핀란드의 한 플레이어는 BacBo를 플레이하는 동안 1,000유로를 입금하고 또 다른 1,000유로를 얻었지만, 그가 상금을 인출하려고 시도한 후 카지노는 아무런 설명 없이 그의 계정을 차단했습니다. 그는 카지노가 그의 자금을 부당하게 가져갔다고 믿었습니다. 사건을 검토한 후, 플레이어가 KYC 검증 과정에서 정확하고 변경되지 않은 정보를 제공하지 못했고, 이로 인해 상금이 취소되고 계정이 폐쇄된 것으로 판명되었습니다. 카지노는 그의 입금금을 환불했고, 불만은 KYC 및 AML 규정을 준수하지 않아 거부됨으로 종결되었습니다.
안녕하세요. 저는 이 사기꾼들에게 1000유로를 입금했습니다! 저는 BacBo에서 플레이했습니다. 저는 단 한 게임만 플레이했고 또 다른 1000유로를 이겼습니다! 저는 출금에 2000유로를 걸었습니다! 그 후 그들은 아무 이유 없이 제 계정을 차단하고, 아무런 이유 없이 돈을 훔쳤습니다! 저는 아무 잘못도 하지 않았지만 그들은 모든 것을 훔쳤습니다. 여러분의 도움이 있기를 바랍니다.
친애하는 타라반도티,
이 불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 상황을 명확히 하기 위해 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
카지노에서 귀하의 계정을 차단한 정확한 시점을 알려주시겠습니까?
카지노에 신분 확인을 위한 신분증을 제출하셨나요?
계정 폐쇄 이유에 대한 정보가 있나요? 신원 확인과 관련이 있나요, 아니면 게임 플레이와 관련이 있나요?
이전에 이 카지노에서 성공적으로 출금하신 적이 있나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다
베로니카
카지노가 2024년 8월 9일에 내 계정을 차단했습니다.
그들은 서류를 요구했습니다. 계좌가 차단되었다는 새로운 편지가 도착했을 때, 저는 집에 와서 서류 사진을 찍을 시간조차 없었습니다.
그들은 내 계정을 차단하고 돈을 훔칠 이유가 없었습니다! 나는 아무것도 깨지 않았어요!
아니요. 이건 제가 그들과 함께한 첫 계좌예요! 처음으로 입금했는데 바로 모든 걸 훔쳐갔어요!
귀하의 사건을 조사하는 데 관련될 수 있는 귀하와 카지노 고객 지원 간의 모든 커뮤니케이션을 저에게 전달해 주십시오. veronika.l@casino.guru 또한, 귀하의 불만 사항을 해결하는 데 중요할 수 있다고 생각되는 다른 스크린샷, 채팅 기록 또는 증거를 포함시켜 주시기 바랍니다.
귀하의 협조에 감사드리며 곧 서류를 받기를 기대합니다.
이메일 감사합니다. 카지노에서 받은 메시지에 따르면 등록 시 또는 카지노 프로필을 작성할 때 잘못된 개인 정보를 제공하여 계정이 차단된 것으로 보입니다.
카지노 프로필에 있는 정보가 확인을 위해 보낸 신분 증명서에 있는 정보와 일치하는지 확인해 보셨나요?
KYC 검증을 위해 카지노에 제출한 사진과 문서를 저에게 전달해 주시겠습니까? veronika.l@casino.guru ?
귀하의 인내심과 협조에 감사드립니다.
이메일을 보내주셔서 감사합니다.
카지노 프로필의 정보가 검증을 위해 보낸 신원 문서의 세부 정보와 일치하는지 확인하셨나요? 프로필에 모든 개인 정보를 올바르게 기입하셨나요?
tarabandotyh, 필요한 모든 정보를 제공해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 Michal( michal.k@casino.guru ) 당신을 도울 것입니다. 나는 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 당신의 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 tarabandotyh,
저는 미칼이고, 귀하의 불만을 인수했습니다. 귀하의 사건을 검토했으며 카지노에 연락하여 이 문제에 대해 더 자세히 설명하겠습니다.
Qbet Casino를 대화에 참여시켜 주시길 바랍니다.
친애하는 Qbet 카지노,
플레이어의 상금을 취소한 이유에 대해 알려주시겠습니까? 플레이어가 혐의를 받고 있는 규칙 위반에 대해 명확히 설명해 주시면 감사하겠습니다. 이 정보를 공개적으로 공유할 수 없다면 저에게 다음 주소로 전달해 주십시오. michal.k@casino.guru 뒷받침하는 증거와 함께.
친애하는 타라반도티,
카지노 팀으로부터 아직 답변을 받지 못했다는 사실을 알려드리고자 합니다. 답변을 받기를 바라며 카지노 담당자에게 다시 연락했습니다. 이 불만 사항에 대한 해결을 용이하게 하기 위해 타임라인을 3일 더 연장하겠습니다. 카지노 팀이 정해진 시간 내에 응답하지 않으면 불만 사항을 '해결되지 않음'으로 마감하여 평가에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다.
친애하는 타라반도티,
카지노 계정의 정보와 KYC 검증을 위해 제출한 문서 사이에 일부 불일치 사항이 있다는 정보를 받았습니다. 귀하가 이미 일부 문서를 보내주셨다는 사실을 알고 있지만, 카지노에 제공한 모든 문서를 보내주시면 저희가 철저한 검토를 진행할 수 있습니다. 다음 주소로 문서를 보내주시면 됩니다. michal.k@casino.guru
친애하는 타라반도티,
아직 귀하로부터 이메일을 받지 못했습니다. 내 이메일 주소로 이메일을 보냈는지 확인해 주시겠습니까? michal.k@casino.guru ?
친애하는 타라반도티,
서류를 첨부한 이메일을 보내주셔서 감사합니다.
귀하와 카지노 팀이 제공한 정보와 증거를 철저히 검토한 결과, 유감스럽게도 이 사건을 더 이상 진행할 수 없다는 사실을 알려드립니다.
플레이어가 카지노 계정 프로필에 진실하고 최신 정보를 입력하고 KYC 및 AML 규정을 준수하기 위해 자신의 이름으로 유효하고 원본 문서를 제출하는 것은 업계 전반의 표준 요구 사항입니다. 안타깝게도 이 경우 제공된 문서는 변경되거나 변조된 것으로 보이며, 이는 모든 카지노 환경에서 엄격히 금지되어 있습니다. 이러한 문제가 발견되면 카지노는 출금을 취소하고 플레이어의 계정을 영구적으로 폐쇄할 권리가 있습니다.
저희는 이메일로 귀하에게 보낸 서신에 설명된 카지노의 논리에 동의합니다. 유감스럽게도 KYC 및 AML 요구 사항을 충족하지 못했기 때문에 이 문제에 대해 더 이상의 조치를 취할 수 없습니다.
위에 설명한 이유로, 이제 이 불만 사항을 기각하여 종결 처리하겠습니다.
앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 카지노 게임과 관련된 문제가 발생할 경우, 언제든지 저희에게 연락주세요. 최선을 다해 도와드리겠습니다.
감사합니다,
미칼
카지노 구루
