일본 플레이어는 아무런 연락 없이 카지노 계정을 정지당했습니다. 그는 계좌 잔고에 1,042달러가 있었고 1,002달러에 대한 인출 요청을 제출했지만 처리되거나 전달되지 않았습니다.
갑자기 카지노 계정이 정지됐어요.
모든 커뮤니케이션과 채팅이 완전히 중단되었습니다.
나는 $1042를 가지고 있고 $1002에 대한 출금 요청을 제출했어야 한다고 확신합니다. 하지만 아직 출금되지 않았으며 이에 대한 아무런 연락도 받지 못했습니다.
친애하는 호무라,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Queen Casino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다.
상황을 더 잘 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
토마스
나는 대답할 것이다.
카지노 플레이어로 활동한 지 얼마나 되었으며 계정이 정확히 언제 차단되었습니까?
→ 공식적인 블록 날짜는 기억나지 않지만 지난주 이내였던 것 같습니다.
나는 약 2년 동안 Queen Casino에서 플레이했습니다.
내 계정이 차단되었는지 어떻게 알 수 있나요?
현재 카지노 잔액을 늘리기 위해 어떤 게임을 했습니까? (슬롯, 라이브 게임, 멀티플레이어)
→ 사이트에 로그인을 시도했는데 갑자기 로그인 제한이 적용되었다는 메시지가 나타나 지원팀과 메시지를 보내거나 채팅을 할 수 없었습니다. 메인 게임은 gogoamigo 제공업체의 PokePachi라는 일본 파칭코의 라이브 스트리밍입니다.
현재 잔액은 활성 보너스 유무에 관계없이 달성되었습니까?
→ 퀸 카지노는 보너스에 대한 베팅 요건이 엄격하므로 어떠한 보너스도 받지 않습니다.
현금 잔액은 순수한 실제 돈입니다.
지난번 불만사항 이후로 카지노 측의 반응은 점점 나빠졌지만 그래도 참으며 게임을 했습니다.
저는 이 반응의 의미를 이해하지 못하고, 심지어 정신적 고통을 받기도 합니다.
메시지를 보내주셔서 감사합니다.
먼저, 불만사항 자료는 해당 내용을 번역할 수 있는 언어 형식으로 작성되어야 한다는 점을 강조하겠습니다. 특히, 귀하가 보낸 텍스트 중 일부는 일반 번역기를 사용하여 번역할 수 없는 '음성' 일본어로 되어 있습니다. 즉, 2023년 7월 15일부터 Curacao Gambling Authority(< complaints@gaminglicences.com >)로 귀하의 이메일 주소가 전달되었습니다.
앞으로 영어로 번역되거나 일본어 알파벳으로 번역된 텍스트/스크린샷을 제공해 번역할 수 있도록 해주세요.
둘째, 귀하의 베팅을 자세히 설명하는 게임 기록만 고려할 수 있다는 이전 불만 사항 과 관련된 증거를 이해하시기 바랍니다. 이것이 제공되고 잔액이 부당하게 손실되었다고 결론을 내리지 않는 한, 우리는 이 문제에 대해 카지노에 맞설 수 없습니다. 귀하의 현재 신고서는 차단된 계정 및 원천징수된 잔액과 관련된 문제를 해결하기 위해 별도로 게시되었습니다.
셋째,
내 이메일 tomas@casino.guru 로 정보를 보내주세요.
필요한 정보를 제공해 주신 호무라님, 정말 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 귀하의 서비스를 담당할 제 동료 Adam( adam.m@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 호무라님
귀하의 사례를 검토했으며 카지노에 연락하여 도움을 드릴 수 있는지 알아보겠습니다.
우리는 Queen Casino를 대화에 참여하고 이 불만 사항의 해결에 참여하도록 초대하고 싶습니다.
친애하는 퀸 카지노,
플레이어의 계정이 차단된 이유를 설명해 주시겠습니까?
감사합니다.
아담
친애하는 호무라,
카지노에 여러 번 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 그쪽의 협력 없이는 이룰 수 있는 것이 별로 없을 것 같아 안타깝습니다. 우리 시스템에서 해당 불만사항을 '해결되지 않음'으로 표시하겠습니다. 나는 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만사항을 다시 접수하고 귀하에게 이메일로 통보해 드립니다.
그동안 Gaming Curacao Authority( complaints@gaming-curacao.com )에 연락하여 불만사항을 제출하시기 바랍니다. 게임 당국에는 플레이어를 도울 수 있는 더 많은 옵션과 도구가 있습니다. 불만 사항을 제출하는 데 도움이 필요하거나 직접 제출할 수 있는 경우 응답 방법을 알려 주시기 바랍니다( adam.m@casino.guru) .
이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다.
친애하는,
아담