스페인 출신의 플레이어는 Magic Mirror Deluxe II 게임에서 기술적인 문제를 겪었는데, 게임 오류로 누적된 상금 약 500유로가 사라졌습니다. 여러 차례 연락을 취하고 자세한 정보를 제공했지만, 카지노는 3주 후에도 문제를 해결하지 못했습니다. 불만 처리 팀은 카지노가 플레이어의 잔액을 사고 전 금액으로 돌려준 것은 적절하다고 결론 내렸는데, 남은 보너스 스핀은 보장된 결과가 없는 가정적인 것으로 간주되었기 때문입니다. 그런 다음 불만은 종결되었습니다.
안녕하세요, 8월 28일, 보너스 미러 게임을 하던 중 매직 미러 디럭스 II 게임에서 문제가 발생했습니다. 스핀을 30번 모았고 그중 6/8번 정도 플레이했고, 이미 500€ 정도의 팟이 모였습니다. 게임이 이상한 일을 한 다음 멈췄습니다. 다시 시작했더니 다른 게임으로 바뀌었고 누적된 상금이 하나도 없었습니다. 계속 플레이하지 않고 다른 게임으로 전환한 다음 다음 날까지 기다려서 불만을 제기했습니다.
저는 카지노에 여러 번 연락했고, 항상 같은 답변을 받았습니다. 즉, 현재 검토 중이며 더 많은 정보가 있으면 이메일로 연락하겠다고 했습니다.
이제 3주가 지났지만 아무런 해결책도 나오지 않았습니다.
저는 문제가 발생했을 때의 날짜, 시간, 게임, 게임 번호를 가지고 있습니다. 하지만 이 정보를 제공하더라도 사건은 전혀 진전되지 않았습니다. 제가 그들에게 연락할 때마다 그들은 무슨 일이 일어났는지 설명해 달라고 합니다. 마치 불만이 기록되지 않은 것 같습니다.
친애하는 ivanmtri,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 스크린샷이나 비디오와 같은 지원 증거, 정확한 사고 시간과 관련된 모든 커뮤니케이션과 함께 게임 기록을 전달해 주시겠습니까? veronika.l@casino.guru ?
뒷받침하는 증거가 없다면 카지노 측과 대면하는 것이 사실상 불가능하므로 이 사건을 더 이상 진행할 수 없다는 점을 양해해 주시기 바랍니다.
귀하의 연락을 기다리겠습니다. 미리 양해해 주셔서 감사합니다.
감사합니다,
베로니카
이메일을 보내주셔서 감사합니다. 계좌에 415.50€의 잔액이 나타났다고 언급하셨습니다. 이 금액의 출처에 대해 고객 지원에 문의하셨나요?
네, 그 금액은 장애가 발생하기 전까지 게임에 누적되어 있던 금액이고, 카지노 기술자에 따르면 게임은 아직 끝나지 않았으며, 게임에 연결되고 게임은 계속 진행될 것이며, 이는 정상적인 프로세스를 따라갈 것이라고 합니다.
그렇지 않은 경우, 그는 당신에게 다시 알려야 합니다.
하지만 게임을 시작했을 때 아무것도 진행되지 않았습니다. 그들은 여전히 버그를 조사 중이라고 합니다...
두 번째 이메일로 답장해 주셔서 감사합니다. 캐시, 쿠키, 브라우저 기록을 지워 보셨나요? 또한 다른 브라우저나 기기에서 카지노 계정에 로그인하여 게임을 시작할 수 있는지 확인해 보셨나요?
네, PC와 모바일에서 캐시, 데이터 등을 삭제하면 게임이 정상적으로 시작되지만, 표시된 대로 이전의 저장 데이터를 복구하지는 않습니다.
당신이 겪고 있는 버그를 보여주는 비디오를 보내주시겠습니까? 제 이메일 주소는 다음과 같습니다. veronika.l@casino.guru 앞서 언급했듯이.
카지노 조사에 있어 새로운 진전이 있었나요?
설명해주셔서 감사합니다. 이 상황이 얼마나 실망스러우신지 이해합니다. 안타깝게도 귀하의 사건을 더 이상 진행할 수 없습니다. 카지노에서 기술적 오류가 발생하기 전의 금액으로 잔액을 반환했으므로, 이것이 적절한 해결책이라고 생각합니다.
당신이 게임에서 남은 보너스 스핀에 대해 화가 난다는 것을 알고 있습니다. 그러나 그 스핀의 결과는 가정적인 것이며, 그것이 승리나 패배로 이어졌을지 판단할 방법이 없다는 것을 알아두는 것이 중요합니다.
이 불만은 이제 종결됩니다. 이해해 주셔서 감사합니다. 이번에는 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락해 주세요.
