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QuickWin Casino - 플레이어의 입금액이 계정에 반영되지 않았습니다.

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양: €50

QuickWin Casino
안전 지수:매우 높음
제출: 2024.06.12 | 케이스 종결 : 2024.11.01
케이스 종결 우리의 평결

정당화되지 않은 컴플레인

거부됨

사례 요약

어제
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독일의 플레이어는 2024년 5월 24일에 Quickwin Casino에 돈을 입금했는데, 그녀의 계좌에서 인출되었지만 게임 계좌에는 입금되지 않았습니다. 2024년 5월 29일에 지원팀에 은행 거래 내역서를 제공했음에도 불구하고, 플레이어는 14일 동안 답변을 받지 못했습니다. 불만 처리팀은 이 문제를 조사한 결과, 플레이어의 결제 수단에서 이루어진 두 개의 €50 거래가 Quickwin Casino에서 처리되지 않았으며 그녀의 결제 수단에서 공제되지 않았다는 것을 확인했습니다. 결과적으로, 거래 프로세스가 완료되지 않아 입금이 실패한 것으로 간주되어 불만 처리가 종결되었습니다.

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4 개월 전
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2024년 5월 24일에 Revolut에서 Quickwin Casino로 결제했습니다. 귀하에게 전송된 은행 명세서를 보면 해당 금액이 내 계좌에서 인출되었습니다. 해당 금액이 내 게임 계정에 적립되지도 않았고 나에게 반환되지도 않았습니다. 귀하의 지원팀은 요청한 은행 명세서를 2024년 5월 29일에 받았으나 14일 동안 응답하지 않았습니다. 채팅 지원을 통해 계속해서 문제를 해결할 수 있습니다. 이상하게도 오늘 로그인을 해보니 자금이 나타났다가 바로 사라졌습니다(3번째 스크린샷 참조).

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4 개월 전
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친애하는 Berthie02님,

불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. QuickWin Casino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다.

상황을 더 잘 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.

  • 이것이 카지노에서의 첫 입금인가요?
  • 카지노 계정이 확인되었나요?
  • 카지노로부터 어떤 설명과 추천을 받았나요?
  • 카지노와의 의사소통 내용을 공유해 주시겠어요? 내 이메일 주소로 이메일이나 채팅 내용을 보내주세요. tomas@casino.guru 또는 여기에 스크린샷을 게시하세요.

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.

친애하는,

토마스


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4 개월 전
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친애하는 토마스,

귀하의 이메일 주소로 직접 답변을 보내드렸습니다. 15~20번째 입금이었습니다. 같은 날 첫 번째 인출을 요청했는데 3일 후에 처리되었습니다. 확인이 필요하지 않았습니다. 감사합니다.

버티

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4 개월 전
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마지막 메시지 이후 귀하의 입금액이 귀하의 은행 계좌에 입금되었거나 반환되었습니까?

결제 서비스 제공업체에 연락하여 거래 상태에 대해 문의하셨나요?

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4 개월 전
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안녕하십니까?

아니요, 카지노에서는 아직 돈을 입금하지 않았습니다. 매일 확인합니다. 아직 보류 중입니다. 아무것도 반환되지 않았습니다. 결제 제공업체 Revolut가 결제를 처리하고 금액이 전송되었으며 수취인이 이체를 받았습니다. Revolut으로부터 귀하와 Quickwin에게 보낸 확인서를 받았습니다. Quickwin이 돈을 돌려주었다면 카지노는 이에 대한 확인 메시지를 나에게 보내야 하며 나는 이에 대해 요청했습니다. 이것이 없으면 Revolut로부터 아무것도 얻을 수 없습니다. Quickwin이 나에게 어떤 증거도 제공하지 않으면 어떻게 조사해야 합니까? 나는 그것이 Quickwin에게 달려 있다고 생각하며 그들은 신경 쓰지 않습니다. 저도 아무런 답변을 받지 못하고 있습니다.

귀하의 노력에 감사드리며 최고의 안부를 전합니다

안젤라

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4 개월 전
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버티02,

제출하신 서류를 확인해 보니 5월 18일과 21일에 2건의 거래 확인서를 업로드하신 것으로 확인됩니다. 초기 게시물에서 누락된 거래가 24일에 귀하의 은행 계좌에서 인출되었다고 명시하셨습니다. 문제가 어떤 거래에 관한 것인지 설명하고 아직 제출하지 않으셨다면 올바른 거래 확인서를 제출해 주시겠습니까?

