핀란드 출신의 플레이어는 8,300유로 중 일부를 이기고 인출하여 계좌에 7600유로를 남겼습니다. 다음날 계좌 잔액은 150유로밖에 표시되지 않았습니다. 카지노는 플레이어의 허락 없이 7460.04 유로를 인출한 것으로 보였고 라이브 채팅은 도움이 되거나 일관된 응답을 제공하지 않았습니다. 플레이어는 카지노로부터 이메일 응답을 받기 위해 2주를 기다리고 있었습니다. 우리는 상황을 더 잘 이해하기 위해 플레이어와 소통하려고 시도했으며 플레이어의 응답 타이머를 연장했습니다. 그러나 플레이어가 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않아 정보 부족으로 인해 불만 사항이 거부되었습니다.
안녕하세요. 2024년 3월 16일에 저는 (Buffalo Smash(Jackpot Hunt)에서) 8 300€ 이상을 얻었고 500€를 인출했습니다. 왜냐하면 그것이 하루에 인출할 수 있는 최대 금액이었고 게임 계정에 7600€가 남아 있었기 때문입니다. 다음날 낮 12시에 잔고를 확인해보니 150유로가 나오더군요...? 게임 계정에 Jackpot 당첨이 없다는 것이 어떻게 가능합니까? 종속 모드에서는 500€ 인출을 볼 수 있지만 종속 모드에서는 7460.04€ 인출을 볼 수 없지만 직원 중 누군가가 나나 아무 것도 묻지 않고 2024년 3월 17일 9시 21분에 7460,04€를 인출한 것을 볼 수 있습니다. 그들은 방금 그것을 가져갔습니다. 라이브 채팅으로 많은 직원들과 이야기를 나눴지만 그들은 아무것도 인정하지 않고, 모두 다른 이야기/논리를 말하고 있으며 대부분의 경우 나를 무시합니다. 그들이 말하는 한 가지는 보너스가 30€이고 베팅 x5였다는 것입니다. 즉, 30€ x 5 = 150€를 재활용해야 한다는 의미이지만 실제로는 30€이고 베팅 x50이므로 재활용 요구 사항은 1500€를 충족해야 합니다( 이 보너스는 보너스 크랩에서 나온 것입니다.) 남은 돈은 내 것이고 나는 그렇게 했고 그 돈은 이제 모두 내 것이 되었습니다. 화면에 실제 자금 잔고가 8300€라고 표시되어 있고 그것이 하루 최대 금액이었기 때문에 500€를 인출했습니다. 내가 인출한 500€가 5일 후에 내 은행에 들어왔는데, 보너스 베팅이 x5(150€)였기 때문에 당첨된 돈이 내 것이 아니라고 그들이 나에게 말하려고 한다면 500€는 어떻게 던졌나요?
솔직히 충격을 받았고, 사기를 당했다는 사실이 믿기지 않습니다. 아르바이트/학생에게는 큰 돈이기 때문에 금전적인 문제를 어느 정도 해결했다고 생각했는데도 돈이 없거든요. 내 이메일에 답장하기 귀찮아. 이메일을 보낸 지 거의 2주가 지났고 지난주에 새로운 이메일을 받았지만 응답이 없습니다. 웹사이트에는 24시간 이내에 답변한다고 나와 있습니다.
감사합니다
쿠키
친애하는 쿠키에게,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 제가 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
크리스티나
안녕하세요, 크리스티나 😊
일주일 전에 이메일을 보냈습니다. 귀하의 질문에 이메일로 답변해 드리겠습니다. 내 이메일을 받았기를 바랍니다.
문안 인사
쿠키
답장을 보내주셔서 감사합니다, 쿠키님. 보내주신 모든 스크린샷을 제대로 번역할 수는 없었지만, 제가 알기로는 베팅 요건이 보너스 금액의 50배이고 최대 현금 지급이 보너스 가치의 5배인 보너스를 가지고 플레이하신 것으로 알고 있습니다. 카지노 지원팀은 이에 대해 여러 번 설명하려고 시도했으며 첨부한 스크린샷 중 하나에서도 이 정보를 발견했습니다.
귀하의 상금이 보너스 T&C에 따라 제한되어 있는 한, 카지노 측에서는 아무런 문제가 없다고 봅니다. 실제로 500유로 인출이 처리되었고 150유로가 더 남았으니, 실제보다 더 많이 받으신 것 같습니다. 아니면 내가 뭔가를 놓치고 있는 걸까? 제가 간과한 정보가 있으면 알려주시기 바랍니다.
