미국 선수는 토너먼트에서 우승하여 $100를 벌었고 그 금액은 거의 $900로 늘어났습니다. 그들이 인출을 시도했을 때 무료 칩을 사용했기 때문에 상금과 자금이 무효화되었다는 고객 서비스 주장에 따라 모든 자금이 계정에서 제거되었습니다. 플레이어는 지난 3개월 이내에 입금을 했다고 주장했지만, 카지노는 플레이어가 중간에 입금을 하지 않고 여러 번 연속 프리롤 토너먼트를 플레이함으로써 이용 약관을 위반했다고 주장했습니다. 증거를 검토한 후 우리는 카지노가 이용 약관에 따라 올바르게 행동했다고 결론지었습니다. 따라서 해당 플레이어의 상금은 무효로 간주되어 항의가 부당하다고 종결되었습니다.
나는 토너먼트에서 우승했고 1등상으로 100달러를 받았습니다. 나는 상금이 단 한 번만 플레이할 수 있다는 것을 알고 있었기 때문에 그 후에 남은 것을 현금으로 바꾸려면 100달러를 써야 했습니다. 나는 곧 최대 $270 또는 그에 근접했고 게임을 전환하고 또 다른 보너스를 얻었고 빠르게 거의 $900까지 올라갔습니다. 나는 그것을 $799까지 플레이했고 플레이 스루가 충족되었으며 실제로 한 번 현금화하는 것이 얼마나 멋진 일인지 알았습니다. 나는 $750를 현금화하여 나머지 $49를 계속 플레이할 수 있었고 승인되었다고 말했고 내 상금이 30분 이내에 내 계정에 없으면 카지노에 연락하여 올바른 정보를 입력했는지 확인해야 했습니다. 조금 후에 다시 확인했을 때 관리자의 출금 요청이 표시되었고 관리자는 799달러 모두에 대한 출금을 승인했으며 나에게는 아무것도 남지 않았습니다. 고객 서비스와 채팅을 했더니 토너먼트 전에 무료 칩을 사용했기 때문에 토너먼트 자체도 무료 칩이어서 내 상금과 이후의 모든 자금이 무효가 되었다고 말하더군요. . 토너먼트에서 내 상금이 허위인지 아닌지 확인할 수 있는 내용을 찾을 수 없었습니다. 무료 칩을 사용하여 유료 토너먼트에 참가했다면 내 상금은 무효가 되었지만 제가 아는 것은 제가 상금을 가져갔다는 것뿐입니다. 그 돈을 800달러로 바꾸었고 내가 인출하려고 했을 때 그들은 모든 것을 가져갔고 내가 그것에 대해 어떻게 생각하는지 전혀 신경 쓰지 않았습니다.
친애하는 5nmnnkkkkxb님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 제가 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
일반 보너스 규칙을 확인한 결과 다음과 같은 내용을 찾았습니다( 여기 ).
슬롯 토너먼트 이용 약관
1. 토너먼트 조건에 구체적으로 명시되지 않는 한, 프리롤 슬롯 토너먼트는 예치금을 낸 플레이어와 예치하지 않은 플레이어 모두가 이용할 수 있습니다. 이러한 토너먼트에서 상금을 인출하려면 플레이어는 지난 3개월 이내에 최소 한 번 입금하고 입금해야 합니다. 카지노는 입금하지 않은 플레이어의 프리롤 상금을 무효화할 권리를 보유합니다.
최근에 실제 돈으로 플레이했고 실제 돈으로 플레이한 후 최신 무료 보너스가 활성화된 경우 관련 증빙 자료를 다음으로 보내주십시오. petronela.k@casino.guru .
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
답변이 늦어진 점 사과드립니다. 필요한 모든 정보를 제공해 주신 5nmnnkkkxb님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 Branislav( branislav.b@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요, 5nmnnkkkkxb님,
귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 카지노에 연락하여 최대한 빨리 문제를 해결하도록 최선을 다하겠습니다. 이제 저는 Prism Casino의 담당자를 이 대화에 참여하여 이 불만 사항의 해결에 참여하도록 초대하고 싶습니다.
친애하는 Prism Casino 팀에게 ,
플레이어의 상황에 대한 설명을 제공해 주시겠습니까?
어떤 유형의 토너먼트에 대해 이야기하고 있으며, 문제의 토너먼트에서 승리한 금액을 플레이어의 잔액에 반영하기 전에 어떤 일이 발생했나요? 규칙을 위반한 것이 있나요?
신고인이 거래내역 중 중요한 부분을 당사에 제공하지 않은 것으로 보이며, 2023년 11월 말과 2024년 2월 초 사이에는 상당한 격차가 있으므로 그 이전에 마지막 기간을 검토해 주시면 좋을 것 같습니다. 토너먼트.
필요한 증거자료를 제 이메일 주소( branislav.b@casino.guru ) 또는 Skype를 통해.
정보를 제공해 주셔서 미리 감사드립니다.
