그리스 출신의 플레이어는 3주 이상 보류 중이었던 Rabona 카지노에서 300유로를 인출해 달라고 요청했습니다. 추가 자금을 획득했음에도 불구하고 카지노는 그녀의 최대 베팅 금액을 10유로로 제한했습니다. 그녀는 의사소통 부족과 자금 안전에 대한 여러 차례의 안심에도 불구하고 아무런 진전이 없어 우려를 표명했습니다. 이 문제는 플레이어가 KYC 프로세스를 성공적으로 완료하고 지불금을 받고 계정에 다시 액세스할 수 있게 된 후에 해결되었습니다. 그녀는 모든 인출이 처리되었다고 확인했지만, KYC 프로세스 중에 긴 대기 시간과 직면한 어려움을 지적했습니다.
안녕하세요 여러분, 2025년이 행복하시길 바랍니다.
불행히도, 저는 라보나 카지노에서 문제를 겪고 있기 때문에 그다지 행복한 시작이 아니었습니다.
저는 이 카지노에 관해 여기서도 비슷한 스레드를 본 적이 있고, 어떤 사람들은 실제로 돈을 벌었기 때문에 저도 여기서 옳은 사람을 찾을 수 있기를 바라며 글을 쓰고 있습니다.
저는 약 2개월 전에 라보나 카지노에 가입했고, 스포츠에서 100유로의 첫 입금 보너스를 받았습니다. (그래서 총 200유로, 100입금, 100보너스를 받았습니다)
여러 축구 경기에 베팅하여 베팅 요건을 완료한 후, 저는 계좌에 약 500유로를 보유했습니다. 2024년 10월 12일, 저는 입금에 사용한 것과 동일한 방법을 통해, 특히 바이낸스 페이를 사용하여 그 금액 중 300유로를 인출했습니다.
며칠이 지났고, 나는 계좌에 남아 있는 나머지 돈으로 계속 게임을 했고, 인출은 아직 보류 중이었습니다.
저는 운이 좋게도 더 많이 이겼고, 제 계좌에는 약 400유로(300유로는 출금 대기 중)가 있었습니다. 그 순간, 카지노는 제 베팅을 최대 10유로로 제한했습니다. 제가 생각할 수 있는 유일한 이유는 제가 운이 좋았고 이기고 있었기 때문입니다.
출금이 10일 이상 처리되지 않자, 라이브 채팅에 연락했습니다. 그들은 제 자금이 안전하며, 바쁘고 업무량이 많아서 약간 지연될 것이라고 안심시켜 주었습니다. 며칠 후에 같은 답변과 함께 다시 메시지를 보냈습니다. 24일이 지났는데도 300유로의 출금을 받지 못했고, 10유로 한도가 여전히 활성화되어 있습니다. 따라서 지금은 돈을 받을 수 없고, 베팅을 계속할 수도 없습니다(10유로의 최대 베팅은 충분히 의미가 없기 때문입니다.).
또한 베팅을 할 수 있더라도 여전히 계좌로 돈을 받을 수 없었습니다.
고객 지원팀으로부터 유용한 정보를 전혀 받지 못했습니다. "죄송하지만 지연이 발생했습니다" 또는 "인출 부서에 지연 사실을 알려드리겠습니다" 등 같은 답변만 반복합니다.
출금 지연에 대한 다른 불만을 여러 번 봤는데, 출금에 1개월 이상 걸리는 경우 카지노가 어떻게 우리를 고객으로 유지할 수 있을지 궁금합니다. 그들이 더 많은 자금을 입금하고 계속 플레이할 수 있다고 어떻게 믿을 수 있을까요...?
도움을 주시면 감사하겠습니다.
안녕하세요 gkania,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사드리며, Rabona Casino에 대한 귀하의 문제에 대해 정말 죄송합니다. 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
저희는 스포츠 베팅과 관련된 사안을 처리하지 않으며, 지연된 출금에 관해서만 도와드릴 수 있음을 알려드립니다.
귀하의 답변을 기다리겠습니다.
문안 인사,
건강 상태
매우 많은 양의 불만이 접수되어 양해해 주시기를 부탁드립니다. 48시간 이내에 불만을 게시하기 위해 노력하지만 후속 답변은 최대 7일이 걸릴 수 있습니다. 불만을 해결자에게 할당하는 데도 더 오래 걸릴 수 있습니다. 현재 1,000건에 가까운 불만을 처리하고 있기 때문입니다.
