한 이탈리아 선수가 Rabona에 150€를 입금했습니다. 그는 잔액을 1200€로 늘린 후 출금 요청으로 인해 계정 제한, 수많은 문서 요청 및 후속 계정 폐쇄가 시작되었습니다. 카지노는 또한 진행 중인 은행 송금도 취소했습니다. 그는 액세스 권한을 다시 얻거나 환불을 받기를 원했습니다. 플레이어와 민원팀, 카지노 사이의 철저한 조사와 소통 끝에 카지노는 플레이어 계좌의 압수된 잔액을 지급하기로 결정했습니다. 플레이어는 카지노에서 약속한 대로 전액을 받았다고 확인했습니다. 문제가 성공적으로 해결되었습니다.
좋은 하루 되세요. 저는 Rabona에 150€를 입금한 후 해당 사이트에서 카지노 부분과 스포츠 베팅 부분 모두에서 게임을 시작했습니다.
약 1주일 후 내 계좌에 1200이 있는 상태에서 500€의 인출을 요청했지만 내 게임 계좌가 제한되었습니다. 그들은 여러 문서(신분증 사진, 입금에 사용된 카드 사진, 은행 명세서 등)를 요청했지만 며칠 후 그들은 내 게임 계정을 폐쇄했고 지금은 액세스할 수 없습니다.
나는 그들이 계좌를 폐쇄하기 직전에 나에게 이메일을 보냈는데, 그 내용에는 진행 중인 은행 송금도 취소했다고 명시되어 있었습니다.
액세스 권한을 다시 얻거나 돈을 돌려받고 싶습니다. 도와주실 수 있나요?
안녕하세요 디라토네테 님,
불만사항을 제출해주셔서 진심으로 감사드리며 Rabona Casino와 관련된 문제로 인해 정말 안타깝습니다. 계속 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
정확히 언제부터 인증 절차가 진행되고 있는지 조언해 주실 수 있나요? 이미 승인된 문서와 승인되지 않은 문서는 무엇입니까? 마지막으로 카지노와 대화한 것은 언제였으며 그 내용은 무엇이었습니까?
확인 절차는 요청된 모든 서류를 보낸 후 최대 14일이 소요될 수 있으며 카지노에서는 완료될 때까지 귀하의 액세스를 제한할 수 있습니다.
귀하의 답변을 기대합니다.
문안 인사,
건강 상태
안녕하세요 닉,
빠른 응답에 감사드립니다. 제 이름은 Daniele입니다.
인증 절차는 약 10일 전에 시작되었으며, 이미 약 일주일 동안 게임 계정이 제한되었음을 지적하고 싶습니다.
확인 과정에서 그들은 사진이 부착된 신분증, 입금에 사용된 신용카드 사본, 거주지 증명서를 즉시 승인했습니다.
그런 다음 그들은 표시된 카드를 사용하여 입금액을 증명하는 계좌 명세서를 요청했는데 여기서 문제가 발생했습니다.
대신 그들은 앞서 언급한 예금과 관련하여 홈뱅킹 거래 내역을 보여주는 스크린샷을 거부했습니다. 그런 다음 요청에 따라 2020년 1월 12일부터 24년 10월 10일까지의 거래에 대한 실제 계좌 명세서인 새 문서를 보냈습니다.
두 번째에도 그들은 나에게 이 입금과 관련된 추가 문서를 요청했고, 내가 "외국 POS에서 결제됨"이라는 단어가 표시된 거래 세부정보가 포함된 스크린샷을 보냈을 때 그들은 내 계정을 폐쇄했습니다.
나는 이메일을 보내고 라이브 채팅을 통해 대화를 시도했지만 라이브 채팅에서 얻을 수 있었던 유일한 것은 내가 제3자에 등록된 카드를 사용했다는 것입니다(분명히 사실이 아닙니다).
이메일에서 support@rabona.com 그들은 T&C의 9.1항을 위반했다고 나에게 대답했습니다. 그러나 여기에는 일련의 일반 조건이 모두 포함되어 있으며 그들이 불만을 제기하는 내용을 정확히 이해하지 못합니다.
유일하게 눈에 띄는 점은 Rabona에 €150를 입금했을 때 내 홈 뱅킹에 거래 금액이 €155.39였다는 것입니다(이것이 정상적인지 이해하기 위해 세부 정보가 포함된 스크린샷을 첨부합니다).
