안녕하세요! 어제 등록하고 웰컴 보너스로 플레이했습니다. 우선 카지노가 좋습니다. 많은 게임이 있고 지연이 없으며 대부분의 게임은 보너스로 플레이할 수 있습니다. 하지만 첫 번째 보너스를 잃어버렸습니다(아무 것도 얻지 못함). 그래서 환영 보너스에서 얻은 프리스핀을 플레이했습니다. 나는 9유로를 얻었고 그 보너스 돈으로 놀았다. 나는 300€를 얻었지만 freespins의 보너스 조건 때문에 150€만 인출할 수 있다는 것을 알고 있었습니다. 그래서 나는 그 300유로로 게임을 할 수 있고 그 이상의 상금을 얻을 수 있다고 생각했습니다. 나는 그 돈을 인출 할 수 있는지 지원에게 물었고 그는 "예"라고 말했습니다. 나는 그 돈으로 놀았고 내 계정에 1.000€가 넘었습니다. 나는 그것을 철회했고 그들은 150€에 그것을 삭감했다. 지지자가 왜 나에게 이것이 괜찮다고 썼는지 궁금했지만 그렇지 않았습니다. 만: 최대. 보너스가 베팅될 때 150€를 인출하지만 보너스머니를 베팅한 후에 이 돈을 얻었습니다. 그 후 나는 채팅에서 우리가 어떤 거래를 할 수 있는지, 내 상금의 50%라도 얻을 수 있는지 물었지만, 아니요, 아무것도.. 필요한 사람이 있으면 서포터와 채팅의 스크린샷이 있습니다.
Hello! I registered yesterday and played with the welcome bonus. First of all, the casino is nice: Many games, no lags and most of the games you can play with bonus. BUT: I lost the first bonus (didn´t win anything), so i played the freespins i got from the welcome bonus. I won 9€ and played with that bonus money. I won 300€, but i knew i can only withdraw 150€ because of the bonus terms from the freespins. So i thougt, i could play with that 300€ and any winnings above i will get it. I asked the Support if i can withdraw that money and he said "yes". I have played with that money and i got over 1.000€ on my account. I withdrawed that and they cutted it on 150€. I was wondering why the supporter wrote me that this is okay, but it wasn´t (and it´s not standing on the terms). Only: Max. Withdraw 150€ when the bonus is wagered, but i won this money after i wagered the bonusmoney. After that i asked in the Chat again if we could make any deal, if i can get even 50% of my winnings, but no, nothing.. I have screenshots of the Chat with the supporter if anyone need it.
친애하는 플레이어,
귀하의 사례를 검토하고 사건을 조사했습니다. 먼저, 이전에 발생한 상황과 부정적인 감정을 겪으신 것에 대해 사과의 말씀을 드립니다.
문제는 환영 패키지 무료 스핀의 최대 상금이 150유로이고 이 규칙은 카지노가 만들어진 이후로 변경되지 않았다는 것입니다. 이 금액을 초과하는 상금은 철회할 수 없습니다. 이 정보는 "보너스 약관" 페이지의 "환영 보너스" 섹션에서 확인할 수 있습니다. 지원 담당자가 채팅에서 제공한 잘못된 정보에 대해 진심으로 사과드립니다.
오해를 풀고 좋은 관계를 회복하는 방법에 대한 옵션이 포함된 이메일을 통해 문자를 보내드렸습니다.
우리는 당신이 우리와 함께 있고 긍정적 인 감정만이 미래에 당신을 찾고 있기를 바랍니다 :)
안부 인사,
Zoome 팀
Dear player,
We reviewed your case and investigated the incident. First of all, we want to apologize for the situation which happened earlier and the negative emotions you faced.
The thing is the maximum winning from the welcome package free spins is 150 EUR and this rule was never changed since the creation of our casino. Winnings above this sum can't be withdrawn. You may check this information on the "Bonus terms and conditions" page, section "Welcome bonuses". We truly apologize for the disinformation our support representative gave you in a chat.
We texted you via email with our options on how to smooth the misunderstanding and restore a good relationship.
We hope you will stay with us and only positive emotions are looking for you in the future :)
Kind regards,
Your Zoome team