슬로베니아 출신의 플레이어는 도박 중독과 관련된 계정 폐쇄 요청에 대한 카지노의 처리에 불만을 표시했습니다. 6월 26일에 폐쇄를 요청했음에도 불구하고 카지노는 플레이어가 잔액을 잃을 때까지 도움을 주지 않았고 대신 더 많이 도박을 하도록 하는 인센티브를 제공했으며, 이로 인해 상당한 손실이 발생했습니다. 그들은 사건에 대한 검토, 추가 입금 환불 및 모든 온라인 카지노에서 자체 배제에 대한 지원을 요청했습니다. 플레이어가 불만 처리 팀의 문의에 응답하지 않아 불만이 기각되어 문제가 해결되지 않았습니다.
저는 계정 폐쇄 요청 처리와 도박 중독과 관련하여 제가 받은 지원에 대해 공식적으로 불만을 표명하기 위해 이 글을 쓰고 있습니다.
26.06에 채팅을 하는 동안, 저는 중독으로 인해 계정을 폐쇄해 달라고 요청했습니다. 대화에서 중독을 인정했고, 남은 잔액 때문에 계정을 폐쇄할 수 없다는 말을 들었습니다. 불행히도, 그 대화 이후, 제 도박 중독으로 인해 한 시간 만에 모든 잔액을 잃었습니다.
잔액이 0이 된 후, VIP 담당자가 도박 문제와 계좌 폐쇄 가능성에 대해 연락할 것이라고 들었습니다. 6월 27일에 연락을 받았지만, 계좌 폐쇄 요청을 돕는 대신 더 많은 돈을 입금하면 인센티브를 제공한다고 제안했습니다. 이런 접근 방식은 제 상황을 지지하는 것보다 도박을 하도록 자극하는 것처럼 느껴졌습니다.
그 결과, 저는 6월 27일부터 결국 계좌가 폐쇄될 때까지 약 €7,000 이상을 입금하게 되었고, 이는 제가 간청해야 했던 일입니다. 저는 이 상황이 비윤리적일 뿐만 아니라 제 도박 중독을 악화시켰다고 생각합니다.
제 사례를 검토해 주시고, 계정 폐쇄를 처음 요청한 후 입금한 금액을 환불해 주시기 바랍니다. 또한 온라인 카지노에서 스스로 제외시키고 싶습니다. 도와주실 수 있나요?
안녕하세요 AUDUC,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사드리며, Rabona Casino에 대한 귀하의 문제에 대해 정말 죄송합니다. 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
귀하의 초기 요청 증거를 다음 주소로 전달해 주십시오. nikolas.b@casino.guru .
귀하의 답변을 기다리겠습니다.
문안 인사,
건강 상태
친애하는 AUDUC,
라이브 채팅 기록을 제공해 주셔서 감사합니다. 정보에 따르면, 도박 관련 문제를 처음 언급한 것은 26일이었습니다. 27일에 보너스를 제공했다는 증거는 없습니다. 또한 자체 제외 요청을 처리하는 데 최대 72시간이 걸릴 수 있으므로 해당 기간 동안 자금을 분실한 경우 불행히도 환불되지 않습니다. 채팅에 반영된 대로, 라이브 채팅 지원은 일반적으로 플레이어 계정에 대해 직접적인 조치를 취할 수 없으므로 요청은 해당 부서로 전달되었습니다.
합리적인 기간 내에 귀하의 계좌가 폐쇄되었고 그 기간 내에 잔액이 손실된 것으로 보이므로, 추가로 도와드릴 수 있는 사항이 있으신가요?
귀하의 답변을 기다리겠습니다.
감사합니다,
건강 상태
안녕하세요, 27일 사진을 보내지 않아서 죄송합니다. 26일 다음날입니다.
저는 26일에 계정을 닫아달라고 요청했습니다. 그 다음 날인 27일에 부서에서 저에게 연락했습니다. 하지만 그들은 계정을 닫는 대신 실제로 도박을 계속하라고 격려했습니다. 그것은 정말 괜찮지 않습니다. 특히 저는 중독에 시달리고 있기 때문입니다.
계정을 닫는 데 최대 72시간이 걸린다고 했죠? 그러니까 늦어도 6월 29일이나 30일까지 닫았어야 했죠. 하지만 7월 5일까지 닫히지 않았어요. 꽤 지연됐죠.
솔직히 말해서, 그들의 팀이 더 많이 도박하라고 권했을 때, 저는 그렇게 했습니다. 저는 중독자이고, 그것은 저에게 힘든 상황입니다. 특히 "무료" 돈을 받는다면 더욱 그렇습니다.
이것을 조사해 주실 수 있나요?