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4 개월 전
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안녕하십니까?

아마도 잘못된 은행 명세서였을 겁니다. 돈은 내 Jeton Visa에서 Quickwin으로 이동했습니다. 여기에 다시 올바른 발췌문이 있습니다. 나는 Jeton에서 더 이상 제공할 수 없습니다. 물론 이름과 함께 내 카드 정보도 필요합니다. 오늘의 거래 내역도 보내드립니다. 돈이 아직 보류 중입니다.

감사합니다.

안젤라

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4 개월 전
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필요한 정보를 제공해 주신 Berthie02님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 Branislav( branislav.b@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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공공의
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3 개월 전
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안녕하세요, Berthie02님,

귀하의 불쾌한 경험에 대해 듣고 유감입니다. 카지노에 연락하여 최대한 빨리 문제를 해결하도록 최선을 다하겠습니다. 이제 저는 카지노 담당자를 초대하여 이 대화에 참여하고 이 불만 사항을 해결하는 데 참여하고 싶습니다.


QuickWin Casino 팀님께 ,

플레이어의 문제를 더 자세히 살펴보고 조사 결과를 알려주시겠습니까?

필요한 경우 필요한 세부 정보와 증빙 자료를 내 이메일 주소( branislav.b@casino.guru ). 사용자가 제공한 정보와 세부정보/스크린샷에 몇 가지 불일치가 있음을 알 수 있습니다.

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3 개월 전
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매우 감사합니다


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공공의
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3 개월 전
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안녕하십니까?

이제 무슨 일이 일어나고, 답변을 받는 데 항상 7일이 걸리는 이유는 무엇입니까? 내 돈이 내 계좌에서 사라졌고 Quickwin에서 아직 보류 중입니다. 그것도 돌아오지 않았습니다. 그냥 사라질 수는 없습니다. 내 계좌에서 입금액이 사라졌다가 다시 돌아오지 않는 경우, 그 입금액은 누구에게 있습니까? 2달이 지났습니다. 감사합니다

친애하는

버티

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공공의
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3 개월 전
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친애하는 버티에게,

플레이어와 카지노 모두 응답에 대한 표준 시간(2x7일)이 있는 반면, Casino.guru에는 7일이 있습니다.

현재 우리는 카지노의 응답을 기다리고 있으며 속도를 높일 수 없습니다. 카지노 측의 답변과 설명을 기다려보겠습니다.

첫 번째 타이머 내에 응답하지 않으면 자동으로 7일 더 연장되며 스레드 외부에서도 연락을 시도하겠습니다.

귀하의 인내와 이해에 감사드립니다.

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공공의
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3 개월 전
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고객님, 안녕하세요,


저희에게 연락해 줘서 고마워요.


귀하가 보내주신 이전 거래 스크린샷은 귀하의 계정에 이미 적립된 입금액 중 하나에 속했음을 알려드립니다.


입금이 누락된 날짜와 해당 입금의 거래 내역 스크린샷을 제공해 주시기 바랍니다. 이는 관련 팀과의 거래를 확인하는 데 도움이 됩니다.


이해해 주셔서 감사합니다!


친애하는,

고객 서비스

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개인적인
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3 개월 전
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민감한 정보

이 게시물은 Casino Guru가 비공개로 만들었습니다. 여기에는 관련 당사자만 볼 수 있는 민감한 정보가 포함되어 있습니다.

공공의
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3 개월 전
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답장을 보내주셔서 감사합니다.


QuickWin Casino 팀님께 ,

Bertie의 마지막 게시물이 문제를 더 자세히 검토하는 데 도움이 될까요? 귀하가 발견한 사항이나 카지노가 누락된 예금을 조사하기 위해 필요한 다른 사항에 대해 알려주실 수 있습니까?

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공공의
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3 개월 전
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브라니슬라프님께,


귀하의 서신에 감사드립니다.


우리는 고객으로부터 추가 지불을 받지 못했습니다. 그러나 정확한 거래 세부정보를 제공하는 경우 당사는 결제 제공업체에 그러한 거래를 받았는지 여부를 확인하도록 요청할 수 있습니다.


귀하의 질문이 명확해졌기를 바랍니다.


