홈 화면컴플레인Rabona Casino - 플레이어의 계정은 자체 제외 요청 후 폐쇄되었습니다.

Rabona Casino - 플레이어의 계정은 자체 제외 요청 후 폐쇄되었습니다.

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양: €3,000

Rabona Casino
안전 지수:매우 높음
제출: 2024.10.04 | 케이스 종결 : 2024.10.22
케이스 종결 평결

정당화되지 않은 컴플레인

거부됨

사례 요약

1 개월 전
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포르투갈의 한 플레이어는 Rabona 카지노에 자체 배제를 요청한 후 문제에 직면했는데, 카지노는 그녀가 2024년 9월 9일에 계정 폐쇄를 주장할 때까지 그녀의 요청에 대해 조치를 취하지 않았습니다. 그녀가 계정을 폐쇄하려는 노력에도 불구하고, 카지노는 그녀에게 계속 플레이하도록 격려했습니다. 그런 다음 그녀는 8월 25일부터 9월 9일까지 입금한 모든 금액의 환불을 요구했습니다. 불만 처리 팀은 카지노가 그녀의 자체 배제 요청을 존중하지 않은 것을 인정하여 문제를 해결했고, 이로 인해 지정된 입금에 대한 환불 요청이 승인되었습니다.

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공공의
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1 개월 전
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2024년 9월 9일에 이메일과 채팅을 통해 여러 차례 요청을 한 후 해당 계정이 폐쇄되었습니다.

자기 배제는 플레이어가 도박을 통제할 수 없을 때 보호하는 권리입니다.

저는 이것을 깨달을 수 있는 능력이 있었고 개입을 요청했습니다. 8/25에 저는 처음으로 이메일을 통해 자체 배제를 요청했지만, Rabona 카지노는 고객의 명확한 지시를 이행하지 않고 이행하지 않았습니다. 그들은 실패했습니다. 저는 이유를 이해합니다. 그것은 사업이고, 고객은 돈이 없을 때에도 계속 돈을 씁니다. 카지노는 이익만 낼 뿐이고, 저는 가지고 있는 것과 없는 것을 계속 썼습니다. 저는 이메일과 채팅을 통해 주장했지만, 그들은 결코 계정을 닫지 않았습니다. 그들은 심지어 계속 플레이하라고 격려하기까지 했습니다. 9/1에 저는 이메일을 통해 더 단호한 대화를 시작했고, 그들은 다시 저를 닫지 말라고 설득하고 보너스를 제공했습니다. 8/25에 자체 배제를 요청한 후로 입금한 금액에 대한 환불을 요청하고 계정 폐쇄를 주장한 9/9에야 그들은 마침내 계정을 취소했습니다. 그 이후로 저는 환불을 요구해 왔습니다.

저는 8월 25일부터 입금한 모든 금액을 환불해달라는 요청을 한 달 전에 전달했습니다.

9/9로.

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공공의
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1 개월 전
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안녕하세요 Trixinha,

불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 몇 가지 질문을 드려 상황을 완전히 이해할 수 있도록 하겠습니다. 귀하의 계정을 차단해 달라고 요청할 때 어떤 이유를 말씀해 주시겠습니까?

계정 폐쇄와 자체 제외의 차이점이 무엇인지 설명해 주세요.

일부 카지노는 책임감 있는 도박을 위한 많은 도구를 사용하지만 여기서는 언급하지 않겠습니다. 카지노에서 불만족스러울 때 플레이어가 할 수 있는 일: 계정을 닫거나 스스로 제외하는 것, 이것이 두 가지 기본적인 선택입니다.

계정을 폐쇄하는 것은 간단하며 거의 영향이 없습니다. 플레이어는 언제든지 계정을 다시 개설할 수 있으며, 카지노는 플레이어에 대한 의무가 없습니다.

반면, 자체 배제는 그렇습니다. 플레이어가 자체 배제를 성공적으로 수행하면 카지노는 이 계정을 열지 않기로 동의하거나, 그럴 경우 특정 상황에서만(쿨링오프 기간 이후이며, 중독/도박 문제가 있는 플레이어에게는 할 수 없음) 동의합니다.

자체 배제의 경우, 카지노가 이를 이행하지 않을 경우 플레이어는 환불을 요청할 수 있습니다.

카지노에 보낸 초기 요청을 다음 주소로 전달해 주세요. nikolas.b@casino.guru .

귀하의 회신에 미리 감사드립니다.

감사합니다,

건강 상태

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1 개월 전
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안녕하세요! 라이브 채팅에서 제가 나눈 대화가 몇 가지 있는데, 증거가 없습니다. 이 지경까지 올 줄은 생각지 못했습니다. 지출을 통제할 수 없다고 지적했고, 카지노가 고객 계정에 직접 이 옵션을 제공하지 않고, 다른 많은 카지노가 그렇듯이 고객이 자율적으로 스스로 제외할 수 있도록 허용하기 때문에, 그렇게 하라고 요청했습니다. 그들은 계속하라고 권장합니다. 그들은 보너스를 제공합니다. 제가 보낸 첫 번째 이메일이 있습니다(그 후로 더 많이 보낼 것입니다). 하지만 저는 이미 그 전에 옵트아웃을 요청했습니다. 오늘은 옵트아웃을 활성화해 달라고 요청한 모든 대화의 스크린샷을 찍지 않아서 죄송합니다... Rabona는 저에게 답장을 하지 않았습니다. 마지막 답변은 제가 베팅에 투자하기 위해 적재한 금액을 사용했기 때문에 환불받을 권리가 없다는 것을 나타냅니다. 또한 저는 이용 약관에 명시된 대로 24시간 이내에, 이르면 8월 26일부터 자체 배제를 활성화한다면 다른 것은 로드하지 않았을 것이라고 설명했습니다. 그러면 아무것도 로드할 수 없었을 테니까요... 또한 그 이유를 표시해야 한다는 언급은 없지만, 저는 다양한 의사소통을 통해 그들에게 말해왔습니다...





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1 개월 전
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1 개월 전
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1 개월 전
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공공의
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1 개월 전
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친애하는 Trixinha,

잘 지내시길 바랍니다. 자체 배제 요청은 도박 중독을 구체적으로 언급해야 합니다. 다른 이유가 있으면 표준 계정 차단으로 이어지며, 이는 언제든지 해제할 수 있으며 동일한 효과가 없습니다. 처음에 중독을 언급하지 않았으므로 카지노는 귀하를 자체 배제할 의무가 없으며 프로모션을 계속 제공할 수 있습니다.

귀하께서 제공하신 이메일에 따르면, 귀하가 중독을 이유로 계정을 폐쇄한 후 카지노에서 계정을 폐쇄했으며, 안타깝게도 그 전에 입금한 금액은 환불되지 않습니다.

그 밖에 도와드릴 일이 있으신가요?

감사합니다,

건강 상태

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공공의
공공의
1 개월 전
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Trixinha 님,

대답 기일을 7일 연장해 드리겠습니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 컴플레인 사항을 반려합니다.
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공공의
공공의
1 개월 전
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좋은 아침이에요,

더 이상 덧붙일 말이 없습니다. 분석해 주셔서 감사합니다.

파트리시아 C****

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
공공의
1 개월 전
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앞서 언급한 이유로 이 불만은 이제 종료됩니다. 양해해 주셔서 감사합니다. 이번에는 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락해 주십시오.

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Casino Guru 직원은 절대로 비밀번호를 묻거나 카지노 또는 은행 계좌에 대한 접근 권한을 요구하지 않습니다
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