독일의 한 플레이어가 Rabona Casino에서 €6000을 따낸 후 계정이 폐쇄되었는데, 카지노는 가족과의 거래로 인해 공모가 의심되었습니다. 이사했다는 증거를 제공하고 여러 차례 연락을 시도했지만 카지노는 그녀의 우려에 응답하지 않았습니다. 불만 처리팀은 계정 폐쇄에 대한 설명을 위해 카지노에 연락했고, 공모에 대한 증거가 부족하다는 점을 강조하며 해결책을 요청했습니다. 궁극적으로 불만은 카지노의 비협조로 인해 '미해결'로 표시되었으며, 이는 등급에 영향을 미쳤을 수 있습니다.
안녕하세요,
문제를 해결하기 위해 여러 번 노력했지만 rabona 카지노에서 문자 그대로 0개의 협조를 받은 후, 저는 마침내 그들에게 불만을 제기하기로 했습니다. 그들의 사이트에서 약 6,000유로를 따낸 후 그들은 저에게 본인 확인을 요청했습니다. 저는 요청한 대로 했고 그들은 제가 카지노와는 아무 상관이 없는 가족과 거래를 했다는 이유만으로 제가 다른 사람을 위해 플레이하고 있다고 의심하여 결국 제 계정을 폐쇄했습니다. 저는 그때 막 이사를 나갔고, 그래서 당연히 새 집을 위해 물건을 사야 했습니다. 저는 또한 정확히 그때 이사를 나갔다는 증거도 가지고 있습니다. 그들은 제가 하는 말을 전혀 듣지 않았고 제 이메일에도 답장하지 않았습니다. 게다가 그 가족은 카지노에 계정도 없는데, 제가 그를 위해 플레이해야 하는 이유가 무엇입니까?
감사합니다
친애하는 lilifee200님,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 몇 가지 질문을 드려 상황을 완전히 이해할 수 있도록 허락해 주십시오.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
도미니카
lilifee200 님, 거래 내역과 보너스 내역을 공유해 주시겠습니까?
카지노와의 모든 의사소통을 공유해 주시겠습니까?
이메일이나 채팅 내용을 내 이메일로 보내주세요. dominika.l@casino.guru , 또는 여기에 스크린샷을 게시하세요.
저는 그들의 카지노에서 플레이하는 동안 보너스를 하나도 사용하지 않았습니다. 저는 이미 카지노와의 커뮤니케이션에 대한 모든 것을 보냈습니다. 어차피 상관없습니다. 답변은 항상 같은 "패턴"을 따랐기 때문입니다. 저는 또한 이미 거래 내역을 보냈습니다.
필요한 정보를 제공해 주셔서 대단히 감사합니다, lilifee200. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Peter( peter.c@casino.guru ) 당신을 위해 봉사할 것입니다. 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.
안녕,
모든 정보를 제공해 주신 lilifee200에게 감사드립니다. 우리가 함께 이 문제를 해결할 수 있기를 바랍니다.
이제 Rabona Casino에 이 불만을 해결하는 데 도움을 요청하고 싶습니다. 플레이어의 계정이 차단된 이유와 이 문제를 해결하기 위해 무엇을 할 수 있는지 알고 싶습니다.
감사합니다!
여러분 모두에게,
위에서 언급하신 대로, 저희는 이체를 찾았고, 이후 고객은 저희 웹사이트에 입금했습니다.
당사의 이용 약관에서 다음 조항을 주의 깊게 읽어주시기 바랍니다.
9.1 웹사이트는 개인적인 오락 목적으로만 사용할 수 있습니다. 다음 활동은 엄격히 금지되며 이 일반 약관의 중대한 위반으로 간주됩니다.
- 다른 고객 또는 제3자와 공모. 여기에는 타인의 이익을 위해 행동하고, 정보를 공유하고, 타인과 협력하거나 조정하는 것이 포함되지만 이에 국한되지는 않습니다.
따라서 앞서 언급된 기사에 따라 해당 계정은 영구적으로 폐쇄되었습니다.