안녕하세요 여러분,
카지노 무료 토너먼트의 이용 약관에 따라 위의 플레이어 스크린샷에서 볼 수 있듯이 지난 3개월 동안 입금한 플레이어에게만 유효합니다. 현금 입금은 없었지만 많은 무료 보너스만 있었습니다(또한 무료 보너스에만 주목할 가치가 있습니다). 보너스는 현금입금/플레이 세션 사이에 유효합니다.) 아주 오랫동안(작년 10월). 자금을 인출할 수 없을 것 같습니다.
슬롯 토너먼트 이용 약관
1. 토너먼트 조건에 구체적으로 명시되지 않는 한, 프리롤 슬롯 토너먼트는 예치금을 낸 플레이어와 예치하지 않은 플레이어 모두가 이용할 수 있습니다. 이러한 토너먼트에서 상금을 인출하려면 플레이어는 지난 3개월 이내에 최소 한 번 입금하고 입금해야 합니다. 카지노는 입금하지 않은 플레이어의 프리롤 상금을 무효화할 권리를 보유합니다.
최고의 소원,
닉과 프리즘
친애하는 Nick과 Prism에게,
나는 상황을 완전히 이해한다고 생각합니다. 그러나 플레이어는 자신의 거래 내역에서 더 많은 데이터를 제공했으며 일부 행이 무엇을 의미하는지 명확하지 않았습니다.
아래 스크린샷에서 "Time Out Deposit"이 무엇을 의미하는지 설명해 주실 수 있나요? 보증금인가요, 아니면 카지노의 보증금 없는 보너스 중 일부인가요? 입금이 완료되지 않아 사용자가 문의한 후 카지노 고객 지원팀에서 수동으로 추가했다는 주장을 확인하거나 거부할 수 있습니까?
이 거래 이전에 사용자 계정에 마지막으로 입금된 날짜는 2023년 10월 9일인가요?
만약 그가 분쟁 당첨금을 적립한 뒤 2024년 2월 6일에 입금해 이를 인출할 경우 실제 입금된 금액은 어떻게 되는지?
예, 타임아웃 보증금은 실제로 제대로 표시되지 않거나 전혀 표시되지 않는 비트코인 거래였습니다. 그래서 입금한 지 5시간 후에 카지노 담당자와 채팅을 해야 했고 그들은 내 계정에 입금했지만 그것은 타임아웃 보증금으로 표시되었고, 실제로는 전혀 표시되지 않았습니다. 정상입금. 기본적으로 관리자 승인과 동일하지만 그럼에도 불구하고 여전히 보증금입니다. 타임아웃 예치금은 11월 18일에 있었고 토너먼트는 2월 5일에 이어 2월 6일에 또 다른 예치금이 이어졌습니다. 이는 3개월 제한 시간 내에 해당합니다.
안녕하세요 여러분,
위의 정보를 바탕으로 승인 부서에 검토를 위해 상황을 다시 제출했는데 타임아웃 보증금을 현금 보증금으로 고려할 수 있다고 했습니다(현금 보증금으로 확인된 적은 없고 선의의 제스처로 인정되었지만). 여러 번의 연속적인 무료 롤 토너먼트가 이용 약관에 따라 허용되지 않더라도 이를 구분하는 현금 입금/플레이 세션이 필요합니다. 이를 토대로 그들은 철회 요청이 유효한 것으로 간주하지 않습니다.
또한 $799라는 불만 사항에 포함된 청구 금액은 정확하지 않을 수 있으며, 무료 롤 토너먼트에서 승리하면 최대 1배의 현금 지급이 제공된다는 점에 유의하는 것도 신중할 것입니다. 모든 조건이 충족되었다면 $100가 이 인출의 최대 현금 지급액이 되었을 것입니다.
최고의 소원,
닉 앤 프리즘 카지노
추가 정보를 제공해 주신 Nick과 Prism Casino에게 감사드립니다.
내가 볼 수 있듯이, 토너먼트에 참가하기 3개월 이내에 입금이 이루어진 것을 고려하면 이 경우에는 카지노 이용 약관( 여기에서 확인 가능)의 다음 규칙이 적용되어야 합니다.
" 10. 달리 명시하지 않는 한 모든 토너먼트의 현금 상금에는 1x 플레이 스루 및 1x 최대 현금 요구 사항이 적용됩니다.
12. 플레이어는 프리롤 토너먼트에서 연속적으로 플레이할 수 없습니다. 플레이어가 하나의 프리 롤 토너먼트에 참가하는 경우, 플레이어는 두 번째 프리 롤 토너먼트에 참가할 수 있도록 자신의 계정에 실제 돈을 입금해야 합니다. "
최대 캐시아웃 1배가 명확하므로 이의 제기 금액도 $100로 업데이트하겠습니다.
입금 없이 연속되는 프리롤 토너먼트에 대해 설명하는 부분 - Nick님, 제가 마지막 외부 커뮤니케이션에서 보낸 메시지를 읽어보시고 추가 세부정보를 제공해 주실 수 있나요?
