뉴질랜드 출신의 플레이어는 인출이 보류되는 동안 보너스를 받을 것으로 기대하면서 총 $700를 여러 번 입금했습니다. 카지노의 고객 지원팀은 인출이 처리된 후에 보너스가 지급될 것이라고 플레이어에게 알렸습니다. 그러나 나중에 인출 처리 중에 보너스를 사용할 수 없다고 말하면서 이는 모순되었습니다. 플레이어는 예치된 자금을 게임 플레이에 사용하는 것을 확인했습니다. 우리는 추후 보너스 신청에 대한 약속에 대한 증거를 요청했지만 제공된 통신에서 그러한 약속을 찾지 못했습니다. 우리는 카지노가 인출 대기 중에 보너스를 제공할 의무가 없으므로 이 문제에 대해 플레이어를 도울 수 없다고 결론을 내렸습니다.
출금 대기 중인 상태에서 $100를 입금하고 50% 매치 및 프리스핀 보너스를 선택했습니다.
보너스를 받지 못했습니다. 오류인 줄 알고 다시 해봤습니다. 아직 보너스가 없습니다.
라이브챗으로 연락했어요. 보너스는 인출이 처리된 후에 지급되며 인출이 처리되는 동안에는 추가할 수 없다고 들었습니다.
보너스를 기다리는 동안 몇 번 더 입금했습니다. $100의 7개 예금에 대해 총 $700입니다. 매번 내 계정 메뉴에서 보너스가 선택되었습니다.
다시 지원팀에 연락했는데 똑같은 말을 들었습니다.
나는 일주일 동안 그들로부터 소식을 듣지 못했습니다. 연락했더니 민원이 종결되고 탈퇴가 완료되었다는 연락을 받았습니다. 이번에 지원 담당자는 출금 처리 시 입금은 보너스 대상에서 제외된다고 말했습니다. 그의 동료들과는 달리.
그들의 동료 중 2명이 나를 오해하지 않았다면 나는 계속해서 입금하지 않았을 것입니다.
보너스에 관한 대화 로그를 첨부했습니다.
친애하는 Sgbnz2007님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 철수 문제에 대해 듣고 유감입니다. 제가 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다. 예치한 돈을 활용했는지, 특히 해당 자금을 사용하여 베팅을 했는지 여부를 친절하게 알려주실 수 있습니까? 나는 당신이 입금을 했는지, 인출 처리를 위해 카지노 계좌에 자금을 그대로 뒀는지, 그리고 보장된 보너스가 활성화될 때까지 기다렸는지 확인하려고 합니다. 하지만 이미 이 자금을 게임 플레이에 사용한 것 같습니다. 내 이해가 정확합니까?
당신의 의견을 기다리겠습니다.
친애하는,
페트로넬라
네 맞습니다.
보너스가 활성화된 상태에서 $100를 입금했습니다. 경우에는 받지 못했습니다. 100달러를 사용했습니다.
인출(입금하기 전에 보류 중이었음)이 처리된 후 라이브 채팅에서 보너스를 받을 것이라고 말했기 때문에 이 작업을 7번 수행했습니다. 보너스를 받을 자격이 없다는 말을 들었다면 계속 입금하지 않았을 것입니다.
실제 화폐 잔액이 고갈된 경우에도 약속된 보너스가 예치된 자금에 적용될 것이라는 통보를 받았다는 사실을 입증할 수 있는 증빙 자료나 관련 통신문을 제공해 주시겠습니까? 내 이메일 주소는 petronela.k@casino.guru 입니다. 예금된 자금이 카지노 계좌에 그대로 남아 있으면 상황이 달라질 수 있다는 점을 이해하는 것이 중요합니다. 그러나 귀하가 이미 자금을 잃었다는 점을 고려하면 카지노는 잔고가 0인 계정에 보너스를 지급하는 데 제한을 받을 수 있습니다.
죄송합니다. 이전에 귀하의 계정에 적용되지 않은 보너스가 나중에 인출이 더 이상 보류되지 않을 때 추가된다는 약속에 대한 언급을 찾지 못했습니다.
인출이 보류 중인 경우 카지노는 플레이어에게 프로모션 제안으로 보상할 의무가 없다는 점을 이해하십시오. 귀하는 라이브 채팅 담당자로부터 이 사실에 대해 명확하게 전달받았으며 유감스럽게도 이 문제에 대해 귀하에게 도움을 드릴 수 없습니다.
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