독일 출신의 플레이어는 사전 통지나 설명 없이 카지노에 의해 자신의 계정을 비활성화했습니다. 과거에 성공적으로 인출한 적이 있었음에도 불구하고 플레이어는 자신의 계좌에 남아 있는 자금에 대해 걱정했습니다. 그는 선수 생활을 한 지 4~6개월이 되었고 최근에 각각 500유로씩 두 번이나 지급받았습니다. 플레이어의 계정은 비활성화되었을 때 8,500유로가 남아 있었습니다. 카지노는 플레이어가 정해진 30일 이내에 필수 확인 서류를 보내지 않아 계정이 폐쇄되었다고 주장했습니다. 하지만 해당 선수는 30일에 서류를 보냈다고 진술했다. 플레이어의 간청에도 불구하고 카지노는 상금을 무효화하고 계정을 폐쇄하기로 한 결정을 고수하기로 결정했습니다. 카지노는 향후 플레이를 위해 계정을 다시 개설하겠다고 제안했지만 무효화된 상금을 반환하는 데 동의하지 않았습니다. 민원팀은 선수가 30일에 서류를 보냈으나 어떤 서류도 받지 못했다는 주장에 대한 증거를 요청해 민원을 기각했다.
안녕하세요, 오늘 제 계정에 로그인을 시도했는데 관리자에 의해 제 계정이 비활성화되었다는 알림을 받았습니다. 약 한 달 전에 상당한 금액을 얻었고 그 이후로 시간이 지나면 다시 다 쓸 것을 알기 때문에 인출했습니다. 오늘 정보를 받았을 때 라이브 채팅에서 도움을 요청했는데 경영진이 이 결정을 내렸고 자세한 내용은 지정된 이메일로 연락할 수 있다고 들었습니다. 나는 이제 왜 이런 결정을 내렸는지 물었다. 한 가지 가능한 이유는 그 시점까지 모든 출금이 순조롭게 진행되었지만 아직 본인 확인을 하지 않았기 때문일 수 있습니다. 이것이 이유가 될 수 있으며 그렇다면 문서가 제출되면 계정을 다시 활성화할 수 있습니까? 나는 내 돈을 받지 못할 것이고 그들이 어떤 이유로 물건을 그대로 둘 권리를 보유할지도 모른다는 사실에 정말 당황합니다.
친애하는 benni123님,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. QuickWin Casino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 유감스럽게 생각합니다.
상황을 더 잘 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
최대한 빨리 이 문제를 해결할 수 있도록 도와드리겠습니다. 답장을 보내 주셔서 감사합니다.
친애하는,
토마스
안녕하세요 빠른 처리 감사합니다.
나는 약 4-6 개월 동안 카지노에서 플레이합니다. 때로는 더 때로는 더 적게.
네, 차단 전인 8월 15일과 17일에 각각 500유로씩 2번 지급받았습니다.
나는 증오의 문 및 기타 카지노 게임을 통해 상금을 얻었습니다. 라이브 카지노나 다른 것은 없습니다. 나는 또한 스포츠 베팅을 꽤 자주했습니다. 그러나 두 점 외에는 아무것도 없습니다. 지불해야 할 총 25,000이 있었는데 갑자기 나머지 8,500에 대해 비활성화되었습니다.
그리고 마지막 질문은 아닙니다. 나는 모든 것을 추가로 확인하고 "실제 잔액"을 확인하고 보너스를 피했습니다.
나는 카지노를 정말 좋아했고 그런 일이 일어나지 않았다면 미래에 그것에 대해 긍정적으로 보고했을 것입니다.
친애하는
안녕하세요 오늘 30일 이내에는 이용약관에 기재된대로 선수계정을 해지할 수 있다는 답변을 받았습니다
회의에서 다음 문서를 보내야 합니다.
2023년 7월 19일에 이메일로 정보를 받고 8월 18일에 물건을 보냈습니다. 하지만 내 계정은 이미 차단되었습니다. 카지노는 내가 마지막 입금액(100유로)을 받고 상금(8500유로)이 무효로 선언되고 계정이 폐쇄된 상태로 유지될 것이라고 말했습니다.
나는 그들이 내 계좌에 다시 들어갈 수 있고 그들이 내 돈을 지불하는지 확인하기를 원합니다. 나는 돈에 매우 의존적입니다. 당신이 나를 도울 수 있기를 바랍니다. 정말 감사하겠습니다. 모든 포럼에 불만 사항을 작성하고 Quickwin의 협조가 없거나 답변이 동일할 경우 변호사와 함께 조치를 취할 것입니다. 5자리 금액을 잃어버리고 신분증이 없거나 다른 이유로 상금을 전액 받지 못하는 것은 있을 수 없습니다. 또한 저는 항상 Sparkasse 앱으로 입금을 위해 온라인으로 등록했습니다.
필요한 모든 데이터가 있으며 그들은 이미 문서 없이 15000 이상을 지불했습니다.
도움을 요청합니다.