당시에는 수수료 문제인 줄 알고 별 문제가 없었는데, 지금은 이런 차이 때문에 보증금이 나한테서 온 게 아니라고 믿게 만드는 건 아닐까 싶다.
또한 실시간 채팅 스크린샷을 첨부하여 추가 정보를 확인하실 수 있습니다.
귀하의 지원에 미리 감사드립니다.
다니엘
안녕하세요 디라토네테 님,
은행 계좌와 카드가 모두 귀하의 이름으로 되어 있는지 알려주시겠어요? 계정 소유자가 카지노에 제공한 ID와 일치합니까? 가능하다면 해당 증거를 다음으로 보내주실 수 있나요? nikolas.b@casino.guru ?
안녕하세요 닉,
계좌와 카드가 내 이름으로 되어 있음을 확인합니다.
또한, 해당 계좌가 카지노에 제공한 내 ID와 일치하는지 확인합니다.
방금 모든 증거를 표시된 이메일로 전달했습니다.
미리 감사드립니다.
다니엘
제공된 모든 정보에 대해 diratonete에게 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료 Branislav( branislav.b@casino.guru ) 지금부터 당신을 도와줄 사람입니다.
행운을 빌며 문제를 해결하시기 바랍니다.
문안 인사,
건강 상태
안녕하세요, 디라토네테 님,
귀하의 불쾌한 경험에 대해 듣고 유감입니다. 카지노에 연락하여 최대한 빨리 문제를 해결하도록 최선을 다하겠습니다. 이제 저는 Rabona Casino의 대표자를 이 대화에 참여하여 이 불만 사항의 해결에 참여하도록 초대하고 싶습니다.
Rabona Casino 팀님께 ,
플레이어의 상황에 대해 더 자세히 설명해 주시겠습니까? 그의 계정이 차단/폐쇄된 이유는 무엇입니까? 계정 차단을 해제하거나 분쟁 상금을 철회하려면 플레이어가 어떤 조치를 취해야 합니까? 카지노 이용 약관 위반에 대해 이야기하는 경우 카지노는 관련 증거를 통해 자신의 결정을 입증할 수 있습니까?
필요한 증거자료를 제 이메일 주소( branislav.b@casino.guru ).
정보를 제공해 주셔서 미리 감사드립니다.
브라니슬라프님께,
저희에게 연락해 줘서 고마워요.
고객 계정에 관한 모든 세부정보와 증거가 포함된 이메일을 보내드렸습니다.
당신의 의견을 기다리겠습니다.
친애하는,
라보나 카지노
모두 안녕하십니까,
나는 Rabona로부터 내 계정과 관련된 세부 정보 및 증거가 포함된 이메일 사본이나 응답을 받지 못했습니다.
저에게도 보내주실 수 있나요?
감사합니다
다니엘
이메일과 설명을 보내주신 Rabona Casino Team에 감사드립니다.
그러나 어쩌면 카지노의 의혹을 해명할 수 있는 논리적인 설명이 있을 수도 있습니다. 해당 문제에 관해 제가 마지막으로 보낸 이메일을 보시고 요청한 세부정보를 제공해 주시기 바랍니다.
친애하는 디라토네테 님 ,
카지노에 입금된 금액을 보여 주는 카지노와 공유한 완전한 은행 명세서를 제공해 주시겠습니까?
여기서는 금액이 전혀 문제가 되지 않습니다. 귀하의 명세서/스크린샷은 실제로 문제의 입금액을 보여줍니다. 하지만 – 귀하가 카지노에 입금하기 직전에 다른 사람이나 제3자로부터 귀하의 은행 계좌로 지불금을 받았을 가능성이 있습니까? 그렇다면 어떻게든 합리적으로 설명해 주실 수 있나요? 그 지불금은 무엇이며 어디서 왔습니까?
카지노의 눈에는 매우 의심스러워 보일 수 있습니다. 플레이어는 자금 출처도 확인할 의무가 있으며 카지노에 예금하기 위해 다른 사람의 자금을 사용하는 것은 금지되어 있습니다.
문서를 보내려면 내 이메일을 사용해 주시기 바랍니다( branislav.b@casino.guru ).
친애하는 Rabona 카지노 팀,
추가 정보를 제공해 주셔서 감사합니다. 다른 질문으로 귀하의 이메일에 답변해 드렸습니다. 확인해주세요.
친애하는 디라토네테 님 ,
귀하의 이메일과 제공된 문서에 진심으로 감사드립니다.