친애하는,

고객 서비스

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3 개월 전
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좋은 하루 되세요. 정말 감사합니다.

제가 가지고 있는 거래 내역을 이미 보냈습니다. 첨부파일에 다시 있습니다. 카드번호도 알고 계시네요. Jeton에 문의한 결과 더 이상 존재하지 않는다는 답변을 받았습니다. 제 요구에 따라 관련 부서에 전달해 주시길 바랍니다. 정보로는 아무것도 찾을 수 없나요?

감사합니다

버티


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3 개월 전
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답장을 보내주셔서 감사합니다.


친애하는 QuickWin Casino 팀에게,

도움이 된다면 지금은 여기(사용자 카지노 계정의 스크린샷)에 대해 이야기하고 있는 보류 중인 입금이 실패했을 것입니다.

친애하는 Berthie02 님 ,

지난번 포스팅에 공유해주신 스크린샷은 9시 28분이라 전혀 다른 거래처럼 보이는데... 정확한 거래번호를 알려주세요. 성공적으로 입금되지 않은 것으로 추정되는 입금 번호 및 거래에 필요한 모든 세부 정보 - 결제 방법 제공업체에서 제공("Kundenreferenz" 번호 및 2024년 5월 24일 00:34에 이루어진 거래의 모든 세부 정보).

문제의 결제 방법 제공업체(Jeton?)에 다시 연락하여 고객 지원팀에 자세한 내용과 법령(모두 성공했는지, 그중 하나라도 성공하지 못했는지 확인, 어떤 항목과 어떤 일이 발생했는지 확인)을 문의해 주실 수 있나요? it) 해당 기간 동안 카지노에서 이루어진 모든 거래(카지노에 입금된 금액)와 관련하여 해당 거래의 참조 항목에 따라 카지노에 발생한 모든 입금/거래(2024년 5월 23일 및 5월 24일). 결제 제공업체와 통신하는 동안 언급해야 하는 거래 세부정보(날짜 및 시간)가 포함된 번호를 제공하고 전체 통신 내용을 당사에 제공하시겠습니까?

귀하의 결제 수단에서 어떤 정확한 거래("Kundenreferenz" 및 필요한 모든 거래 세부정보(있는 경우 날짜, 시간, 거래에 대한 은행의 내부 데이터))가 귀하의 카지노 계좌에 보류 중인 입금 실패를 나타내는지 아는 것이 좋습니다.

그런 다음 귀하의 결제 수단에서 발생한 정확한 거래가 확실해지면 카지노에 결제 제공업체와 함께 이를 추가로 조사하도록 요청할 수 있습니다.

당신의 의견을 기다리겠습니다.

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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개인적인
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3 개월 전
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공공의
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3 개월 전
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알겠습니다. 고마워요, Berthie02.


QuickWin Casino 팀님께 ,

플레이어의 마지막 게시물에 명시된 ORN 번호로 문제의 거래를 조사하기 위해 담당 팀에 문의할 수 있습니까?

조사 결과를 알려 주시기 바랍니다.

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공공의
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2 개월 전
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여러분 모두에게,


양해해 주셔서 감사합니다.


첨부된 스크린샷 중 단 1개의 입금액은 당사 소유이며 ID 450676345(완료됨)임을 알려드립니다.


스크린샷의 다른 거래는 당사에 이루어지지 않았으며 결제 제공업체에 따라 이중 청구가 발생하지 않았습니다.


친애하는,

고객 지원

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2 개월 전
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확인해주셔서 감사합니다, QuickWin Casino 팀.


친애하는 Berthie02 님 ,

결제 방법 제공업체에 다시 한 번 연락하여 두 거래(카지노에 입금)가 성공적으로 이루어졌고 결제 방법에서 인출되었으며 잔액이 반환되지 않았거나 "미실현" 상태로 남아 있지 않았는지 확인하도록 요구할 수 있습니까? 미공개"?

커뮤니케이션에 귀하의 결제 방법/거래 세부정보가 포함되어 있고 이를 내 이메일에 첨부 파일로 전달할 수 있다면 좋을 것입니다. (이메일 커뮤니케이션은 첨부 파일로 전달되거나 가능하다면 새 이메일에 첨부 파일로 저장되어 첨부됩니다.) 또는 필요한 모든 세부 정보가 명확하게 표시되는 스크린샷으로 사용할 수 있습니다.

