인도 출신의 플레이어는 계정이 차단되어 잔액 11,000에 액세스할 수 없었습니다. KYC 문서를 제출했음에도 불구하고 그는 차단 이유를 알지 못했습니다. 불만 처리 팀과 일련의 대화를 나눈 후 카지노 담당자는 플레이어가 KYC 절차를 여러 번 실패했으며 가짜 신분증을 제공했으며 18세 미만이 아니라는 사실을 밝혔습니다. 플레이어는 자신이 18세 이상이며 올바른 신분증을 제출했다고 주장하며 이러한 주장에 이의를 제기했습니다. 그러나 카지노가 제공한 증거로 인해 불만 사항이 기각되었으며 계정 차단이 정당한 것으로 간주되었습니다.
친애하는 Arnab900님께,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.
KYC는 카지노가 돈이 정당한 소유자에게 전송되는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스라는 점을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 보고 신분증과 서류를 확인할 수 있는 여유가 없기 때문에 이것이 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 라이센스가 있는 카지노 중 어느 누구도 KYC를 가볍게 여기지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 영업일 기준 며칠이 걸릴 수 있습니다.
이미 제공한 문서가 무엇인지, 마지막 문서를 정확히 언제 보냈는지 알려주시겠습니까?
필요한 모든 서류를 가능한 한 빨리 올바른 형식으로 제공했습니까?
귀하의 계정이 차단된 이유에 대해 카지노로부터 설명을 받으셨나요? 일시적인가요, 아니면 영구적인가요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
베로니카
귀하의 계정이 차단되었을 때 카지노로부터 받은 이메일을 나에게 전달해 주시겠습니까? 내 이메일 주소는 다음과 같습니다. veronika.l@casino.guru .
또한 어떤 종류의 게임을 플레이했는지도 친절하게 명시해 주세요. 슬롯이었나요, 라이브 카지노 게임이었나요, 아니면 스포츠 베팅에 참여했나요?
보너스를 활성화하셨나요?
감사합니다.
보내주신 이메일을 보면 카지노 등록 시 잘못된 정보를 제공했거나, 확인을 위한 서류를 제공했을 때 계정이 차단된 것으로 보입니다.
귀하의 카지노 프로필에 있는 개인 데이터가 귀하의 신분증에 있는 정보와 동일한지 알려주시겠습니까?
친애하는 Arnab900님께,
협력해주세요. 당신은 이해하지 못하거나 협력할 의사가 없는 것 같습니다.
처음으로 카지노에 서류를 보냈을 때 카지노 프로필의 정보가 확인에 사용된 신원 서류의 정보와 동일 했습니까? 즉, 귀하의 이름, 성, 주소, 지불 방법입니다.
필요한 모든 정보를 제공해 주신 Arnab900님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료인 Peter(Peter)에게 전달하겠습니다. peter.c@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕,
모든 정보를 제공해 주신 Arnab900님께 감사드립니다. 우리가 함께 이 문제를 해결할 수 있기를 바랍니다.
이제 이 불만 사항을 해결하는 데 Qbet Casino에 도움을 요청하고 싶습니다. 플레이어의 계정이 차단된 이유와 이 문제를 해결하기 위해 무엇을 할 수 있는지 알고 싶습니다.
감사합니다!
친애하는 Arnab900 님 , 카지노 담당자와 연락했는데 귀하가 여러 번 KYC에 실패했으며 사기로 간주되어 대부분의 업계에서 귀하를 블랙리스트에 올릴 수 있는 가짜 ID를 제공했으며 18세 미만이 아니라는 말을 들었습니다. . 귀하의 계정은 이러한 이유로 차단되었으며 우리는 카지노의 이 결정이 정당하다고 믿습니다.
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