하지만 명세서에는 2024년 1월 10일까지의 거래만 표시되므로 이 날짜 이후에 위에서 언급하신 다른 2명의 거래는 여기에 표시되지 않습니다. 카지노에 필요한지 물어봤으니 공유가 필요한지 알려주시면 알려드리겠습니다.
현재는 카지노의 이메일과 답변을 기다리고 있습니다.
그동안 질문이 있습니다.
귀하의 은행 명세서에서 "Betfair Dublin"으로 이루어진 여러 거래를 확인했습니다. 온라인 카지노 또는 베팅 웹사이트/회사라는 것을 올바르게 이해하고 있습니까?
안녕하십니까?
알겠습니다. 피드백을 보내주셔서 감사합니다. 그러면 카지노의 응답을 기다리겠습니다.
나는 Betfair가 라이브 카지노의 다양한 선택으로 인해 제가 수년간 정기적으로 플레이해 온 온라인 카지노임을 확인합니다. 또한 명세서를 보낸 기간 전후에 발생한 기타 입금에 대한 추가 계좌 명세서를 제공할 수도 있습니다.
감사합니다. 귀하의 소식을 기다리고 있습니다.
다니엘
훌륭한 디라토네테,
확인해주셔서 감사합니다. 이제 카지노 타이머를 설정하고 있으니 응답을 기다리겠습니다.
Rabona 카지노 팀님께 ,
다른 질문으로 귀하의 이메일에 답변해 드렸습니다. 확인해 보시고, 추가로 필요한 사항이 있는지, 카지노가 초기 결정을 재고할 수 있는지 알려 주시기 바랍니다.
여러분 모두에게,
양해해 주셔서 감사합니다.
당사는 해당 계좌를 면밀히 검토한 결과, 압수된 계좌잔액을 지급하기로 결정하였음을 알려드립니다. 결제는 2024년 3월 7일에 당사 측에서 처리되었습니다.
친애하는,
라보나닷컴
좋은 아침 카지노,
확인해주시고 피드백해주셔서 정말 감사드립니다.
지급이 이루어지기를 기다리고 있습니다.
인사말,
다니엘 가****a
재검토해 주신 Rabona Casino 팀에 진심으로 감사드립니다. 문제를 더 깊이 조사하려는 귀하의 접근 방식과 의지에 깊은 감사를 드립니다.
친애하는 디라토네테 님 ,
현 시점에서 귀하에게 지불금이 지급되는 것은 시간 문제일 뿐이라고 진심으로 믿습니다.
일반적으로 인출 절차에는 시간이 걸리므로 영업일 기준으로 며칠의 시간을 카지노에 제공하십시오.
성공적인 철회 또는 업데이트가 확인될 때까지 이 불만 사항을 계속 열어 두겠습니다.
지불을 받는 즉시 알려주시기 바랍니다.
당신의 의견을 기다리겠습니다.
안녕하십니까?
나는 카지노에서 약속한 금액 전액을 받았음을 확인합니다.
저에게 보내주신 모든 지원에 무한히 감사드립니다.
당신 카지노 전문가들은 환상적이었습니다.
정말 감사드리고 다음에 또 만나요!
다니엘
정말 좋은 소식이군요!
Casino Guru 불만 해결 센터를 확인하고 이용해 주셔서 감사합니다. 귀하의 자금을 받으셨다니 매우 기쁩니다. 문제가 성공적으로 해결되었으므로 이제 시스템에서 귀하의 불만사항을 '해결됨'으로 표시하겠습니다. 그런 일이 일어나지 않기를 진심으로 바라지만, 나중에 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락해 주세요. 우리가 도와드리겠습니다.
아시다시피 저희는 서비스 비용을 청구하지 않으며 어떠한 팁도 받지 않습니다. 그러나 잠시 시간을 내어 Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru 에서 당사 서비스에 대한 귀하의 경험을 공유해 주시면 감사하겠습니다. 당사의 불만 사항 해결 및 중재 절차를 개선하기 위해 솔직한 검토와 제안이 있으면 대단히 감사하겠습니다. 귀하의 의견은 온라인 카지노 관련 문제에 대해 당사에 문의하려는 다른 사람들에게 도움이 될 수 있습니다. 시간을 내주셔서 미리 감사드립니다.
Rabona Casino 팀의 도움과 협조에 감사드립니다!
친애하는,
브라니슬라프, Casino.guru
