온타리오 출신의 플레이어는 카지노에서 자금을 인출하는 문제에 직면했습니다. 그는 보너스 베팅 요건을 충족한 후 카지노 지원팀으로부터 최대 지불금 한도가 없으며 750달러 인출이 승인되었다는 말을 들었다고 주장했습니다. 그러나 약속대로 자금은 그의 은행 계좌로 이체되지 않았고 대신 카지노로부터 아무런 연락 없이 그의 카지노 계좌로 반환되었습니다. 플레이어는 이후 이 자금을 잃었습니다. 보너스 규칙에 대한 추가 정보와 스크린샷을 요청했지만 플레이어가 응답하지 않아 불만 사항이 거부되었습니다.
나는 적절한 채널을 통해 이 문제를 해결하려고 여러 번 시도했지만 성공하지 못했습니다. 어느 시점에서 나는 고객 서비스에서 내 카지노 계정 잔액을 환불받을 수 있다고 말했지만 잠시 기다린 후 시스템에서 로그오프되었습니다. 누군가 채팅에 다시 참여하게 되었을 때 불만 사항이 두 번째로 다시 발생하면 이메일을 다시 보내야 하고 에스컬레이션할 것이라는 말을 들었습니다. 하지만 제가 받은 유일한 응답은 자동화된 Zendesk 응답이었습니다. 지난번에 보낸 편지를 복사해서 붙여넣을 예정입니다.
이메일은 다음과 같습니다.
** 이번이 3번째로 귀하에게 보내는 메시지입니다. 회신해 주시기 바랍니다. 2023년 11월 7일에 처음 전송됨**
나는 최근 11월 6일에 $750.00의 인출을 etransfer를 통해 내 계좌로 보내달라고 요청했는데, 신나고 신이 나서 노숙자가 되는 것을 막기 위해 자금이 필요하고 일부 청구서를 따라잡기에 충분한 작은 긴급 상황을 해결했습니다. . 조심스럽게 라이브 채팅 상담원 중 한 명과 통화하여 모든 돈이 내 것이며 기술적으로 전혀 내 것이 아닐 것이라는 점을 확인할 수 있는지 물었습니다. 나는 그것이 정말로 내 전부라고 확신했고 그게 전부였습니다. 그런 다음 에이전트에게 요청이 완료되었으며 자금이 내 은행 계좌로 이체되었으며 곧 그곳에서 확인하게 될 것이라고 말했습니다. etransfer를 통해 전송되었기 때문에 오늘 아침 내 계좌에 입금될 것이라는 것을 알았습니다. 그래서 인출하려고 은행에 갔는데 없었어요. 그래서 지원팀에 연락했고 한 에이전트가 다시 연결을 끊고 애플리케이션에서 로그아웃한 후 Morgana라는 에이전트와 통화할 수 있었습니다. 그는 무슨 일이 일어났는지, 그리고 내 돈이 지금 어디에 있는지 설명했습니다.
나는 이제 집주인에게 가서 내가 약속한 돈이 앞으로 며칠 안에 그의 손에 있을 것이라고 설명해야 합니다. 그 돈은 내가 빚진 금액을 뒷받침하고 그의 퇴거 조치가 더 이상 존재하지 않기 때문입니다. 잘못된 의사소통으로 인해 직원들은 기본적으로 무슨 일이 일어나고 있는지에 대해 나에게 진실을 말하지 않았습니다.
내 베팅 계좌 잔액에 있는 돈이 내가 당첨되어 내 계좌에 입금되도록 요청한 돈이라고는 꿈에도 생각하지 못했습니다. 오늘 아침에 상담원과 무슨 일이 일어나고 있는지 알려주기 전까지 어떤 연락도 받지 못했고 스팸함과 받은편지함도 확인했습니다. 이 사실을 알았다면 나는 인출을 위해 돈을 다시 보내고 도박을 계속하지 않았을 것입니다. 나는 단지 내가 마지막으로 플레이했을 때 로그아웃한 마감 잔액을 잘못 기억하고 있다고 생각했습니다. 왜냐하면 나는 a) 돈이 내 돈에서 빠져나갔다는 것을 안전하게 알 수 있도록 내 베팅 계좌에서 자금을 인출했다고 믿었기 때문입니다. 청구서를 지불할 수 있는지 확인하기 위해 도박에 손을 뻗는 경우 b) 요청한 대로 거래가 완료되었으며 해당 금액이 곧 내 은행 계좌에 입금될 것이라는 말을 들었습니다.