안녕하세요 여러분,
아마도 분명히 해야 할 것은 이 경우에는 카지노의 이용 약관에 반하여 연속적으로 많은 연속 프리롤 토너먼트가 있었다는 것입니다(상당한 시간을 들이지 않고 편안하게 계산하기에는 너무 많습니다). 이것이 현재 우리가 위의 정보를 언급하고 있는 요소이기 때문에 유감스럽게도 상황과 관련이 없을 것입니다. 다만 무료 토너먼트 우승 직전에 예치금이 없었다는 것뿐입니다. 이것이 명확해지기를 바랍니다.
최고의 소원,
닉과 프리즘
친애하는 Nick and Prism Casino,
Skype에서 제가 마지막으로 보낸 메시지를 보시고 추가 정보를 제공해 주실 수 있나요?
친애하는 5nmnnkkkkxb 님 ,
귀하가 답변을 회피했지만 지금은 저에게 매우 중요한 질문을 상기시켜 드립니다.
" 그동안 2023년 11월 18일에 카지노에 입금하신 거래 추적 링크/URL을 알려주실 수 있나요? "
안녕하세요 branislav 님,
나는 가능한 한 투명하게 답변하기 위해 최선을 다했으며 어떤 질문도 피하지 않았습니다. 지난 포스팅에서 보여드렸던 것처럼 저는 11월에 입금을 하고 12월과 1월에는 이 카지노에서 전혀 게임을 하지 않았습니다. 2월에 돌아와서 토너먼트에 참가해서 1등을 했어요. 이제 제가 올바르게 이해했다면 문제는 11월의 예치금 문제가 타임아웃 예치금으로 표시되던 문제에서 이제 무료 토너먼트 연속 플레이 횟수의 문제가 되었다는 것입니까? 그렇다면 연속해서 4~5개의 토너먼트를 플레이하면 그 시점부터 내가 얻은 모든 승리가 무효화되고 내 계정에서 제거된다는 뜻인가요? 오전 2시에 구매 후 비트코인 입금을 보여주는 스크린샷을 다시 제출했는데, 거의 7시가 지나도 내 잔고에 반영되지 않았기 때문에 고객 지원팀에서 수동으로 내 계좌에 자금을 넣어야 했던 오전 8시 이후까지 입금이 되지 않았습니다. 시간. 그래서 저는 예치금을 입금했고, 90일 마감일 이내에 토너먼트에서 우승했고, 확실하게 하기 위해 또 다른 예치금을 받았습니다. 이 시점에서 적격 입금액이 부족하여 남은 잔액이 모두 제거되었습니다. 이제 내가 입금했다는 증거를 제공하니, 카지노에서는 문제가 시작된 토너먼트가 시작되기 몇 주 전에 내가 너무 많은 토너먼트를 연속해서 플레이했다고 말합니다. 비트코인 구매는 13달러에 이루어졌으며 수수료는 약 3달러로 예금당 10달러가 되었습니다. 스크린샷에 표시된 시간 초과 입금액이 반영된 잔액을 보면 제 이야기도 확증됩니다. 더 많은 증거가 필요하거나, 여전히 대답이 필요한 질문이 있거나, 상황의 일부가 여전히 불분명한 경우, 어떻게 더 명확하게 설명할 수 있는지 알 수 없습니다. 아직 제공하지 않은 내용을 알려주시면 기꺼이 제공하겠습니다. 다시 한 번 감사드립니다.
친애하는 5nmnnkkkkxb님,
필요한 모든 정보를 수집한 후 카지노 이용 약관 위반으로 인해 이 불만 사항이 정당하지 않은 것으로 종료됩니다. 문제의 토너먼트에서 분쟁 상금이 누적되기 전 지난 3개월 동안 입금했지만 다른 규칙을 위반했습니다. - 프리 롤 토너먼트 사이에 예치금을 입금하지 않고 두 개 이상의 무료 토너먼트를 청구하는 것은 허용되지 않습니다. 불행하게도 제공된 증거는 위의 Nick의 주장을 완전히 뒷받침합니다. 여러/다수의 무료 토너먼트가 입금 없이 연속적으로 사용되었으며 분쟁의 상금은 2024년 2월 6일 입금이 이루어지기 전에 누적되었으므로 상금은 무효입니다.
우리는 카지노가 플레이어에게 제공하는 무료 돈에 대해 이야기하고 있으므로 온라인 카지노가 적절하다고 판단하는 규칙에 따라 이를 제한할 수 있다는 점을 인정합니다(공정한 도박 코덱스에 위배되지 않는 한). 카지노가 무료 돈만 제공하고 플레이어가 상금을 인출하도록 허용한다면 그것은 의미가 없습니다. 그렇게 작동하지 않습니다.
카지노는 이용 약관에 따라 올바르게 행동했으며 우리는 카지노의 결정을 받아들입니다. 귀하는 등록 시 동일한 이용 약관에 동의했습니다.
이 문제에 대해 도움을 드릴 수 없어서 죄송합니다. 하지만 나중에 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락해 주세요. 우리가 도와드리겠습니다.
질문이 있으시면 언제든지 저에게 이메일을 보내주세요. branislav.b@casino.guru .
정보를 제공하고 협조해 주신 Nick과 Prism Casino Team에게 진심으로 감사드립니다.
친애하는,
브라니슬라프, Casino.Guru
