20유로를 지급받는 데 7주 이상 걸렸는데, CasinoGuru에서 불만을 제기한 덕분에 지급을 계속 진행할 수 있었습니다!
10일이 지나도 요청한 출금을 받지 못했을 때, 저는 지원팀에 연락했습니다. 그들은 항상 출금이 최종 처리 단계에 있다고 말했지만, 몇 번 문의해도 아무 일도 일어나지 않았습니다. 거의 3주 후에, 이유를 밝히지 않고 출금 요청이 취소되었고, 게임은 처음부터 다시 시작되었습니다.
아무 일도 일어나지 않아서 여기에 불만을 제기했습니다. 그러자 카지노에 코멘트를 요청했고, 보류 중인 KYC 절차로 지급 지연을 정당화했습니다.
하지만 이번 답변에서는 KYC를 요청했을 뿐이고, 그 전에는 현재로서는 확인이 필요 없다고 했고, 달리 말한 적도 없습니다.
KYC는 출금과 정확히 같습니다. 업로드한 셀카가 아무 이유 없이 갑자기 거부되고, 당신에게는 아무런 정보도 없습니다.
그러고 나서 25분 동안 라이브 채팅을 했는데 이유를 말해주지 못했거나 나중에 가능한 이유를 생각해냈는데 이메일 지원팀에 문의하라고 했습니다. 그렇게 했더니 확인해야 한다고 했습니다. 이에 대한 추가 업데이트는 없었습니다.
그러자 카지노에 다시 한번 성명을 요구했고, 갑자기 셀카가 수락되고 지불이 승인되었습니다.
CasinoGuru에 대한 불평이 없었다면 저는 여전히 돈을 벌 수 없었을 겁니다!
Payout of €20 took over 7 weeks, only a CasinoGuru complaint helped me move forward!
When I still hadn't received the requested withdrawal after more than 10 days, I contacted support. They always told me that the withdrawal was supposedly in the final processing step, but nothing happened even after several inquiries. After almost 3 weeks, the withdrawal request was canceled without giving a reason and the game started all over again.
Since nothing happened again, I then filed a complaint here. The casino was then asked to comment and justified the delay in the payout with a pending KYC procedure.
However, the KYC was only requested with this answer; before that it said that no verification was currently necessary and I was never told otherwise.
The KYC is exactly the same as the withdrawal. The uploaded selfie is suddenly rejected for no reason, and you are not even informed.
Then I was in the live chat for 25 minutes and they couldn't give me a reason, or they thought of possible reasons later until they told me to contact email support. I did that and they said it had to be checked. There were no further updates on this.
The casino was then asked again for a statement and then suddenly the selfie was accepted and the payout approved.
Without the CasinoGuru complaint, I certainly still wouldn't have the money!
Auszahlung von 20 € hat über 7 Wochen gedauert, nur mit einer CasinoGuru-Beschwerde kam ich hier weiter!
Als ich die beantrage Auszahlung nach über 10 Tagen immer noch nicht erhalten hatte, kontaktierte ich den Support. Dort wurde ich immer damit vertröstet, dass die Auszahlung angeblich im letzten Bearbeitungsschritt ist, aber es passierte auch nach mehreren Nachfragen nichts. Nach fast 3 Wochen wurde der Auszahlungsantrag ohne einen Grund zu nennen storniert und das Spiel ging von vorne los.
Da wieder nichts passierte, habe ich dann hier eine Beschwerde erstellt. Das Casino wurde dann zur Stellungnahme aufgefordert und hat die Verzögerung der Auszahlung mit einem ausstehenden KYC-Verfahren begründet.
Die KYC wurde aber allerdings erst mit dieser Antwort überhaupt angefordert, vorher stand dort, dass aktuell keine Verifizierung notwendig sei und mir wurde ja auch nie etwas anderes mitgeteilt.
Mit der KYC dann genau dasselbe wie mit der Auszahlung. Das hochgeladene Selfie wird plötzlich ohne Grund abgelehnt, man wird noch nicht mal informiert.
Dann 25 min lang im Livechat gewesen und dort konnte man mir keinen Grund nennen bzw. es wurden sich dann nachher mögliche Gründe überlegt, bis gesagt wurde, dass ich den E-Mail Support kontaktieren soll. Dies habe ich gemacht und hier hieß es dann, dass das geprüft werden muss. Updates hierauf kamen keine mehr.
Das Casino wurde dann wieder zur Stellungnahme aufgefordert und dann wurde plötzlich das Selfie akzeptiert und die Auszahlung genehmigt.
Ohne die CasinoGuru-Beschwerde hätte ich das Geld mit Sicherheit immer noch nicht!
