2022년 10월 31일부터 2000€를 인출하려고 합니다. 현재 내 계정은 "확인됨" 상태였습니다. 첫 출금 요청 후 11/04에 받았습니다. 문서 제공 요청. 05.11에 받았습니다. 문서가 확인 된 후 또 다른 출금 요청을했습니다. 이후 다시 서류를 요청(!!)하고 4일 만에 확인했다. 세 번째 인출 요청은 11/15에 이루어졌습니다.
11월 21일 내가 요청했을 때 지원팀은 돈이 11월 23일에 내 계좌에 입금될 것이라고 확신(!9)했습니다. 오늘 내 돈이 어디에 있는지 물었을 때 지원 직원은 먼저 내 계정이 11월 19일에만 확인되었으며 여전히 11월 14일자 KYC 부서에서 확인을 받았다고 말했을 때 그것이 사실임을 인정했습니다. 그런 다음 전화는 다른 지원 담당자에게 전달되었고 그는 저에게 기다리라고 말했고 이것은 이용 약관에 따라 최대 €의 상금에 대해 최대 5일(!!!)이 걸린다고 지적했을 때 5,000을 지불해야 하는데, 직원이 아직 기다려야 한다고 이미 말했다고 해서 통화가 종료되었습니다!
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Since 10/31/2022 I am trying to withdraw 2000€. My account had the status "verified" at this time. After the first withdrawal request I received on 11/04. the request to provide documents. I got this on 05.11. made, after the documents were verified, I made another withdrawal request. After that, documents were requested again (!!) and verified after 4 days. The third withdrawal request was on 11/15.
On 11/21 When I asked, support assured me(!9) that the money would be in my account on November 23rd. When I asked today where my money was, the support employee first claimed that my account was only verified on November 19th and that I still When I told him I had the confirmation from the KYC department dated 11/14, he conceded that was true.The call was then handed over to another support rep who told me to wait and that this When I pointed out that, according to the terms and conditions, it took a maximum of 5 days (!!!) for a prize of up to €5,000 to be paid out, the call was ended because the employee said she had already told me that I still have to wait!
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Seit 31.10.2022 versuche ich 2000€ auszahlen zu lassen. Mein Konto hatte zu diesem Zeitpunkt den Status "überprüfter". Nach der ersten Auzahlungsanforderung erhielt ich am 04.11. die Aufforderung Dokumente bereitzustellen. Dieses habe ich am 05.11. gemacht, nachdem die Dokumente verifiziert waren, habe ich eine erneute Auszahlungsanfoderung gestellt. Danach wurden nochmals (!!) Dokumente angefordert und nach 4 Tagen verifiziert. Die dritte Auszahlungsanforderung war am 15.11.
Am 21.11. wurde mir auf NAchfrage vom Support zugesagt(!9 dass am 23.11. das Geld auf meinem Konto ist. Als ich heute nachgefragt habe, wo mein Geld ist, behauptet der Supportmitarbeiter zuerst, dass mein Konto erst am 19.11. verifiziert wurde und dass ich noch warten muss. Als ich ihm sagte, dass ich die Bestätigung der KYC Abteilung vom 14.11. habe, räumte er ein, dass das stimmt. Das Gespärch wurde dann an eine andere Supportmitarbeiterin übergeben, die mir sagte, dass ich noch warten soll und dass das Geld bald da ist. Auf meinen Hinweis, dass es laut AGBs 5 Tage maximal(!!!) dauert bis ein Gewinn bis zu 5000€ ausbezahlt wird, wurde das Gespräch beendet, da die Mitarbeiterin meinte, sie hat mir schon gesagt, dass ich noch warten muß!
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