Dear kbbysyv44v,
Thank you for your honest review, your feedback is important to us and allows us to improve.
We are sorry to hear that your experience at our casino has not met your expectations.

Thank you for providing feedback on the verification process and for rating our customer support.
We sincerely apologize for any inconvenience caused by not receiving support in German. We try to ensure that customers always have such an opportunity, but due to a large number of German chats, this is not always possible.
We aim to process users' withdrawal requests within a few hours. Please note that payouts may be delayed on weekends.
We believe that after completing the verification process, your winnings will be approved and sent to you :)
Congratulations on your winnings!

We value your feedback and do our best to provide our players with the support and entertainment they are looking for.
We encourage you to contact our friendly support via email (support@bitdreams.com) or live chat. We can assure you that we will be happy to help you.

With best wishes,
Bitdreams team

Lieber kbbysyv44v,
Vielen Dank für Ihre ehrliche Bewertung, Ihr Feedback ist uns wichtig, durch das wir uns nur verbessern können.
Es tut uns leid zu hören, dass Ihre Erfahrungen mit unserem Casino bisher nicht Ihren Erwartungen entsprachen.

Vielen Dank für das Feedback zum Verifizierungsprozess und für die Bewertung unseres Kundensupports.
Wir entschuldigen uns aufrichtig für alle Unannehmlichkeiten, die dadurch entstehen, dass Sie keinen Support auf Deutsch erhalten. Wir versuchen sicherzustellen, dass Kunden immer eine solche Möglichkeit haben, aber aufgrund einer großen Anzahl von deutschen Chats ist dies nicht immer möglich.
Wir sind bestrebt, die Auszahlungsanträge der Benutzer innerhalb weniger Stunden zu bearbeiten. Bitte beachten Sie, dass Auszahlungen am Wochenende mit Verzögerung erfolgen können.
Wir glauben, dass Ihre Gewinne nach Abschluss des Verifizierungsprozesses genehmigt und an Sie gesendet werden :)
Herzlichen Glückwunsch zu Ihren Gewinnen!

Wir schätzen Ihr Feedback und tun unser Bestes, um unseren Spielern die Unterstützung und Unterhaltung zu bieten, nach der sie suchen.
Wir bitten Sie, unseren freundlichen Support per E-Mail (support@bitdreams.com) oder Live-Chat zu kontaktieren. Wir können Ihnen versichern, dass wir Ihnen gerne behilflich sein werden.

Mit freundlichen Grüße,
Bitdreams-Team