귀하의 카지노 계정은 여전히 활성 상태이고 접근 가능해야 하므로 귀하의 계정에서 거래 내역을 보여주는 스크린샷을 제공해 주실 수 있습니까? 단, 스크린샷에는 카지노 로고와 웹사이트 링크가 명확하게 표시되어 있으며 두 예금의 ID도 표시됩니다. 그리고 세부 사항은?

요청한 내용을 내 이메일( branislav.b@casino.guru ) 또는 스크린샷의 경우 응답과 함께 여기에 게시해 주시기 바랍니다.

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공공의
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2 개월 전
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Jeder möchte vom anderen die Bestätigung....Es ist wie im Panoptikum:


친애하는 앤젤라

문의해 주셔서 감사합니다.

귀하의 우려 사항을 더 자세히 조사할 수 있도록 판매자와의 커뮤니케이션 증빙 자료나 판매자 페이지에서 단 한 건의 거래만 수신되었음을 보여주는 거래 내역을 제공해 주시겠습니까?

이러한 정보는 가능한 한 빨리 문제를 해결하는 데 매우 중요합니다.

요청하신 내용은 이 이메일에 답장으로 보내주시거나 team@jeton.com .

추가 문의사항은 이메일로 보내주세요. team@jeton.com 또는 주 7일 오전 7시부터 오후 10시까지 운영되는 라이브 지원 팀에 문의하세요.

감사합니다,

Jeton Wallet 지원팀

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2 개월 전
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민감한 정보

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2 개월 전
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안녕하세요 브라니슬라프

Quickwin이라는 것을 증명하는 스크린샷을 다시 보여드리겠습니다. 오늘은 아직 지불이 미지급 상태입니다. Jeton Visa 카드에서 지불한 스크린샷에서 5월 24일에 일부 예약을 합친 것을 볼 수 있으며 Quickwin으로의 두 예약이 포함되어 있습니다. QW는 이미 하나는 받았지만 다른 하나는 받지 못했다는 것을 확인했습니다. 제가 자세히 썼듯이 계좌 잔액에서 50유로를 한 번 예약한 다음 다시 사라진 것을 볼 수도 있습니다.

많은 감사와 최선의 인사를 전합니다

버티

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2 개월 전
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좋아요. 고맙습니다, 버티.

카지노의 답변과 조사 결과를 기다리자. 나는 그들이 ORN 번호, QuickWin 계정 거래 내역의 마지막 스크린샷, 그리고 지불 방법의 세부 정보도 고려할 것이라고 진심으로 믿는다.

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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2 개월 전
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당사에서는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 하며, 기간을 7일 연장할 예쩡입니다. 해당 카지노에서 정해진 시간 내에 응답하지 못할 시, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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2 개월 전
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친애하는 브라니슬라프,


연락해 주셔서 감사합니다.


귀하에게 이메일을 보냈다는 사실을 알려드립니다. branislav.b@casino.guru . 회신을 기다리겠습니다.


감사합니다,

고객 지원

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2 개월 전
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안녕하세요 브라니슬라프,

답변을 알고 싶습니다. 감사합니다. 최고의 경의를 표합니다.

버티


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2 개월 전
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누군가 지금 대답해 주시겠어요. 고맙습니다

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2 개월 전
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안녕하세요 브로니슬라우,

왜 아무도 내 질문에 대답하지 않나요?

VG 버시

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2 개월 전
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QuickWin Casino 팀 여러분,

이메일 감사합니다. 저는 얼마 전에 답장을 보냈습니다. 제가 요청한 세부 정보를 기다리고 있습니다.


친애하는 버티에게 ,

지연되어 죄송합니다. 하지만 질문이 없었습니다.

어쨌든, 카지노에서 더 자세한 내용을 기다리는 동안, 입금 내역의 스크린샷을 추가로 제공해 주시겠어요? 스크린샷에 ID가 표시되어 있나요? (어디에서도 찾을 수 없어요) 2024년 5월 22일과 23일에 성공적으로 입금한 €50과 €26의 ID도 함께요.

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
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2 개월 전
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저는 2주 전에 그렇게 했습니다! 지금 정말 화가 납니다! 당신은 모든 문서를 여러 번 받았습니다. Quick win은 일주일 전에 당신의 이메일 주소로 답장을 보냈습니다. 당신은 무엇을 썼습니까? 저는 그것을 볼 수 없습니다. 저는 여기서 아무런 도움도 받지 못하는 것 같습니다. 카지노는 호의의 표시로 무언가를 제공했을 수 있습니다. 제 돈은 4개월 동안 사라졌습니다.

