2024년 9월 9일에 이메일과 채팅을 통해 여러 차례 요청을 한 후 해당 계정이 폐쇄되었습니다.
자기 배제는 플레이어가 도박을 통제할 수 없을 때 보호하는 권리입니다.
저는 이것을 깨달을 수 있는 능력이 있었고 개입을 요청했습니다. 8/25에 저는 처음으로 이메일을 통해 자체 배제를 요청했지만, Rabona 카지노는 고객의 명확한 지시를 이행하지 않고 이행하지 않았습니다. 그들은 실패했습니다. 저는 이유를 이해합니다. 그것은 사업이고, 고객은 돈이 없을 때에도 계속 돈을 씁니다. 카지노는 이익만 낼 뿐이고, 저는 가지고 있는 것과 없는 것을 계속 썼습니다. 저는 이메일과 채팅을 통해 주장했지만, 그들은 결코 계정을 닫지 않았습니다. 그들은 심지어 계속 플레이하라고 격려하기까지 했습니다. 9/1에 저는 이메일을 통해 더 단호한 대화를 시작했고, 그들은 다시 저를 닫지 말라고 설득하고 보너스를 제공했습니다. 8/25에 자체 배제를 요청한 후로 입금한 금액에 대한 환불을 요청하고 계정 폐쇄를 주장한 9/9에야 그들은 마침내 계정을 취소했습니다. 그 이후로 저는 환불을 요구해 왔습니다.
저는 8월 25일부터 입금한 모든 금액을 환불해달라는 요청을 한 달 전에 전달했습니다.
9/9로.
The account was closed after multiple requests from me, both by email and chat, on 09/09/2024.
Self-exclusion is a RIGHT and a player's protection when they are unable to control their gambling.
I had the ability to realize this and asked for intervention; on 8/25, I first requested self-exclusion via email, but the Rabona casino failed to act and fulfill a CLEAR instruction from the customer. They failed. I understand why—it's a business, and the customer continues to spend money even when they don't have it. The casino only profits, and I kept spending what I had and didn't have. I insisted through email and chat, yet they never closed the account. They even encouraged me to keep playing. On 9/1, I initiated a firmer conversation via email, and they again tried to dissuade me from closing and offered a bonus. It was only on 9/9, when I insisted on account closure and requested a refund for what I had deposited since asking for self-exclusion on 8/25, that they finally canceled the account. Since then, I have been demanding a refund.
I communicated more than a month ago what I wanted, a REFUND OF ALL AMOUNTS DEPOSITED FROM 8/25
TO 9/9.
A conta foi encerrada após várias insistências minhas, quer por mail quer por chat, no dia 09/09/2024.
A autoexclusão é um DIREITO e uma proteção ao jogador, quando este não é capaz de controlar o jogo.
Eu tive a capacidade de perceber isso e solicitar a intervenção, dia 25/8 pedi pela primeira vez por mail a autoexclusão, o casino Rabona não teve a capacidade de atuar e dar cumprimento a uma indicação CLARA do cliente. Falharam. Entendo porquê, é um negócio e o cliente continua a gastar dinheiro, mesmo quando não o tem. O casino só ganha. E eu continuei a gastar o que tinha e não tinha. Insisti por mail e no chat e nunca cancelaram a conta. Até me incentivavam a continuar a jogar. A dia 1/9 iniciei uma conversa mais firme por mail, tentaram novamente dissuadir o encerramento e oferece um bônus, só quando a dia 9/9 eu disse que queria o encerramento e a devolução do que carreguei desde que pedi a autoexclusão a 25/8, eles finalmente cancelaram a conta. Desde então venho reclamando o reembolso.
Já transmiti há mais de um mês o que pretendia, DEVOLUÇÃO DE TODOS OS VALORES CARREGADOS DESDE 25/8
ATE 9/9.
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