일본의 한 플레이어는 Heat Pachi에서 기계로 잭팟을 맞힌 후 자금이 압수되는 것을 경험했습니다. 카지노는 히트 파치의 실수로 인해 잭팟이 무효라고 주장했지만, 플레이어는 그것이 자신의 책임이어야 한다고 주장했습니다. Queen Casino와 소통을 시도했지만 채팅이 제한되었고 해결책이 없었습니다. 불만 처리 팀은 카지노에 연락하여 명확히 하려고 반복적으로 시도했지만 답변을 받지 못했습니다. 결과적으로 불만은 '해결되지 않음'으로 표시되었고, 플레이어는 추가 지원을 위해 Tobique Gaming Commission에 연락하라는 조언을 받았습니다.
새로운 퀸 카지노에서
저는 히트파치라는 곳에서 파친코를 하고 있었습니다.
나는 빈 기계를 발견했기 때문에 앉았습니다.
그리고 플레이를 시작했습니다. 처음부터 잭팟을 터뜨렸고 자금이 늘어났습니다.
하지만 그 자금은 몰수되었습니다.
그 이유는 제가 직접 확보한 잭팟이 아니었기 때문이었습니다.
여기서 이상한 점은 다음과 같습니다.
왜 그 기계는 빈 슬롯으로 사용 가능했나요?
몰수가 히트 파치의 실수로 인한 것이라면, 자금을 빼앗는 것보다는 그들이 책임을 져야 하지 않을까요?
이는 부당한 몰수였습니다.
그리고 제가 Queen Casino에 연락했을 때조차 채팅이 제한되었습니다. 그들은 그저 Heat Pachi의 요청에 따른 것이라고만 말했고 제 설명을 듣거나 어떤 조치도 취하지 않았습니다.
이번 몰수는 부당한 일이므로, 도움의 손길을 내밀어 주시기 바랍니다.
사랑하는 타루,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Queen Casino에서 겪은 실망스러운 경험, 특히 파친코 게임을 한 후 자금이 압수된 것에 대해 듣고 죄송합니다.
귀하에게 더 나은 도움을 드리고 이 문제를 더 자세히 조사할 수 있도록 몇 가지 추가 세부 정보를 제공해 주시기 바랍니다.
귀하의 협조는 저희가 귀하의 사건을 진행하고 공정한 해결책을 향해 노력하는 데 필수적입니다. 추가 세부 정보와 의견이 없으면 귀하의 불만을 진행하지 못할 수도 있습니다.
관련 커뮤니케이션이나 문서가 있으면 언제든지 전달해 주시기 바랍니다. petronela.k@casino.guru .
가능한 한 빨리 이 문제를 해결할 수 있도록 도와드리겠습니다.
미리 회신해 주셔서 감사드립니다.
감사합니다,
페트로넬라
Queen Casino나 Heatpachi가 귀하의 자금 압수와 관련하여 서면 설명이나 공식적인 의사소통을 제공했는지 명확히 밝혀주시겠습니까?
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공식적인 설명이나 문서가 없습니다.
아침에 로그인했을 때, 내 자금이 없어졌기 때문에 지원팀에 연락하여 문제를 발견했습니다. Netpachi의 누구에게도 연락할 수 없었고, Queen Casino는 Netpachi의 요청으로 내 자금을 압수했다고만 말했습니다.
카지노나 히트 파치에서 잭팟을 따는 데 있어 위반했다고 주장하는 구체적인 규칙이나 조건을 언급했나요?
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잭팟은 아니지만 큰 보너스, 큰 승리입니다.
위반이 있었다고 주장됩니다.
이에 대해서는 이용약관이 없습니다.
퀸카지노의 이용약관도 확인해보았지만 이 문제에 대한 내용은 없었습니다.
그리고 핫파친코에 관련된 사람들과는 연락이 안 되니까
일방적으로 압수되었습니다.
이 문제와 관련하여 귀하와 Queen Casino 간의 채팅 기록, 이메일 또는 기타 커뮤니케이션을 제공해 줄 수 있습니까?
이전에도 Queen Casino나 Heat Pachi에서 비슷한 문제를 겪어보셨나요? 아니면 이번이 처음이신가요?
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채팅 기록을 공개할 수 있습니다.
그들은 플레이어가 벌어야 할 것이 아니었기 때문에 상금이 몰수되었다는 말이 안 되는 소리를 하고 있습니다.
나는 이와 비슷한 문제를 경험한 적이 없습니다
다른 플레이어에게는 해당 사례가 없는 듯합니다.
사전 설명이나 이용 약관이 없습니다
그냥 일방적으로 압수당했을 뿐이에요.
나는 불공평한 대우를 받고 있습니다
퀸 카지노에 다시 연락했습니다.
답변이 일방적이었고, 제 의견은 전혀 반영되지 않았으며, 채팅도 제한적이었습니다.
이건 용서할 수 없어요. 뭔가 해주세요.
또한, 만약 이것이 계속 지연된다면 저희에게도 불리할 수 있으니, 가능한 한 빨리 답변해 주시면 도움이 될 것입니다.
taarroo, 필요한 모든 정보를 제공해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Michal ( michal.k@casino.guru )가 도와드릴 것입니다. 그러나 Queen Casino에서는 어떤 종류의 문제든 중재하려는 시도에서 우리를 완전히 무시하는 것이 일반적인 관행인 듯하다는 점을 경고하고 싶습니다. "무반응 정책"으로 표시된 해결되지 않은 불만에도 불구하고 우리는 계속 노력하고 있습니다.
안녕하세요 타루,
저는 미칼이고 귀하의 불만을 인수했습니다. 귀하의 사건을 검토했으며 카지노에 연락하여 이 문제에 대해 더 자세히 설명하겠습니다.
우리는 Queen Casino를 대화에 참여시키고 싶습니다.
친애하는 퀸 카지노,
선수가 상금을 받을 자격이 없었던 이유에 대해 더 자세히 알려주시겠습니까?
나는 유지관리로 인해 비어 있던 기계 앞에 앉았지만, 그 기계는 이미 엄청난 인기를 끌었습니다.
하지만 유지관리 후
잭팟이 당첨되었는지 확인하지 않은 건 직원이었어요.
또한, 잭팟에 당첨되지 않을 경우 상금이 몰수된다는 규정을 어디에서도 찾을 수 없었습니다.
사랑하는 타루,
저는 카지노에 반복적으로 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 카지노 측의 협조 없이는 이룰 수 있는 것이 많지 않을 것 같습니다. 저는 저희 시스템에서 불만 사항을 "해결되지 않음"으로 표시하겠습니다. 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 알고 있습니다. 그러나 해결되지 않은 불만 사항으로 인해 등급이 낮아지면 카지노의 접근 방식을 변경하는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만 사항을 다시 제기하고 이메일로 알려드립니다. 그동안 Tobique Gaming Commission(TGC) 기관에 연락하여 불만 사항을 제출하는 것이 좋습니다. 라이선스 검증자 페이지에는 규제 기관에 불만 사항을 제출하기 위한 양식도 포함되어 있습니다.
그러나 플레이어는 카지노가 라이선스 조건을 위반했다고 믿는 경우에만 위원회에 연락해야 한다고 명확하게 명시되어 있습니다. 그들이 어떻게 대응했는지 알려주세요 ( michal.k@casino.guru ). 이번에는 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다.
감사합니다,
미칼
카지노 구루
