독일 선수는 도박 문제로 자진 퇴출을 요청했지만 카지노는 한 달이 지나도록 조치를 취하지 않았습니다. 그동안 보증금 손실은 플레이어가 환불을 요청하는 €7200에 달했습니다. 추가 조사 결과 불만을 기각했습니다.
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Rabona Casino - 플레이어가 예치금 환불을 요청하고 있습니다.
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양: €7,200
Rabona Casino
안전 지수:매우 높음안전 지수
안전 지수가 매우 높은 카지노는 일반적으로 수십만 명의 플레이어가 이용하며 컴플레인 관련 사항이 전혀 없거나 적은 것으로 입증된 카지노입니다. 안전 지수가 매우 높은 카지노는 플레이어를 공정하게 대하는 것으로 입증되었기 때문에 완전히 안전한 것으로 간주됩니다.
케이스 종결
우리의 평결
정당화되지 않은 컴플레인
거부됨
사례 요약
8 개월 전
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공공의
공공의
9 개월 전
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안녕하세요,
나는 도박 문제가 있기 때문에 2020년 1월 15일에 카지노에 내 계정을 잠그도록 요청했습니다. 그들은 그렇게 하지 않았고 2020년 2월 18일에 요청을 여러 번 반복할 수 있게 된 후 이 작업을 수행했습니다.
2020년 1월 15일부터 제외일인 2020년 2월 18일까지 높은 금액으로 입금했는데 약 7.200 €를 잃었습니다.
나는 카지노가 자신의 이용 약관을 위반했기 때문에 이 돈을 환불해 달라고 카지노에 여러 번 요청했습니다.
그들은 그것을 거절했고 그 이후로 내 메일에 응답하지 않습니다.
나는 이제 이 플랫폼에 불만을 제기할 가능성이 있다는 것을 알게 되었고 이제 나는 이것을 하고 싶다.
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공공의
공공의
9 개월 전
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친애하는 Vbeetle에게,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 부정적인 경험에 대해 들으니 유감입니다. 상황을 더 잘 이해할 수 있도록 추가 정보를 요청하겠습니다.
계정을 폐쇄하는 이유를 명시해 주시겠습니까?
카지노에 보낸 계정 폐쇄 요청을 저에게 전달해 주시겠습니까?
2023년 1월 15일 이후의 요청 또는 카지노에 보낸 후속 요청을 내 이메일 (tomas@casino.guru )로 보내주십시오.
미리 감사드립니다.
친애하는,
토마스
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공공의
공공의
9 개월 전
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안녕 토마스,
나는 도박 문제가 있었고 그것이 내가 내 계정을 폐쇄하고 싶었던 이유입니다. 이 요청과 함께 이메일을 보냈고 메일을 전달했습니다. 우편함을 확인해주세요.
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공공의
공공의
8 개월 전
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메시지를 보내주셔서 감사합니다.
카지노로 보내주신 이메일을 확인했지만 카지노 계정 폐쇄 이유를 언급한 것을 찾을 수 없었습니다.
계정 폐쇄는 간단하고 거의 영향이 없습니다. 플레이어는 언제든지 계정을 다시 열 수 있으며 카지노는 플레이어에 대한 의무가 없습니다.
반면에 자기 배제는 그렇습니다. 플레이어가 성공적으로 자체 퇴출을 하는 경우 카지노는 이 계정을 개설하지 않거나 특정 상황에서만 해당 계정을 개설하는 데 동의합니다.
귀하의 요청에서 귀하의 도박 문제에 대해 카지노에 알리지 않았다면 우리 손이 묶여 있습니다.
내가 간과한 정보가 있으면 알려주십시오. 그렇지 않으면 귀하의 불만 사항을 거부해야 합니다.
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공공의
공공의
8 개월 전
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안녕 토마스,
죄송하지만 동의하지 않습니다. 카지노 약관에 따라 웹사이트에서 본인을 제외할 이유를 제시할 필요가 없습니다. 나는 영구 자기 배제를 요청했습니다. 카지노에 보낸 이메일에도 틀림없이 적혀 있습니다.
" 카지노 포털에서 영구적인 자가 퇴출" 요청은 그 사람에게 도박 문제가 있음을 나타내는 지표인 것이 매우 일반적입니다. 영구적인 자가 퇴출을 통해 계정을 다시 열 수 있는 가능성이 없어야 합니다. 심지어 이 내용도 기록되어 있습니다. 누군가가 영구적인 자기 배제를 요청하는 다른 이유는 없습니다.
의심의 여지없이 내 요청은 내 계정을 영구적으로 차단하는 것이 매우 분명했습니다. 이것은 내가 보낸 이메일에도 쓸 수 있습니다. 카지노는 반응하지 않았고 추가로 7200€를 입금하도록 허용했습니다.
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공공의
공공의
8 개월 전
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나는 당신의 입장을 충분히 이해합니다.
우리의 관점에서 요청은 단순한 계정 폐쇄 요청으로 해석될 수 있습니다.
불행하게도 귀하가 도박 문제에 대해 카지노에 알리지 않았거나 도박에 대한 통제력을 상실하고 있다고 표현했기 때문에 환불을 받을 자격이 없다고 생각합니다.
온라인 카지노에서 자체 금지를 요청하려는 상황에 처한 경우 보호를 위해 앞서 언급한 이유를 요청의 정당성으로 제시하는 것이 좋습니다.
더 이상 도움이 되지 못해서 죄송합니다.
앞서 언급한 이유로 인해 이 불만 사항은 이제 거부됩니다. 이해해 주셔서 감사합니다. 향후 온라인 카지노와 관련하여 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락하십시오.
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