설명해주셔서 감사합니다.
카지노로부터 받은 서신을 우리와 공유해 주시겠습니까?
7월 19일에 받은 이메일과 카지노에서 보낸 기타 관련 메시지를 보내주세요. 정보를 내 이메일 (tomas@casino.guru )로 보내주세요.
필요한 정보를 제공해 주신 benni123님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 서비스를 담당할 동료 Michal( michal.k@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
benni123 님, 안녕하세요.
저는 Michal이고 귀하의 불만 사항을 접수했습니다. 귀하의 사례를 검토했으며 이에 대해 더 많은 정보를 제공하기 위해 카지노에 연락하겠습니다.
우리는 대화에 QuickWin Casino를 초대하고 싶습니다.
친애하는 QuickWin Casino,
플레이어의 탈퇴 문제와 플레이어의 계정이 비활성화된 이유에 대한 정보를 제공해 주시겠습니까?
안녕 마이클
폐쇄 이유는 인증 요청 후 30일 동안 어떠한 데이터도 보내지 않았기 때문인 것으로 추정됩니다. 그런데 30일째에 보냈는데 답장이 없고 계정이 이미 닫혀 있었어요. 거기에 5자리 금액도 입금하고, 한 번 이기고 따낸 돈 중 일부(결국 다시 들어갈 수 있음)를 돌려받고 싶다면 차단되나요? 그런데 며칠 사이에 5자리 금액을 잃어버렸는데 괜찮았나요? 😅
정의는 어때?
친애하는 QuickWin 팀, 이 카지노에서는 다른 모든 것이 괜찮았기 때문에 저와 협력하여 저를 플레이어로 다시 되찾아주세요 👌
그러나 당신이 얻은 돈을 전액 얻을 수 있다는 신뢰는 사라졌습니다. 그들이 나에게 첫 번째 기부금을 지불했을 때 나에게 어떤 정보도 제공하지 않았습니까?
제가 인증을 너무 늦게 해서 그들이 상품을 가져갈 수 있기를 바라는 마음일까요? 내 lonto에서 수익이 전혀 없었더라도 차단했을까요? 나는 그렇게 생각하지 않습니다.
저를 만나서 귀하가 고객 만족을 최우선으로 생각한다는 점을 공개적으로 보여주시길 바랍니다.
이는 협력이나 편의가 필요하지 않음을 보여줍니다. 이번 주를 기다릴 것이며 귀하의 노력에 감사드립니다. 그러면 법적 조치를 취하겠습니다. 그럼에도 불구하고 Casino Guru의 노력에 감사드립니다👍🏼
여러분 모두에게,
고객 지원팀에 문의해 주셔서 감사합니다!
해당 계정은 다음 이용약관에 따라 폐쇄되었음을 알려드립니다.
5.3 귀하는 요청 후 30일 이내에 이러한 문서와 정보를 제공해야 합니다. 당사는 귀하가 요청한 서류와 정보를 제공할 때까지 지불을 보류하거나 귀하의 계정을 정지할 권리가 있으며, 귀하가 기한 내에 제공하지 못할 경우 귀하의 계정을 영구적으로 폐쇄할 권리를 보유합니다. 당사는 일반적으로 요청이 완전히 답변된 후 10일 이내에 귀하의 문서와 정보를 확인합니다. 그러나 특정 사례의 상황과 복잡성에 따라 확인을 완료하는 데 추가 시간 및/또는 확인이 필요할 수 있습니다.
그럼에도 불구하고 우리는 선의의 표시로 고객의 계정을 다시 개설하고 다시 한번 확인 기회를 주기로 결정했습니다.
요청한 서류 목록을 찾아 프로필의 확인 섹션에 제공하시기 바랍니다.
협조해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
QuickWin 고객 지원
괜찮은! 하지만 그만하세요PPPP!!
나에게 확인을 완료할 수 있는 기회를 준 것은 좋은 일이지만 여전히 내 상금을 취소했습니다!
오랜 기다림과 실망 끝에 위에서 설명한 상금을 계속 플레이하거나 현금화할 기회조차 없다면 검증이나 노력이 무슨 소용이 있겠습니까?
그렇게 많은 돈을 잃은 후에는 제가 이익을 위해 투자한 마지막 예치금만 계좌에 남아 있었습니다. (100€)
상금으로 적립되어야 하는 8500유로가 있습니다!
그래서 당신이 여기서 말하는 것도 결실을 맺게 됩니다. 나는 상금이 내 계정에 다시 적립되어 그들이 정말로 나에게 기회를 주고 고객에 대해 생각할 것이라고 믿을 수 있도록 요청합니다. (그리고 여기 포럼처럼 지금은 동의하지 않지만 동전의 반대편은 다른 것입니다)
아니면 확인이 완료되자마자 계정에 남아 있던 이전 상금이 다시 적립될 수도 있습니다.
문 닫기 전에?!
그러면 나는 행복하고 차분해질 것입니다!