나는 현재 내가 볼 수 있는 문제를 해결하기 위해 고객으로서 나와 협력할 수 있는 공정한 기회를 회사에 제공한다고 믿습니다. 이는 제가 자금을 처리하고 무엇을 전달할 것인지에 대해 논의할 때 귀하의 대리인의 여러 부분에서 매우 큰 실수일 뿐입니다. 실제로 자금에 문제가 발생했습니다. 나는 당신의 직원들이 나에게 진실을 말하고 올바른 정보를 제공하여 앞으로 내 인생을 크게 바꿀 수 있는 현명한 결정을 내릴 수 있다고 믿었으며 이제 나는 바보처럼 보이고 거짓말쟁이처럼 보일 수도 있습니다. 나는 솔직히 말해서 내가 기대했던 전체 750.00이 내 계정으로 전송되었음을 처음 확인했던 내 대화에 따라 나에게 전송되기를 원합니다. 이로 인해 나는 귀하의 믿음을 믿었기 때문에 지킬 수 없는 약속을 하게 되었습니다. 직원들은 나를 잘못 인도하지 않을 것입니다.
저는 귀하가 우리 사이에서 이 문제를 신속하게 해결하고 더 이상 이 문제를 해결할 필요가 없기를 바라기 때문에 이 이상 더 이상 진행하고 싶지 않습니다. 나는 당신의 카지노에서 즐거운 시간을 보냈고 지금까지 나는 당신의 회사에서의 경험에 대해 나쁜 말을 할 수 없었습니다. 그러나 이것은 내가 이용당하고 익숙해졌다는 느낌 없이 그냥 미끄럽게 놔두고 떠날 수 있는 것이 아닙니다. 궁극적으로 나를 혼란스럽게 하고 속여서 무의식적으로 훨씬 적은 금액의 상금을 사용하게 한 다음 완전히 인출할 수 있다는 말을 들었습니다.
문안 인사
매튜 브라운
기본적으로 나는 그 금액을 받고 있다는 말을 들었고 이미 내 계좌로 전자 이체되었지만 그것이 불가능할 수도 있다는 것을 깨달았기 때문에 그들이 나에게 750을 빚진 것 같은 느낌이 듭니다.
친애하는 블루로보론 님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 철수 문제에 대해 듣고 유감입니다.
상황을 더 잘 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
당신의 의견을 기다리겠습니다.
친애하는,
토마스
안녕 토마스,
예, 저는 완전히 확인되었으며 이전에 지급금을 받았습니다. 그러나 귀하가 발생한 문제를 오해했을 수도 있으므로 명확하게 설명하도록 노력하겠습니다.
무슨 일이 일어났는지 예치금으로 받은 보너스의 베팅 요건을 충족했고 자금을 인출하기 전에 지원팀에 가서 상금이 최대 금액으로 제한되어 있는지 또는 총 금액에 대한 청구권이 있는지 문의했습니다. 나는 그것이 모두 내 것이라고 들었습니다. 모든 것이 좋았으며 걱정할 최대 지불금이 없었습니다.
그래서 나는 그 중 750달러를 가져가고 나머지는 계속해서 도박을 하도록 남겨 두었습니다. 그날 얼마 후 저는 출금에 대해 문의했고 "귀하의 출금이 승인되어 $750.00가 승인되었다는 좋은 소식이 있습니다. 이미 귀하의 계좌로 전자 이체되었습니다."라는 말을 들었습니다. 계좌에 돈이 좀 남아 있었는데 지난번에 놀다가 너무 피곤해서 전원을 껐을 때 잔액이 정확히 기억나지 않아서 아무 생각도 안 하고 계속 놀았는데 아쉽게도 모든 것을 잃었습니다. 다음날 은행에 갔는데, 내가 들은 대로 돈이 거기에 없었습니다. 그래서 로그온하여 다른 지원 담당자에게 문의했는데, 아, 아니요, 우리는 해당 금액을 귀하의 은행 계좌로 이체하지 않았다는 말을 들었습니다. 최대 지불금 문제가 있어서 초과 금액을 빼서 카지노 계정 잔액에 다시 넣었습니다. 이메일을 갔는데 아무런 연락이 없었습니다. 이미 은행으로의 이체가 완료되었다는 소식을 들었고, 제가 잃어버린 돈도 그들이 계산해 보관할 수 있는 돈이라는 사실이 밝혀졌습니다. 내가 들었던 것처럼 그것을 내 은행 계좌로 이체하는 것은 이미 완료되었으며 훨씬 더 높은 금액으로 안전하고 재생할 수 없다고 믿었습니다.
내 문제는 한 번에 750.00을 별도로 받고 있다는 말을 두 번 들었고 그것이 내 은행 계좌로 전자 이체되었으며 인출이 완료되었음을 확인했다는 말을 두 번 들었습니다. 나는 언제든지 어떤 연락도 받지 못했습니다. 그들은 최대 지불금이 있다고 결정했고 대신에 내 계정으로 수정된 금액을 보내거나 내 카지노 잔액에 넣기로 결정했습니다. 왜냐하면 도박을 당할 위험이 있기 때문입니다. 나는 그런 일이 일어났다는 것을 알았고 도박을 하지 않았을 것입니다.
더 빨리 답장을 드리지 못해 죄송합니다.
안타깝게도 돈이 귀하의 계좌로 반환된 후 분실된 경우 저희는 도움을 드릴 수 없습니다.
플레이어는 자신의 계정, 카지노 잔액 및 발생하는 모든 베팅에 대한 궁극적인 책임을 집니다.
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