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Qbet Casino - 플레이어의 계정이 차단되었습니다.

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양: €9,900

Qbet Casino
안전 지수:높음
제출: 2023.09.06 | 케이스 종결 : 2023.10.25
케이스 종결 평결

정당화되지 않은 컴플레인

거부됨

사례 요약

1 년 전
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네덜란드 출신의 이 플레이어는 예금 목록을 얻는 데 어려움을 겪었고 계정이 폐쇄되었다고 보고했습니다. 사용자는 그해 2월이나 3월쯤에 자신의 계정을 등록하고 확인했으며 활성 보너스 없이 슬롯을 플레이했다고 말했습니다. 플레이어의 문제는 예금 손실과 거래 목록을 받을 수 없는 것과 관련이 있었습니다. 그는 네덜란드의 도박 관리 시스템인 Cruks에 등록되어 있다고 주장했으며, 그럼에도 불구하고 카지노가 여전히 자신의 게임을 허용한다고 비난했습니다. 그러나 카지노는 Curaçao 라이센스를 보유하고 있으며 Cruks와 등록을 공유하지 않았습니다. 해당 사용자의 계정은 차단되었지만 그는 거래 목록을 확보하고 손실에 대해 환불을 요구했습니다. 환불 요청은 전적으로 그의 Cruks 등록에만 근거한 것이며 카지노가 그의 도박 문제에 대해 통보받았다는 증거가 없었기 때문에 우리는 환불 요청을 지원할 수 없었습니다. 더욱이, 우리는 카지노가 플레이어의 입출금에 대한 포괄적인 보고서를 제공하도록 강제할 법적 권한이 부족했습니다. 따라서 해당 항의는 정당하지 않다고 판단되어 기각되었습니다.

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공공의
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1 년 전
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목록을 얻을 방법이 없습니다

내가 플레이할 때 입금한 것 중 사람들이 플레이하는 이유를 물었을 때 그들은 내 계정을 금지했습니다. 그들은 cruks에 등록했고 내 계정을 폐쇄했습니다.

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공공의
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1 년 전
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친애하는 C078님,

불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 제가 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다. 계정을 등록한 지 얼마나 됐는지, 계정 확인을 성공적으로 완료했는지 알려주시겠어요? 어떤 게임을 플레이해 보셨나요(라이브 카지노 게임, 슬롯, 스포츠 베팅)? 활성 보너스 유무에 관계없이 상금이 누적되었습니까?

관련 커뮤니케이션이 있는 경우 petronela.k@casino.guru 로 전달해 주세요.

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.

친애하는,

페트로넬라


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공공의
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1 년 전
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슬롯을 플레이하고 있는데 활성화된 보너스가 없습니다

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1 년 전
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계정을 등록한 지 얼마나 됐는지, 계정 확인을 성공적으로 완료했는지 알려주시겠어요?

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1 년 전
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네, 올해 2월 마트쯤에 인증을 통과했어요

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1 년 전
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분쟁 금액에 어떤 내용이 수반되는지 명확히 설명해 주시겠습니까? 차단된 계정에서 현재 접근할 수 없는 누적 상금으로 구성되어 있습니까, 아니면 예금 손실과 관련이 있습니까?

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공공의
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1 년 전
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예금을 잃었지만 나는 그들에게 내가 cruks에 등록했다고 말했고 거기 웹 사이트에서 놀고 등록할 수도 있다고 말했습니다. 그들은 내가 cruks의 일부가 아닐 때 그들이 말하는 cruk에 대해 이야기할 때 우리가 ksa의 규칙을 따른다고 말합니다. 네덜란드 사람들이 플레이하도록 허용하는 것은 완전히 합법적이므로 환불하지 마세요

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1 년 전
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하지만 그들은 나에게 입출금 목록을 보내지 않습니다.

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공공의
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1 년 전
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귀하의 도박 문제에 대해 이 카지노에 명시적으로 알렸는지, 그리고 귀하의 자체 출입 금지 요청이 무시되었는지 명확하게 설명해 주시겠습니까? 귀하의 도박 문제에 대해 카지노에 적절한 통지 없이는 이 문제에 대해 어떠한 지원도 제공할 수 없다는 점을 이해하는 것이 중요합니다.

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공공의
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1 년 전
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아니요, 그들은 크루크와 일하지 않으며 그것에 대해 알고 있습니다. 내가 등록한 라이브 채팅에서 말했지만 그들은 전혀 문제가 없다고 말합니다.

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1 년 전
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안타깝게도 Qbet Casino는 Curaçao 라이센스를 보유하고 있기 때문에 Cruks 와 레지스트리를 공유하지 않습니다.