그들은 업계에서 충분한 돈을 벌고 장기적으로 현재 대차대조표에 따르면 나로부터 충분한 돈을 벌 것이므로 이익을 돌려받습니다.
그리고 8월 19일에 이메일로 개인정보와 기타 서류도 보냈어요!
QuickWin에서 진정한 공감을 보여주세요. 저는 장기 고객이지만 정중히 말씀드리지만 제가 귀하에게 기회가 있다는 이유만으로 저를 수용하는 것처럼 행동하지 마십시오.
다시 활동할 수 있는 카지노.
여기에 설명된 사례는 주로 내 상금이 인출되고 내 계정이 폐쇄되는 것에 관한 것입니다.
한 부분만 말고 두 부분 모두 부탁드립니다.
이 문제가 명확하게 해결되길 바라며, 여러분의 피드백을 받고 좋은 결과로 긍정적인 평가를 받아 모두가 윈윈(win-win)할 수 있는 상황이 된 것을 기쁘게 생각합니다.
당신을 위해 하나를 얻으세요: 장기 고객
나를 위해: 충성도, 이해, 공감, 신뢰, 보안 및 카지노와의 의사소통
Casino Guru를 위한: 좋은 해결 방법을 통해 많은 플레이어가 QuickWin을 알게 될 또 다른 해결 사례입니다!!
다른 카지노에도 불만 사항이 있기 때문에 다른 카지노의 고객이 이 기사를 읽고 이해한다면 향후 QuickWin에서 플레이하기로 결정할 수도 있습니다.
긍정적이고 빠른 답변 부탁드립니다
친애하는
나는 심지어 그것이 터무니없다고 생각하며 내가 틀렸기를 바란다!!!!!!
하지만 정말로 나에게 본인을 확인하고 계정을 개설할 수 있는 기회를 주면 다시 플레이하고 손실을 입을 수 있는 기회가 있을까요?
그런데 아직도 방에 있는 당첨금을 보관하고 계시나요?
향후 인증에 성공하더라도 당첨이 취소되어 계속 플레이할 수 있나요?
당신이 나를 행동에 적응시키고 싶다면 그것은 용어의 모순입니다.
이미 검증이 이루어졌다면 당첨금은 그대로 유지됐을 테니까요.
그런데 상금이 사라졌고 결제 기한이 지났다고 뜹니다
이제 계정에 있지만 여전히 상금을 잃습니까?
그건 작동하지 않습니다! 전부 아니면 아무것도 아니다!
여전히 해결책을 찾을 수 있기를 바랍니다!
내 감정적인 상황을 이해해주세요
하루빨리 해당 문제가 해결된 후, 다시 고객으로서 행복한 저녁 시간을 보내실 수 있기를 바랍니다. 그러나 현재의 관점에서는 불행하게도 그것은 불가능합니다!
나는 그것이 바뀌기를 바랍니다.
엘지
친애하는 benni123님,
나는 귀하의 상금을 무효화하는 것이 귀하의 관점에서 공정하지 않을 수 있다는 것을 이해합니다. 그러나 카지노가 언급한 대로 예정된 기간 내에 문서를 제공하지 않은 경우 카지노는 방금 5.3 규칙에 언급된 권리를 적용한 것입니다.
5.3 귀하는 요청 후 30일 이내에 이러한 문서와 정보를 제공해야 합니다. 당사는 귀하가 요청한 서류와 정보를 제공할 때까지 지불을 보류하거나 귀하의 계정을 정지할 권리가 있으며, 귀하가 기한 내에 제공하지 못할 경우 귀하의 계정을 영구적으로 폐쇄할 권리를 보유합니다.
카지노 팀에서 확인을 위해 문서를 제공하기 위해 보낸 시간과 날짜가 포함된 이메일 알림을 제 이메일 주소 michal.k@casino.guru 로 전달해 주세요.
지금 이메일을 보내드리겠습니다.
7월 19일에 통보를 받았고 8월 18일에 문을 닫았습니다. 그것은 완전한 31일이 아닙니다.
왜 상금을 유지할 수 있지만 오프닝에는 눈을 감는다고 주장합니까?
그것이 나에 관한 것이라면 그들은 내가 승리하고 열 수 있도록 허용할 것입니다.
QuickWin도 같은 방식으로 보기를 바랍니다. 저는 모든 문제를 겪고 나서 너무 실망해서 제가 받은 100유로(마지막 예치금)도 건드리지 않았습니다. 제 승리를 돌려주시고 긍정적인 미래를 만들어주세요
친애하는 benni123님,
카지노 팀이 귀하에게 확인 문서를 제출하라고 지시한 시간과 날짜가 포함된 이메일을 아직 받지 못했습니다. 반대로 카지노팀에서는 2023년 7월 12일에 본인 확인서류 제출을 요청했다는 증거를 제출했습니다. 그럼 제 착각이 아니라면 원하시는 기간 내에 서류를 제출하지 않으신 것이겠죠?
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