독일 선수는 이 불만 사항을 제출하기 전에 철회를 요청했습니다. 불행히도 그의 상금은 아직 접수되지 않았습니다. 플레이어는 보너스 조건 위반 혐의로 인해 카지노에서 자신의 상금이 취소되었다고 주장했지만 이를 부인했습니다. 불만 처리 팀은 추가 조사를 위해 플레이어에게 관련 통신 및 보너스 내역을 요청했습니다. 그러나 플레이어가 지정된 기간 내에 응답하지 않아 불만 사항이 거부되었습니다. 플레이어의 협조가 부족하여 문제가 해결되지 않았습니다.
2023년 10월 20일에 500유로를 현금화했고 일주일 내내 카지노에서 그 돈을 보냈다는 소식을 들었습니다! 그것을 증명할 스크린샷도 있어요! 그런데 오늘인 2023년 10월 28일 지원팀에서 갑자기 보너스 금액을 초과하여 내 계정에 500€를 잘못 받았다고 알려왔습니다. 이것은 완전한 거짓말입니다! 증거는 스크린샷을 참조하세요! 안타깝게도 어떤 이유로 인해 이 거래의 스크린샷을 업로드할 수 없습니다. 지원팀에서 제공하는 다양한 설명을 검토하세요!
아니 오늘 갑자기 당첨이 취소됐어요!! 거짓말이라는 이유로 보너스 조건을 위반했을 것입니다! 하지만 원칙적으로 저는 보너스를 절대 받지 않습니다!!
Burgi81님, 답변 정말 감사드립니다. 귀하와 카지노 사이의 모든 관련 커뮤니케이션을 kristina.s@casino.guru 로 전달해 주시겠습니까? 또는 여기에 게시할 수도 있습니다. 나는 카지노에서 귀하의 상금이 취소되었음을 알리는 메시지와 그 이유에 가장 관심이 있습니다. 또한 보너스 내역의 스크린샷을 여기에 게시하거나 저에게 전달해 주세요. 귀하의 카지노 계정에서 찾을 수 있어야 합니다.
미리 감사드립니다.
