후에 적용됩니다. "
카지노가 이 사실을 자신들의 관점에서 경고하는 한, 우리가 할 수 있는 일은 별로 없습니다. 또한, 카지노는 어떤 이유로든 언제든지 모든 플레이어의 계정을 폐쇄할 수 있으며, 플레이어에게 남은 잔액이 지급된 경우 이에 대해 불이익을 주지 않습니다. 현재로서는 이 불만 사항을 처리할 수 없습니다.
앞서 언급한 이유로 인해 이 불만사항은 이제 거부됩니다. 이해해 주셔서 감사합니다. 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락하십시오.
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