이해해 주셔서 감사합니다. 멋진 새해 2025년을 기원합니다!
안녕하세요 닉, 빠른 답변 감사합니다.
요청하신 정보는 다음과 같습니다.
-제 계정은 KYC 프로세스를 거치지 않았습니다. 사실 저는 지원팀에 이에 대해 물었고, 그들은 불필요하다고 대답했고, 무언가 필요하다면 시스템을 통해 알려드리겠습니다. (저는 이에 대한 스크린샷도 가지고 있습니다)
- 네, 제가 설명했듯이 100유로를 입금했고, 입금 보너스로 그 금액이 200유로가 되었습니다. 상금은 실제 돈과 보너스 돈을 모두 사용한 조합이었습니다. 저는 베팅 요건을 훨씬 초과했습니다.
- 마지막으로 고객 지원팀에 문의한 것은 이틀 전이었으며, 제가 제공한 스크린샷에서 보실 수 있듯이 출금 지연에 대한 내용이었습니다.
귀하의 시간과 도움에 다시 한번 감사드립니다. 정말 고맙습니다.
KYC를 요청하고 성공적으로 완료한 후, 그들은 계정을 금지했습니다. 라이브 채팅 지원에서 그들은 문자 그대로 나를 놀리고, 이메일로 복구 지침을 보낸다고 말하지만, 그들은...
제공된 모든 정보에 대해 gkania에게 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Stefan( stefan.m@casino.guru ) 지금부터 여러분을 도와드릴 사람입니다.
문제가 해결되기를 바랍니다.
문안 인사,
건강 상태
안녕하세요 gkania,
귀하의 계정이 차단되었고 출금이 아직 도착하지 않았다는 소식을 듣고 매우 죄송합니다. 카지노에 연락하여 가능한 한 빨리 문제를 해결하도록 하겠습니다.
이제 Rabona Casino 담당자를 초대하여 이 대화에 참여하여 불만 사항을 해결하는 데 참여해 주시기를 바랍니다.
Rabona Casino님께,
플레이어의 계정이 차단된 이유를 말씀해 주시겠습니까? 플레이어의 300€가 지급되지 않은 이유가 있습니까?
정보를 제공해 주셔서 미리 감사드립니다.
안녕하세요. 마침내 좋은 소식이 있습니다! 300유로를 받았고, 계정에 다시 접근할 수 있게 되었습니다.
(라이브 채팅에서 여러 번 메시지를 주고받고, KYC 절차를 여러 번 거치고, 이메일을 주고받은 후...)
어쨌든, 이제 내 계좌의 나머지 돈을 인출했습니다. 잘 끝나기를 바랍니다. 결과를 알려드리겠습니다.
지금까지의 모든 것에 진심으로 감사드립니다.
안녕하세요 gkania,
그거 듣기 좋네요!. 지금 당장 카지노 계정의 잔액을 알려주시면 분쟁 금액을 편집할 수 있을까요?
답변 기다리겠습니다.
모든 출금에 대한 전액을 받았다는 것을 확인할 수 있습니다. 카지노 구루에게 참여해 주셔서 진심으로 감사드립니다. 또한 라보나 카지노가 모든 출금을 성공적으로 완료해 주셔서 감사합니다. 그러나 1.5개월의 대기 시간, 그다지 좋지 않은 지원, 어려운 KYC 프로세스를 언급해야 합니다.
친애하는 gkania,
귀하의 문제가 해결되었다는 소식을 듣고 기쁩니다. 저희는 불만 사항을 저희 시스템에서 '해결됨'으로 표시하겠습니다. 협조와 확인에 감사드립니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 언제든지 저희 불만 해결 센터에 문의하세요. 저희가 도와드리겠습니다.
아시다시피, 저희는 서비스에 대한 비용을 청구하지 않으며, 어떠한 팁도 받지 않습니다. 그러나 Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru 에서 저희 서비스에 대한 경험을 공유해 주시면 대단히 감사하겠습니다. 솔직한 리뷰와 개선을 위한 제안은 매우 귀중할 것입니다. 귀하의 피드백은 온라인 카지노 관련 문제로 저희에게 도움을 요청하는 것을 고려하고 있는 다른 사람들에게 도움이 될 수 있습니다.
시간 내주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
Stefan, 카지노 전문가
