포르투갈의 플레이어가 €500의 인출을 요청했지만 불특정 문제로 인해 이행되지 않았습니다. 또 다른 출금 요청을 한 후 플레이어는 추가로 €500가 남아 있는 자신의 계정에 액세스할 수 없게 되었습니다. 플레이어는 자신의 계정 상태에 대해 확신이 없었고 카지노에서 요청하지 않았기 때문에 KYC(Know Your Customer) 확인을 완료하지 않았습니다. 카지노 고객지원팀에 문의한 결과, 잔액 확인 후 수동으로 입금될 것이라는 안내를 받았습니다. 그 플레이어는 나중에 3주 후에 돈을 받았다고 확인했습니다. 우리는 불만 사항을 '해결됨'으로 표시했습니다.
어제 나는 보너스를 받고 이 카지노에서 게임을 시작했습니다. 일정 기간 또는 일련의 게임 후에만 금액이 내 실제 계좌로 이체된다는 안내를 받았습니다. 실제로 약속대로 상금이 내 계좌로 이체되었습니다. 하지만 계속해서 게임을 하다가 당첨이 되자 당첨금을 철회할 시기와 절차에 대해 의문이 생겼습니다. 2024년 4월 25일에 €500 출금을 요청했습니다. 오늘 아침에 문제가 있어 출금이 완료되지 않았다는 이메일을 받았습니다. 나는 다시 철회를 요청했고, 내가 강도를 당하고 있다고 믿고 상황이 매우 이상하고 불쾌해 보인다는 우려를 표명했습니다. 이제 인출 대기 중인 €500가 있고 사이트 관리자가 차단했기 때문에 더 이상 액세스할 수 없는 계정에 추가 €500가 있습니다. 이 사이트에서 총 €1000가 나에게 속해 있는데 왜 이런 일이 발생하는지 이해할 수 없습니다.
친애하는 brmp4916님,
이 불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 문제에 대해 들으니 안타깝습니다. 귀하의 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
귀하의 계정이 영구적으로 차단되었거나 일시적으로 정지되었습니까?
활성화한 보너스에 대한 베팅 요건을 완료하셨나요?
전체 KYC 인증을 통과했는지 확인해 주시겠습니까?
출금 요청이 취소된 후 카지노로부터 받은 이메일을 저에게 전달해 주시겠습니까? 내 이메일 주소는 다음과 같습니다. veronika.l@casino.guru . 또는 여기에 스크린샷을 게시할 수도 있습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는
베로니카
모든 사항을 준수했고 KYC 인증이 무엇인지는 모르지만 제 입장에서는 모든 것을 올바르게 수행했습니다. 봉쇄는 일시적인지 아닌지 모르겠습니다. 그리고 나는 이미 카지노 신사들로부터 받은 이메일을 당신에게 보냈습니다. 그리고 제가 차단되었는지 확인하실 수 있도록 스크린샷도 남겨드리겠습니다.
나는 지원 채팅과 대화를 나눴고 카지노에서 차단되었으며 확인 후 전체 잔액을 수동으로 입금할 것이라는 말을 들었지만 이후에도 그렇게 할 것이라고 믿기 어렵습니다. 다음 주 내에 같은 일이 발생하지 않으면 그런 일이 일어날지 의심이 들도록 사이트에서 나를 차단합니다. 어느 기관에 문의해야 합니까?
KYC는 검증입니다. 확인을 위해 본인 확인 서류(신분증, 주소지 증명서, 결제 증명서) 중 하나라도 카지노에 제출했는지 물었습니다.
귀하로부터 받은 이메일에는 귀하의 출금 요청이 취소되었다고 나와 있습니다. 귀하의 계정 차단에 대한 정보가 없습니다. 계정이 폐쇄된 후 고객 지원팀에 문의해 보셨나요?
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