안녕하세요

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공공의
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1 개월 전
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친애하는 버티에게 ,

정말 그렇게 생각하지 않아요. 어디에서도 찾을 수 없다고 말했잖아요.

카지노에서 거래 내역을 스크린샷으로 찍었는데, ID 번호가 하나밖에 보이지 않습니다. 실패한 입금의 ID인 450734441입니다. 다른 2개의 ID와 스크린샷에서 성공한 입금의 ID도 확인해야 합니다.

제가 스레드 외부에서 카지노로부터 추가 정보를 기다리는 동안, 카지노 계정 거래 내역에 있는 모든 입금 ID와 함께 해당 스크린샷을 제공한 곳을 상기시켜 주시거나, 직접 제공해 주시기 바랍니다.

플레이어는 또한 문제 해결에 전적으로 협조할 의무가 있습니다. 협조하지 않고 요청된 사항을 제공하지 않으면 불만은 거부됩니다.

이해해 주셔서 감사합니다.

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1 개월 전
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안녕하세요, 입금이 실패했다고 주장하는 것이 아닙니다. 4개월 동안 계좌에 돈이 입금되지 않았습니다. 다시는 볼 수 없을 것 같습니다. 좋은 주말 보내세요. 그런데, 저는 4개월 동안 제대로 일해 왔고 필요한 모든 것을 전달했습니다.....

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공공의
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1 개월 전
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친애하는 버시,

좋습니다. 감사합니다.

저는 당신이 무언가를 전달하지 않았다고 주장하지 않았습니다. 저는 당신이 아직 여기서 공유하지 않은 무언가를 요청했지만, 당신은 약간 공격적으로 시작했습니다. 저는 양쪽에서 제공한 데이터의 정확성을 확인하기 위해 카지노에서 제공한 세부 정보와 그 데이터를 비교해야 했습니다. 이제 스레드 외부의 카지노 담당자와 논의한 후, 이미 완전히 명확해졌습니다. 그러나 그것은 당신을 행복하게 하지 못할 것입니다.

네 - 입금이 실패했지만 생각했던 것과는 다릅니다. 카지노의 플레이어 계정에 표시된 입금은 입금 프로세스를 완전히 완료하지 않았기 때문에 실패했습니다. QuickWin Casino에서 처리되지 않았고 거기에서 볼 수 있는 입금은 지불 방법에서 공제되지 않았습니다. 카지노가 주장했듯이 2x €50 거래는 QuickWin Casino로 이동하지 않았습니다. 명세서에 있는 이 2x €50 아래의 거래는 QuickWin Casino에 이전에 성공적으로 입금된 €50을 보여주며, 실패한 입금은 처리/완료되지 않았습니다.

안타깝게도 귀하의 결제 수단에서 2x €50 거래가 다른 곳에서 이루어졌으며, 저희/카지노는 이 문제를 도울 수 없습니다. 귀하의 카지노 계정에 표시된 입금은 결코 이루어지지 않았고 귀하의 결제 수단에서 공제되지 않았습니다. 따라서 필요한 모든 정보와 세부 정보를 수집한 후에는 불만을 종결/거부하는 것 외에 다른 선택권이 없습니다.

이 문제에 대해 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다. 하지만 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 언제든지 저희에게 연락해 주시기 바랍니다. 저희가 도와드리겠습니다.

이 시점에서는 도박 당국에 문의하실 것을 권장드리지만, 모든 정보를 고려해 볼 때 기본적으로 조사할 사항이 아무것도 없기 때문에 상담하는 것은 의미가 없습니다.

질문이 있으시면 언제든지 저에게 편지를 쓰세요. branislav.b@casino.guru .


QuickWin Casino 팀, 정보를 제공해 주시고 협조해 주셔서, 그리고 과정 전반에 걸쳐 무한한 인내심을 가져주셔서 정말 감사합니다!


감사합니다,

브라니슬라프, 카지노.구루

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Casino Guru 직원은 절대로 비밀번호를 묻거나 카지노 또는 은행 계좌에 대한 접근 권한을 요구하지 않습니다
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