독일의 플레이어는 2024년 1월 4일에 각각 €2500의 인출을 두 번 요청했습니다. 신원을 성공적으로 확인하고 인출 성공 확인을 받았음에도 불구하고 돈이 그의 은행 계좌에 도착하지 않았습니다. 우리는 플레이어에게 불만 사항을 제출하기 전에 출금 요청 후 최소 14일을 기다리라고 조언했습니다. 그러나 14일이 지나고 카지노 고객 지원팀과의 수많은 연락 실패 후에도 플레이어는 여전히 상금을 받지 못했습니다. 카지노 측은 결제가 완료됐다고 주장하며 플레이어에게 은행 명세서를 요청했습니다. 우리는 플레이어에게 카지노에서 보낸 서신과 거래 내역 스크린샷을 요청했지만 플레이어는 응답하지 않았습니다. 그 결과, 더 이상 조사할 수 없었고 이 신고서를 거부할 수밖에 없었습니다.
저는 2024년 1월 4일에 각각 €2500에 해당하는 인출을 두 번 요청했습니다. 그 후 신원을 확인하라는 요청을 받았습니다. 저는 사진을 찍어 운전면허증, 공과금 청구서, 은행 명세서를 보내는 등 이 과정의 모든 단계를 준수했습니다. 성공적인 검증에 대한 확인을 유지했습니다. 또한 성공적인 인출 승인에 대한 이메일을 통해 두 가지 확인 메시지도 받았습니다. 지금까지 지원팀에 연락하려는 반복적인 시도는 성공하지 못했습니다. 돈이 아직 내 은행 계좌에 도착하지 않았고 돈이 어디에 있는지에 대한 구체적인 정보도 제공받지 못했기 때문입니다. 내 베팅 계정의 '거래' 하위 제목 아래에 2024년 1월 4일의 두 인출이 모두 '성공'으로 표시됩니다.
친애하는 Peet2361님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 탈퇴 문제에 대해 듣고 안타깝게 생각하며 귀하의 우려를 이해합니다. 그러나 인출이 완전히 처리되기까지 며칠 또는 몇 주가 걸리는 것이 일반적이라는 점을 명심하십시오. 이는 귀하의 자금이 귀하의 계좌에 표시되기까지 시간이 걸릴 수 있음을 의미합니다. 이러한 지연은 완료되지 않은 KYC 인증 또는 대량의 출금 요청으로 인해 발생할 수 있습니다.
그렇기 때문에 우리는 플레이어에게 인내심을 갖고 카지노에 전적으로 협력하며 불만 사항을 제출하기 전에 출금을 요청한 후 최소 14일을 기다리라고 조언합니다.
귀하의 계정이 성공적으로 확인되고, 게임 내역이 확인되었으며, 카지노에서 출금이 승인되었지만 출금 요청 후 14일이 지나도 여전히 상금을 받지 못한 경우, 저희에게 알려주시면 저희가 개입하여 도움을 드리도록 노력하겠습니다. 너.
귀하의 인내심과 이해에 미리 감사드립니다.
친애하는,
토마스
안녕하십니까?
빠른 답변에 진심으로 감사드립니다. 이제 다소 불쾌한 업데이트를 받았습니다. 내 은행 계좌에 아직 출금이 접수되지 않았기 때문에 Prontobet 고객 지원팀에 다시 문의했습니다. 그들은 이제 각각 €2500의 두 금액이 모두 2024년 1월 5일에 수행되고 완료되었다고 주장합니다. 이제 저는 1월 4일부터 오늘까지의 모든 거래를 공개하는 은행의 PDF 문서를 제공해야 합니다. 안타깝게도 온라인에 그러한 문서가 없기 때문에 이미 은행에 전화했습니다. 저는 항상 월말에 자동으로 계좌 명세서를 받습니다.
안타깝게도 저는 아직 이 사건에 대한 해결책을 찾지 못했습니다. 이제 14일이 지났습니다. 고객 지원을 통해 수많은 연락을 취해도 솔루션이 나오지 않았습니다. 나는 공급자가 이미 오랫동안 가지고 있었고 당연히 확인 확인도 받았던 문서를 확인하라는 요청을 자주 받았습니다. 제공업체에 따르면 2024년 1월 5일부터 귀하 측에서 결제가 완료되었습니다. 현재까지 은행 계좌에 돈이 들어오지 않았고, 은행에 연락하는 것도 실패했습니다.
나는 이제 제공자에게 모든 이익/손실 목록을 요청하고 해당 문제를 변호사에게 넘겼습니다. 그러면 누락된 지불금이 처리될 뿐만 아니라 이 제공업체가 온라인 카지노에 대한 독일 라이센스를 가지고 있는지도 확인할 것입니다.
그러나 연락 시도를 통해 더 많은 성과를 거두었다면 언제든지 알려 주시기 바랍니다.
업데이트해 주셔서 감사합니다.
카지노에서 귀하의 인출 요청을 이미 처리했음을 알리는 서신과 카지노 계정의 거래 내역 스크린샷을 보내주십시오.
여기에서 스크린샷을 공유하거나 이 정보를 내 이메일로 보내실 수 있습니다. tomas@casino.guru
카지노에서 거래를 조사하기 위해 문제의 인출금을 받지 못했다는 사실을 보여주는 해당 기간의 은행 명세서를 요청했습니까?
요청하시면 은행 명세서를 제공해 주실 수 있나요?
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