나는 적절한 채널을 통해 이 문제를 해결하려고 여러 번 시도했지만 성공하지 못했습니다. 어느 시점에서 나는 고객 서비스에서 내 카지노 계정 잔액을 환불받을 수 있다고 말했지만 잠시 기다린 후 시스템에서 로그오프되었습니다. 누군가 채팅에 다시 참여하게 되었을 때 불만 사항이 두 번째로 다시 발생하면 이메일을 다시 보내야 하고 에스컬레이션할 것이라는 말을 들었습니다. 하지만 제가 받은 유일한 응답은 자동화된 Zendesk 응답이었습니다. 지난번에 보낸 편지를 복사해서 붙여넣을 예정입니다.
이메일은 다음과 같습니다.
** 이번이 3번째로 귀하에게 보내는 메시지입니다. 회신해 주시기 바랍니다. 2023년 11월 7일에 처음 전송됨**
나는 최근 11월 6일에 $750.00의 인출을 etransfer를 통해 내 계좌로 보내달라고 요청했는데, 신나고 신이 나서 노숙자가 되는 것을 막기 위해 자금이 필요하고 일부 청구서를 따라잡기에 충분한 작은 긴급 상황을 해결했습니다. . 조심스럽게 라이브 채팅 상담원 중 한 명과 통화하여 모든 돈이 내 것이며 기술적으로 전혀 내 것이 아닐 것이라는 점을 확인할 수 있는지 물었습니다. 나는 그것이 정말로 내 전부라고 확신했고 그게 전부였습니다. 그런 다음 에이전트에게 요청이 완료되었으며 자금이 내 은행 계좌로 이체되었으며 곧 그곳에서 확인하게 될 것이라고 말했습니다. etransfer를 통해 전송되었기 때문에 오늘 아침 내 계좌에 입금될 것이라는 것을 알았습니다. 그래서 인출하려고 은행에 갔는데 없었어요. 그래서 지원팀에 연락했고 한 에이전트가 다시 연결을 끊고 애플리케이션에서 로그아웃한 후 Morgana라는 에이전트와 통화할 수 있었습니다. 그는 무슨 일이 일어났는지, 그리고 내 돈이 지금 어디에 있는지 설명했습니다.
나는 이제 집주인에게 가서 내가 약속한 돈이 앞으로 며칠 안에 그의 손에 있을 것이라고 설명해야 합니다. 그 돈은 내가 빚진 금액을 뒷받침하고 그의 퇴거 조치가 더 이상 존재하지 않기 때문입니다. 잘못된 의사소통으로 인해 직원들은 기본적으로 무슨 일이 일어나고 있는지에 대해 나에게 진실을 말하지 않았습니다.
내 베팅 계좌 잔액에 있는 돈이 내가 당첨되어 내 계좌에 입금되도록 요청한 돈이라고는 꿈에도 생각하지 못했습니다. 오늘 아침에 상담원과 무슨 일이 일어나고 있는지 알려주기 전까지 어떤 연락도 받지 못했고 스팸함과 받은편지함도 확인했습니다. 이 사실을 알았다면 나는 인출을 위해 돈을 다시 보내고 도박을 계속하지 않았을 것입니다. 나는 단지 내가 마지막으로 플레이했을 때 로그아웃한 마감 잔액을 잘못 기억하고 있다고 생각했습니다. 왜냐하면 나는 a) 돈이 내 돈에서 빠져나갔다는 것을 안전하게 알 수 있도록 내 베팅 계좌에서 자금을 인출했다고 믿었기 때문입니다. 청구서를 지불할 수 있는지 확인하기 위해 도박에 손을 뻗는 경우 b) 요청한 대로 거래가 완료되었으며 해당 금액이 곧 내 은행 계좌에 입금될 것이라는 말을 들었습니다.
나는 현재 내가 볼 수 있는 문제를 해결하기 위해 고객으로서 나와 협력할 수 있는 공정한 기회를 회사에 제공한다고 믿습니다. 이는 제가 자금을 처리하고 무엇을 전달할 것인지에 대해 논의할 때 귀하의 대리인의 여러 부분에서 매우 큰 실수일 뿐입니다. 실제로 자금에 문제가 발생했습니다. 나는 당신의 직원들이 나에게 진실을 말하고 올바른 정보를 제공하여 앞으로 내 인생을 크게 바꿀 수 있는 현명한 결정을 내릴 수 있다고 믿었으며 이제 나는 바보처럼 보이고 거짓말쟁이처럼 보일 수도 있습니다. 나는 솔직히 말해서 내가 기대했던 전체 750.00이 내 계정으로 전송되었음을 처음 확인했던 내 대화에 따라 나에게 전송되기를 원합니다. 이로 인해 나는 귀하의 믿음을 믿었기 때문에 지킬 수 없는 약속을 하게 되었습니다. 직원들은 나를 잘못 인도하지 않을 것입니다.