감사합니다,
라보나 카지노 팀
안녕하세요,
제가 여러 번 말했듯이, 저는 당시에 이사를 했습니다. 저와 아버지 사이의 지불은 이사와 관련된 모든 것에 대한 것이었습니다. 또한 그 사람이 스스로 계정을 만들 수 있을 때, 왜 제가 당신 페이지에서 다른 사람을 위해 플레이해야 합니까? 그는 카지노 계정이 하나도 없습니다. 말이 안 되죠?
제가 보기에, 당신은 단지 제 상금을 지불하지 않기 위한 이유를 찾고 있었을 뿐입니다. 제 계정을 닫은 이유를 물었을 때 귀하의 이용약관에 여러 번 다른 문단을 언급한 것은 그것을 더욱 잘 보여줍니다.
또한 일반적으로 다른 사람으로부터 지불을 받는 것은 금지되지 않습니다. 그러면 다른 사람/회사로부터 지불을 받는 사람이 어떻게 플레이할 수 있겠습니까? 그 논리에 따르면 모든 카지노 계정은 폐쇄될 이유가 있습니다.
문안 인사
두 당사자 모두 답변해 주셔서 감사드립니다.
Rabona Casino 담당자님께, 공모에 대한 우려를 이해하지만 플레이어가 언급한 내용도 지적하고 싶습니다. 계좌로 자금을 수령했지만 적절한 기간 내에 카지노에 직접 입금되지 않았다면 제3자가 플레이어에게 자금을 공급했다고 간주할 수 있는 방법이 보이지 않습니다. 또한 자금을 수령한 사람이 카지노에 계좌가 없다면 공모에 대한 또 다른 증거가 됩니다. 이 문제에 대해 타협에 도달할 수 있기를 바랍니다. 재고해주셔서 미리 감사드립니다!
안녕하세요 피터,
빠른 답변 감사합니다. 저는 이 경험 이후에 어차피 제 계정이 다시 열리길 원하지 않습니다. 하지만 저는 규칙을 어기지 않았기 때문에 계정이 차단되었을 때 여전히 남아 있던 돈을 받고 싶습니다.
또한, 라보나 카지노 측에 돈을 지불하기로 결정하면 다시 연락해 달라고 요청하고 싶습니다. 저는 다른 은행 계좌를 사용하고 있기 때문에 이메일로 문제를 해결하겠습니다.
감사합니다
사랑하는 피터에게,
요청하신 증거 자료와 관련하여 메일을 통해 연락드렸음을 알려드립니다.
협조해 주셔서 감사합니다.
감사합니다,
라보나 카지노 팀
안녕하세요 피터,
Rabona Casino에서 제공할 수 있는 것은 이 불만 제기를 시작할 때 이미 Dominika에 보낸 모든 것입니다. 이는 제가 검증하는 동안 요청받은 모든 문서였습니다. 그러나 Rabona가 어떻게 제가 그 문서로 무언가를 위반했다는 결론을 내리는지 알 수 없습니다. 보시다시피, 주장된 "수상한" 이체는 Rabona Casino에 큰 입금을 한 직후에도 계속되었습니다(6,000유로의 상금을 받는 데 사용한 유일한 입금입니다). 이는 공모에 대한 증거를 더욱 강화합니다. 은행 거래 내역서의 거래 중 하나에 "의자"라고 적혀 있기도 합니다...
감사합니다
두 당사자 모두에게 최신 소식을 알려주셔서 감사드립니다.
저는 카지노 담당자가 지적한 거래 내역을 플레이어의 전체 거래 내역과 교차 참조했으며, 다른 지불과 자금이 계좌로 전송되었기 때문에 공모와 제3자가 자금을 조달한 경우인지 판단하기 어렵다는 점을 지적하고 싶습니다. 거래 내역에 있는 사람들이 카지노에 계좌가 없다면 플레이어는 친구 및 가족과 자금을 교환할 권리가 있으며 사기 플레이어로 분류되지 않을 것이라고 생각합니다. 또한 카지노에서 플레이어가 카지노에서 플레이할 자금을 조달받고 있는지 여부를 판단하는 것이 불가능하기 때문에 이것이 카지노에 제기하는 문제를 이해합니다. 저는 이 문제에 대해 타협에 도달하는 것이 좋습니다.
lilifee200 님, 가능하다면 카지노에서 플레이하는 경우에만 Paypal 계정을 만들고 앞으로 이와 같은 상황이 발생하지 않도록 본인 계좌의 돈만 입금하는 것이 좋습니다.
