독일 플레이어의 계정은 아무런 설명 없이 폐쇄되었습니다. 그는 700유로의 잔액과 120유로 상당의 활성 게임을 가지고 있었지만, 상황을 해결할 기회는 주어지지 않았습니다. 조사 결과, 플레이어가 카지노의 이용 약관을 위반하여 여러 차례 환불을 했기 때문에 계정이 폐쇄된 것으로 밝혀졌습니다. 결과적으로, 카지노가 이 사건에서 지원을 제공할 수 없다는 것을 나타내는 결정을 뒷받침하는 증거를 제공했기 때문에 불만은 기각되었습니다.
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Qbet Casino - 남은 잔액과 활성 게임으로 플레이어의 계정이 폐쇄되었습니다.
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양: €700
Qbet Casino
안전 지수:높음안전 지수
안전 지수가 높은 카지노는 일반적으로 방문자 수가 많고 미해결 컴플레인의 수가 적습니다. 플레이어는 안전 지수가 높은 카지노에서 안전하게 플레이하고 좋은 대우를 받을 것으로 기대할 수 있습니다.
케이스 종결
우리의 평결
정당화되지 않은 컴플레인
거부됨
사례 요약
2 개월 전
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공공의
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5 개월 전
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카지노에서 내 계정을 폐쇄했으며 잔액에 700€가 남아 있고 120€ 상당의 게임이 진행 중입니다. 이제는 모든 것을 정리하기 위해 단 10분도 로그인할 수 없습니다. 계정 폐쇄 이유조차 제시되지 않았습니다.
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공공의
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5 개월 전
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친애하는 Laurentiu,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
- 계정을 등록한 지 얼마나 됐는지, 계정 확인을 성공적으로 완료했는지 알려주시겠어요?
- 어떤 게임을 플레이해 보셨나요(라이브 카지노 게임, 슬롯 또는 스포츠 베팅)?
- 활성 보너스 유무에 관계없이 상금이 누적되었습니까?
- 관련 통신이 있는 경우 다음으로 전달해 주세요. petronela.k@casino.guru .
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
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공공의
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5 개월 전
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필요한 모든 정보를 제공해 주신 Laurentiu님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료 Michal( michal.v@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
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공공의
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5 개월 전
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안녕하세요 Laurentiu,
제 이름은 Michal이고 귀하의 사건을 도와드리겠습니다. 우리가 함께 귀하의 문제를 성공적으로 해결할 수 있기를 바랍니다.
이번 대화에는 카지노 관계자의 참석을 요청하고 싶습니다.
Qbet 카지노 님께,
계정 폐쇄에 관한 추가 정보를 제공하고 상황을 명확히 설명해 주실 수 있나요?
미리 감사드립니다.
공손히,
미갈
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공공의
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4 개월 전
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저희는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 합니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
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4 개월 전
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친애하는 Laurentiu,
본 스레드 외부에서 카지노 담당자와 연락을 하였고, 귀하께서 해당 카지노 측과 연락을 하셔서 계정 폐쇄 사유에 대해 안내를 받으셨다는 연락을 받았습니다. 이에 대해 논평해주실 수 있나요?
Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
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4 개월 전
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안녕하세요. 그들은 내 계정이 폐쇄되었다는 소식만 들었고 아직 잔액을 받지 못했습니다. 그들은 5월 29일에 내 계좌를 폐쇄했고 지금은 5월 1일부터 은행 명세서를 요구하고 있습니다.
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공공의
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4 개월 전
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5월 29일부터 지금까지만 은행 명세서를 제공할 수 있는데 비어 있고 카지노에서 지금 5월 초부터 지금까지 은행 명세서를 요구하고 있습니다. 카지노에서는 이전에 내 거래를 볼 필요가 없습니다. 저도 송금 확인을 요청했는데 아무것도 받지 못했어요
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공공의
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4 개월 전
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친애하는 Laurentiu,
카지노에서는 모든 거래가 합법적이고 순서대로 진행되고 있으며 사기나 기타 불법 활동이 진행되고 있지 않음을 확인할 수 있도록 귀하의 은행 명세서를 요구하고 있습니다.
카지노와 협력할 의사가 없는 것은 전체 과정을 연장할 뿐입니다. 요청한 서류를 카지노에 제공하십시오.
Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
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4 개월 전
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안녕하세요. 이미 이 요청을 제출했지만 더 이상 정보를 얻을 수 없습니다. 우선 내 계좌에 €600 이상이 있는데 지금은 카지노에서 말한 것처럼 €360도 받지 못하고 있습니다. 돈을 보내지 말라고 자꾸 다른 서류를 요구하네요.
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공공의
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4 개월 전
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친애하는 Laurentiu,
카지노 담당자로부터 이 문제와 관련하여 카지노가 이미 귀하와 연락을 취했으며 귀하의 계정이 폐쇄된 이유를 귀하에게 통보했다는 소식을 들었습니다. 이 사실을 확인할 수 있나요?
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공공의
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4 개월 전
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안녕하세요, 아니요, 그는 나에게 이유를 알려주지 않았습니다. 이미 모든 문서를 보냈음에도 불구하고 남은 잔액을 이체하기를 원하지 않습니다.
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공공의
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3 개월 전
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친애하는 Laurentiu,
카지노에서는 귀하의 계좌에서 €471가 공제되지 않았다고 알려왔습니다. 귀하의 주장을 뒷받침할 증거를 제공할 수 있습니까?
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공공의
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3 개월 전
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친애하는 Laurentiu,
카지노로부터 귀하의 계정이 사기로 인해 정지되었다는 통보를 받았습니다. 또한, 귀하께서 고의로 많은 지불거절을 하시고, 요청한 서류를 카지노에 제공할 의사가 없다는 말도 들었습니다. 그들의 말로, 당신은 이미 카지노로부터 이 사기에 대해 통보를 받았습니다.
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공공의
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3 개월 전
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안녕하세요. 저는 지불 거절을 요청한 적이 없으며 이미 카지노로 보냈습니다. 내 계정이 차단된 후 카지노는 새로운 예약을 요청하고 내 계정에서 해당 금액을 인출했습니다. 우리 은행이 이를 명확히 할 것입니다
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공공의
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3 개월 전
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카지노에서는 플레이어의 계좌에서 돈을 인출할 수 없다고 나에게 알렸습니다. 이런 일이 발생했다는 증거가 더 있으면 여기에 게시하거나 다음 주소로 보내주세요. michal.v@casino.guru
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2 개월 전
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친애하는 로렌티우,
카지노에서 귀하의 계정에 여러 차례 환불 요청을 했다는 소식을 들었습니다. 또한 이 사실을 확인하는 증거도 제공했습니다. 카지노에서 사기로 인해 귀하의 계정이 폐쇄되었다고 알려드렸습니다. 총 7건의 환불 요청을 했습니다. 이러한 상황으로 인해 카지노 이용 약관을 여러 번 위반했기 때문에 이 경우 도움을 드릴 수 없습니다.
앞서 언급한 이유로 이 불만은 이제 거부됩니다. 이해해 주셔서 감사합니다. 이번에는 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락해 주십시오.
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