저는 귀하가 우리 사이에서 이 문제를 신속하게 해결하고 더 이상 이 문제를 해결할 필요가 없기를 바라기 때문에 이 이상 더 이상 진행하고 싶지 않습니다. 나는 당신의 카지노에서 즐거운 시간을 보냈고 지금까지 나는 당신의 회사에서의 경험에 대해 나쁜 말을 할 수 없었습니다. 그러나 이것은 내가 이용당하고 익숙해졌다는 느낌 없이 그냥 미끄럽게 놔두고 떠날 수 있는 것이 아닙니다. 궁극적으로 나를 혼란스럽게 하고 속여서 무의식적으로 훨씬 적은 금액의 상금을 사용하게 한 다음 완전히 인출할 수 있다는 말을 들었습니다.
문안 인사
매튜 브라운
기본적으로 나는 그 금액을 받고 있다는 말을 들었고 이미 내 계좌로 전자 이체되었지만 그것이 불가능할 수도 있다는 것을 깨달았기 때문에 그들이 나에게 750을 빚진 것 같은 느낌이 듭니다.
I have tried to resolve this through the appropriate channels a few times now with out success. At one point I had a customer service tell me they could credit back my casino account balance the amount but then was logged off the system after waiting some time. When I got someone back on the chat I was told I would have to resend my email if complaint again a second time and they would escalate it but the only response I have ever gotten is an automated zendesk response. I am going to copy and paste my letter to them I sent to them last.
The email is as follows :
** This my 3rd time sending this to your attention please respond. First sent Nov 7 2023**
I recently requested a withdrawal of $750.00 on Nov 6th to be sent to my account via etransfer which went from being excited and thrilled I had solved a small emergency which I required funds to stop myself from being homeless and also enough to catch up on some bills. Being cautious I spoke to one of your live chat agents and asked if they could confirm that all the money was mine and not going to end up being technically not mine at all. I was assured it was indeed all mine and that was that. Then I spoke to an agent that told me that my request had been completed and the funds were sent to my bank account and I should see them there shortly. As they were being sent via etransfer I knew it would being in my account this morning. So I went to the bank to withdrawal it and it wasn’t there. So I contacted support and after one agent yet again disconnecting me and logging me off the application I was able to speak to an Agent Named Morgana who explained to me what had all happened and where my money was now.
I have now got to go to my landlord and explain to them that the money I had promised would be in his hands in the next few days that would shore up what I owed due and would halt any eviction action on his part no longer exists because of miscommunications and your employees basically out right not telling me the truth about what was happening.
I would not have in my wildest dreams thought that money in the balance of my betting account was the money that I had won and had asked to be deposited to my account. I have no received any communication until speaking with the agent this morning that told me what was what was happening and I have checked my spam and inbox. If I was made aware of this fact I would have sent the money again for withdrawal and not continued to gamble it. I just thought I had misremembered the closing balance I had logged off with the last time I had played because I believed and was told that a) I had withdrawn the funds out of my betting account so I could safely know that money was out of my reach for gambling to make sure my bills could be paid and b) I was told that my transaction was completed as requested and that the money would be in my bank account shortly.
I believe in giving companies a fair chance to work with me as a customer to resolve what I can see at the moment is just a very big mistake on several of your agents' parts when I came to the handling of funds and the communication of what was actually happening with the funds. I in good faith believed your employees to be telling me the truth and give me the right information so I could make informed decisions that could alter my life going forward significantly and now I am left looking like an idiot and possibly a liar. I frankly want the full 750.00 that I was expecting to be transferred to me as per my conversations that had originally confirmed to me that it had been sent to my account which led me to making promises I could not keep because I had put faith that your employees were not going to steer me wrong.
I do not wish to take this further than this as I hope you are able to resolve this issue between us quickly and avoid the need to take this any further. I have enjoyed playing on your casino and until now I could not have said a bad thing about my experience with your company but this is not something I can just let slide and walk away from without feeling like I had been taken advantage of and used to ultimately confuse and trick me into unknowingly use the much smaller amount of winnings then I had been told I was able to withdrawal fully.
Regards
Matthew Brown
Basically I feel like they owe me the 750 as I had been told I was receiving that amount and it had already been etransfered to my account however I realized that might not be possible.
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