Rabona Casino 님께, 가능하다면 플레이어에게 돈을 지불하고 그 후에 계정을 닫는 것을 추천합니다. 그것이 합리적인 타협이라고 생각하기 때문입니다. 재고해 주셔서 미리 감사드립니다!
안녕하세요 피터,
감사합니다. 그렇게 하겠지만, Rabona Casino에서는 Paypal을 지원하지 않는다는 점을 명심하세요. 하지만 앞으로는 Paypal을 지원하는 모든 카지노에서 그렇게 할 것이고, Paypal을 지원하는 카지노에서만 플레이할 것입니다.
Rabona Casino, 이메일로 연락주시면 나머지는 알아낼 수 있을 것 같습니다. 내 이전 IBAN으로 상금을 지불하지 마세요.
감사합니다
안녕하세요,
불행히도, 저는 Rabona로부터 답변을 받지 못했습니다(제 사건과 전혀 관련이 없는 것을 제외하고). 그들은 저에게 돈을 지불하지 않을 것 같습니다.
감사합니다
친애하는 lilifee200님,
다음 이용 약관 조항에 따라 귀하의 계정은 영구적으로 폐쇄되었으며 환불은 제공되지 않습니다.
9.1 웹사이트는 개인적인 오락 목적으로만 사용할 수 있습니다. 다음 활동은 엄격히 금지되며 이 일반 약관의 중대한 위반으로 간주됩니다.
- 다른 고객 또는 제3자와 공모. 여기에는 타인의 이익을 위해 행동하고, 정보를 공유하고, 타인과 협력하거나 조정하는 것이 포함되지만 이에 국한되지는 않습니다.
6.6.2 해당 입금(또는 연관된 보너스)을 사용하여 베팅한 후에는 환불이 불가능합니다.
감사합니다,
라보나 카지노 팀
이미 여러 번 말했듯이, 저는 다른 사람을 위해 플레이하지 않았습니다. 제 아버지가 귀사 카지노에 계정이 없다는 것은 이 주장을 반증합니다. 그는 혼자 플레이할 수도 있었기 때문입니다. 또한 이 경우에 왜 6.6.2라고 말합니까? 이것은 말이 되지 않습니다. 저는 제 보증금을 환불해 달라고 요청하는 것이 아닙니다. 저는 상금을 포함한 전체 계정 잔액의 지불을 요청합니다. 당신은 제가 베팅을 졌기 때문에 보증금을 잃은 것처럼 말하고 있는데, 그것은 사실이 아닙니다. 그 계정에 6000€가 있었습니다.
친애하는 lilifee200 님 , 저는 팀과 귀하의 문제를 논의했으며, 스레드 외부에서 카지노 담당자에게 연락하여 해결책을 요청하려고 노력할 것입니다. 추가 개발 사항에 대해 계속 알려드리겠습니다. 이 기간 동안 인내심을 가져주셔서 감사합니다!
친애하는 lilifee200님 , 저는 카지노에 직접 연락했고 문제가 조사 중이라고 들었지만 상황에 대한 새로운 소식은 없었습니다. 카지노 측의 협조 없이는 이룰 수 있는 것이 많지 않을 것 같습니다. 저는 저희 시스템에서 불만 사항을 "해결되지 않음"으로 표시하겠습니다. 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 알고 있습니다. 그러나 해결되지 않은 불만 사항으로 인해 평가가 감소하면 카지노의 접근 방식을 변경하는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만 사항을 다시 제기하고 이메일로 알려드리겠습니다. 이번에는 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다.
감사합니다,
베드로