도박 중지를 통해 도박 행동을 통제하세요
더 이상 도박 행위를 통제할 수 없습니까? 그렇다면 도박을 중단하십시오. 도박 중지는 네덜란드 라이센스가 있는 도박 사이트, 아케이드 및 카지노에 적용됩니다. 도박 중지는 항상 최소 6개월 동안 지속됩니다. Cruks는 베팅을 중단한 플레이어의 목록입니다.


자체 제외를 신청할 때 계정을 비활성화하려는 이유를 명확하게 명시하고 기간을 지정하십시오. 또한 카지노 지원팀은 하루에 많은 요청을 받기 때문에 이메일 "제목"을 명확하게 표시하고 쉽게 알아볼 수 있어야 합니다. 따라서 눈에 띄게 표시되어 있으면 가능한 한 빨리 요청을 승인받을 가능성이 더 높습니다.


예:

이메일 제목: 자기 배제


플레이어 정보:

이름:

성:

생년월일:

카지노 로그인:

이메일 주소:


"Qbet 카지노님, 안녕하세요.

나는 이 카지노에서 즉시 제외되고 최소 xxx개월/년(평생) 동안 도박 관련 마케팅 자료의 수신을 거부하고 싶다는 사실을 알려드리기 위해 편지를 쓰고 있습니다.

내 결정에 앞선 이유는 xxx입니다.

본인은 이 기간 동안 본인의 자퇴를 철회할 수 없으며, 합의된 기간이 끝나기 전에는 자퇴를 해제할 수 없음을 인정합니다."


support@Qbet.com 으로 또 다른 이메일을 보내주시고(사본에 petronela.k@casino.guru 로 저를 참조로 포함하실 수 있습니다) 추가 개발 사항에 대해 알려주세요. 실시간 채팅이나 WhatsApp 등 대체 연락처에 대한 옵션이 있는 경우 해당 옵션도 시도해보고 관련 커뮤니케이션의 스크린샷을 저장하세요.


그 동안에는 자체 배제 지원 도구를 활용할 수도 있습니다. 이 도구를 사용하면 여러 도박 시설에서 동시에 카지노 계정을 차단할 수 있으며 특정 카지노와 제휴하지 않습니다. 자기 배제 지원 도구는 도박 습관에 어려움을 겪고 있는 개인이 도박에 대한 접근을 제한하고 추가 피해 가능성을 줄이는 데 도움을 주기 위해 고안되었습니다.

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
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1 년 전
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그들은 내 계정을 이미 차단했지만 입금액 목록과 인출을 원합니다. 또한 제가 cruks에 등록한 손실에 대한 환불도 원합니다.

다른 카지노도 그랬어

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공공의
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1 년 전
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죄송합니다. 환불 요청이 Cruks 등록에만 근거한 경우에는 도움을 드릴 수 없습니다. 귀하가 이 카지노에 귀하의 도박 문제에 대해 알리고 귀하의 계정에 계속 액세스할 수 있다면 우리가 도움을 드릴 것입니다. 이것이 사실이라는 뒷받침하는 증거가 있습니까?

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공공의
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1 년 전
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C078 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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공공의
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1 년 전
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그들은 나에게 예금 목록을 보내고 인출할 수 있습니다.

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1 년 전
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그들이 보내면 내 변호사에게 줄 수 있어요


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1 년 전
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유감스럽게도 우리는 귀하의 카지노 입출금에 대한 종합적인 보고서 요청을 이행할 수 없습니다. 카지노는 일반적으로 이러한 특정 데이터를 저장하고 제공할 의무가 없으며, 이와 관련하여 카지노가 정책을 변경하도록 강요할 법적 권한이 없습니다.

제가 간과한 추가 정보가 있으면 알려주시기 바랍니다. 하지만 귀하의 불만 사항이 부당하다고 판단되어 거부될 수 밖에 없을 것 같습니다. 제가 더 도움이 되었으면 좋겠습니다. 귀하의 답변과 이해에 미리 감사드립니다.

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1 년 전
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당신은 이러한 카지노와 협력하며 아마도 이에 영향을 미칠 것입니다. 아마도 그들이 나에게 거래 목록을 보내도록 주선할 수 있을 것입니다.

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공공의
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1 년 전
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제가 더 도움이 되었으면 좋겠습니다. 이 문제를 해결하는 데 도움을 드리지 못해 죄송합니다. 하지만 향후 다른 카지노에서 문제가 발생하면 언제든지 문의해 주시기 바랍니다. 위에서 언급한 이유로 인해 이제 이 불만사항을 거부하겠습니다. 이해해 주셔서 감사합니다.

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