시간 내주셔서 감사합니다. 이 문제에 대해 다시 연락주시면 감사하겠습니다.
잘 지내세요,
알자즈
친애하는 Auduc,
최근 연락해 주셔서 감사합니다. 귀하의 계정이 폐쇄된 정확한 날짜를 명확히 밝혀 주시면 감사하겠습니다. 불만 사항에서 6월 5일에 폐쇄되었다고 언급했지만, 제공하신 이메일에는 6월 10일로 나열되어 있습니다.
또한, 이전 메시지를 기준으로 볼 때 72시간 이내에 잔액을 잃은 것으로 보이며, 이는 환불이 불가능합니다. 카지노가 계정을 즉시 닫지 않은 것이 이상적이지 않다는 것은 이해하지만, 그 72시간 창 이후에 재정적 손실이 발생하지 않았다면, 우리가 귀하를 더 도울 수 있는 범위가 제한될 수 있습니다.
귀하의 설명을 기다리겠습니다.
감사합니다,
건강 상태
친애하는 닉,
Rabona Casino와 관련된 제 상황을 간략하게 설명드리겠습니다.
1. 6월 26일에 라보나 카지노 계좌에서 자금이 손실되었습니다.
2. 6월 27일까지 내 계좌 잔액은 €0이었습니다.
3. Rabona의 이용 약관에 따르면, 잔액이 €0에 도달하면 계정이 폐쇄됩니다.
4. 그러나 6월 27일에 제 계좌를 닫는 대신, VIP 부서는 제 계좌에 300유로를 추가해 주고 입금 보너스를 제공했습니다.
5. 이런 일은 7월 2일에 제 계정이 실제로 폐쇄될 때까지 계속되었습니다.
6월 26일에 잃어버린 자금에 대한 배상을 구하지 않는다는 점을 강조하고 싶습니다. 제가 우려하는 것은 특히 6월 27일 이후 7월 2일까지 제 계좌에 입금된 자금과 관련이 있습니다. 이 기간 동안, 제 계좌는 정책에 따라 폐쇄되어야 했지만, 대신 계속 도박을 하라고 권유받았습니다.
저는 Rabona Casino가 제 계정을 계속 열어두고 닫아야 할 시점 이후에도 자금을 추가한 행위가 자체 이용 약관을 위반하고 심각한 윤리적 문제를 제기한다고 믿습니다.
저는 6월 27일과 7월 2일 사이의 계좌 활동에 대한 전면적인 검토와 이 기간 동안 계좌에 추가된 모든 예치금이나 보너스에 대한 환불을 요청합니다.
이 사건을 해결하는 데 도움이 되는 추가 정보나 서류가 있으면 기꺼이 제공해 드리겠습니다.
시간과 도움에 미리 감사드립니다. 곧 연락을 주시길 기대하겠습니다.
감사합니다,
알자즈
저는 당신이 26일부터 27일까지의 모든 증거를 가지고 있다고 믿습니다. VIP가 저에게 연락한 27일까지, 그리고 제 계정이 폐쇄된 7월 2일의 사진입니다. 제가 제공하지 않는 유일한 증거는 제 거래 내역과 잔액 내역입니다. 댄, 라보나에서 그걸 얻었나요?
안녕하세요 AUDUC,
지금까지의 요약을 알려주셔서 감사합니다.
다음 단계로 넘어가기 전에 한 가지 더 요청하고 싶은 것이 있습니다. 6월 26일부터 7월 2일 사이의 입금 내역이 있는지 알려주시겠습니까? nikolas.b@casino.guru ?
이는 해당 기간 동안 언제, 얼마를 입금했는지 정확히 보여주는 데 사용됩니다.
하지만 다시 한번 말씀드리자면, 최초 요청 후 72시간 이내에 보증금을 지불한 경우 환불이 불가능합니다.
문안 인사,
건강 상태
내가 요청했을 때 그들은 나에게 제공하지 않았습니다. 29일까지는 환불이 불가능하다는 것을 알고 있습니다. 하지만 29일 이후부터 2일까지는 환불이 가능해야 합니까?
안녕하세요 AUDUC,
우리는 카지노의 입금 내역이 필요 없지만, 귀하의 입금 내역이 필요합니다. 귀하의 지불 제공자로부터 그들에게 돈을 입금했다는 증거가 있어야 합니다.
또한, 불행히도 72시간 기간은 근무일로 계산되고 수요일에 자체 제외를 요청했기 때문에 계정이 폐쇄되기 전까지 주말 2일도 포함되므로 마지막 날에만 환불을 받을 수 있을 것입니다.
해당 기간 동안 입금이 있었다면 알려주시고, 증빙서류를 제출해 주시기 바랍니다.
문안 인사,
건강 상태
